دورات القيادة والتطوير

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

 

الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير

هنا نبحث معك عن أهم السبل لتحقيق ذلك :

أهداف الدورة :

  • معرفة الموقع الرئيسي للعميل ضمن المقاييس الإدارية المعمول بها
  • فهم التوجه الحقيقي لكل مؤهلات الشركات بآلياتها وأفرادها نحو أرضاء العملاء
  • ادراك عقلية العملاء على اختلاف توجهاتهم ومستوياتهم
  • دعم المشاركين بمقومات العناية بالعملاء وإيضاح الدور الريادي في ذلك
  • كيف نتعامل مع العملاء
  • الالمام الكامل بالعديد من الخدمات المفهوم والخصائص ونظم البيع .
  • كيف ندير الخدمات المتميزة .
  • التعرف على  سبل خلق الثقة مع العملاء من خلال التعامل الصادق وحصول المشاركين على دليل عمل ميداني يتضمن هذا

الفحوى العلمي للدورة التدريبية

الوحدة الأولى:

التعرف على مدير مؤسسات الاعمال :

  • التنظيمات المعمول بها في الفكر الحديث
  • التعرف على  المفهوم العام للعميل أو المستهلك أو الزبون ومراحل تطور الإهتمام به وكيفية خلق علاقة ترابط بينه وبين الشركة
  • الوقوف على نماذج من بعض الشركات الناجحة

الوحدة الثانية:

انواع العملاء وعقلياتهم

  • التعرف على أنماط العملاء ومعرفة سلوكياتهم وطرق التعامل معهم في كل الحالات التي نتعرض لها

الوحدة الثالثة:

مقومات التعامل مع العملاء

  • طرق الحصول على درجة التميز في التعامل مع العملاء من خلال البحث داخل الذات عن المقومات الشخصية التي تساعد في ذلك كالإقناع  .

الوحدة الرابعة:

الأساليب الشخصية للتعامل مع العملاء

  • استثمار عاملي الاتصال والإنصات في كسب العملاء

الوحدة الخامسة:

  • اساسيات التميز في خدمة العملاء
  • التعرف على مفهوم الخدمة وكل ما من شأنها أن يساهم في تطويرها وتحقيق جودتها
  • التعرف على آراء وتوقعات العملاء 

الوحدة السادسة:

اهتمامات العملاء ومطالبهم:

  • الخطوات الضرورية للتعامل مع مطالب وطروحات العملاء في كل الظروف وكذلك التصرف مع اعتراضاتهم 

الوحدة السابعة:

كيف نحصل على جودة الخدمة

  • كل ما يتعلق بتحسين جودة الخدمة 

الوحدة الثامنة:

  • متطلبات تحسين جودة الخدمة
  • كل ما يتعلق بالقياس المقارن

الوحدة التاسعة:

مقاييس جودة الخدمات لدى العملاء والزبائن

  • التطرق الى جميع مقاييس الحصول على الجودة الكاملة التي يطلبها العملاء

الوحدة العاشرة:

  • برنامج تعليمي عن كيفية تحقيق التميز في الخدمات
  • التعرف على المبادئ الاساسية للجودة من خلال اقامة مختبر علمي يشرح ذلك
  • عرض تعليمي

بحث عن الدورات

  العلوم الإدارية   المعارض و المؤتمرات   السلامة و الأمن   العلوم السياسية   الإدارة الصحية
التخطيط الاستراتيجي   التسويق و الإعلان   الإدارة التربوية   العلاقات الدولية   إدارة المستشفيات
  التخطيط الإداري   إدارة المبيعات   تجارة التجزئة   الصحافة و الإعلام   علم النفس
إدارة الموارد البشرية   إدارة التفاوض   التجارة و الاقتصاد   العلاقات العامة   رعاية الطفل
  المحاسبة قسم الإدارة المالية   إدارة نظم المعلومات   التجارة الدولية   الصحة العامة   الإرشاد النفسي
  الاستثمار و البورصات   الإدارة الهندسية   التجارة الإلكترونية   الطب البديل   إدارة المكاتب
  إدارة البنوك وأسواق المال   إدارة المشاريع   التأمين و المخاطر   التغذية و الحميات   السكرتارية التنفيذية
الإدارة السياحية والفندقة   الجودة الشاملة   الخدمات اللوجستية   اللياقة البدنية   العلاج النفسي
  البروتوكول وفن الأتيكيت   الإدارة البيئية   إدارة المخازن   الإرشاد الصحي   ذوي الاحتياجات الخاصة