London, 2024-11-21
دورة في مكونات الجودة وسلوك العملاء
| نظرة عامة | تقدم الاكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج المتخصص في مجال جودة خدمة العملاء والذي يقدم مجموعة مهمة من المهارات والسلوكيات التي من شانها تطوير جودة خدمة العملاء وتقديم افضل الخدمات التي يمكن ان توصل المنظمة الى افضل صورة ممكنة لدى المتعاملين معها سواء كان هدفهم اجتماعي عام كما في الوزارات والمؤسسات الحكومية او في الشركات الخاصة التي تطمح الى زيادة زبائنها من خلال تقديم افضل صورة لهم. كما يساهم ذلك في تحسين صورة المنظمة لدى الجمهور المتعامل معها، وهذا من اهم الاهداف التي تسعى لها المؤسسات من خلال تطوير جودة خدمة العملاء. كذلك يكون محترفي خدمة العملاء مسؤولين عن تلبية احتياجات العملاء وضمان حصولهم على تجربة جيدة. كمجموعة من المهارات، تنطوي خدمة العملاء على العديد من الصفات مثل الاستماع النشط، التعاطف، حل المشكلات، والتواصل. علاوة على ذلك، يجب تنظيم ممثل خدمة العملاء. من متابعة المعلومات والأدوات اللازمة إلى القدرة على مساعدة كل عميل، حيث هناك الكثير من العناصر المشاركة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يجب أن يكون لدى الوكيل استراتيجية لتتبع كل جانب من جوانب مشكلات العملاء وتفاعلتهم. |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة | بعد الانتهاء من البرنامج سيكون المشتركين قد تعرفوا على:
الأشخاص الذين يلزمهم المشاركة في برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:
|
| محتوى البرنامج | محتوى برنامج المهارات المتقدمة في جودة خدمة العملاء:
أماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
|