ما هي الوقاية من الخسائر في قطاع التجزئة؟ أسبابها واستراتيجياتها

ما هي الوقاية من الخسائر؟

في قطاع التجزئة، تُعد الوقاية من الخسائر وسيلة للعمل على منع أي نوع من السرقة، أو الاحتيال، أو الأخطاء، أو الهدر الذي يؤدي إلى فقدان الأرباح. وهي لا تقتصر فقط على الإمساك باللصوص داخل المتاجر، بل تشمل نهجاً شاملاً يتضمن مراقبة المخزون، وزيادة وعي الموظفين، وتطبيق التكنولوجيا، ووضع سياسات تشغيلية واضحة.

يحتاج تجار التجزئة إلى تدابير للوقاية من الخسائر لمواجهة السرقة الداخلية والخارجية. فهذه الخسائر قد تكون ناتجة عن:

• سرقة الموظفين.

• سرقة العملاء.

• أخطاء إدارية.

• احتيال من الموردين.

تعريف الوقاية من الخسائر:

هي مجموعة من السياسات والممارسات التي يستخدمها تجار التجزئة لحماية أرباحهم ومنع فقدان المنتجات أو الخدمات نتيجة لأخطاء يمكن تجنبها. ورغم أن بعض الخسائر قد تكون صغيرة، إلا أن تكرارها قد يؤدي إلى خسائر بملايين الدولارات لمتجر واحد فقط.

الأسباب الشائعة لفقدان الأرباح:

• الأخطاء التشغيلية: تحدث عندما لا يتبع الموظفون الإجراءات أو عند غياب أدوات تقلل من الخطأ البشري، وغالباً بسبب نقص التدريب.

• الخسائر الداخلية: تتضمن السرقات من قبل الموظفين، مثل:

  • استرداد أموال غير مبررة.

  • بيع منتجات بأسعار مخفضة لأصدقاء أو أقارب.

  • إعطاء منتجات مجانًا دون إذن.

  • عدم تسجيل المبيعات.

• السرقة الداخلية: وهي سرقة من قبل العاملين بالشركة وتشمل الاحتيال، التخريب، الهدر، وسوء الاستخدام.

• السرقة الخارجية: تحدث عندما يقوم عميل بسرقة منتج، وتشمل أيضًا التخريب أو الاحتيال.

• احتيال الموردين: مثل تسليم كميات أقل من المتفق عليها أو التعامل غير الأخلاقي.

استراتيجيات حديثة للوقاية من الخسائر في المتاجر

1. الحلول الأمنية المادية:
تُستخدم أنظمة تحكم في الدخول للمخازن، مع أجهزة استشعار وكاميرات مراقبة، ويمكن إرسال تنبيهات مباشرة للإدارة عند محاولة دخول مشبوهة.

2. كاميرات المراقبة الذكية والتحليلات بالفيديو:
تركيب كاميرات في مناطق عالية الخطورة، مثل غرف التخزين، مع دعمها بتحليلات سلوكية باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد السلوكيات المشبوهة مثل التسكع أو الهروب.

3. تعزيز أنظمة نقاط البيع (POS):
تسجيل الدخول والخروج لكل موظف، وتقييد بعض العمليات مثل الإرجاع على المديرين فقط. كما يمكن استخدام أدوات تحليلية لمراقبة الأنشطة المشبوهة.

4. تحسين إدارة المخزون:
تتبع حركة المنتجات بدقة، واستخدام علامات RFID وكاميرات باركود لربط البيانات بأنظمة الجرد وتحليل أي خلل أو نمط غير طبيعي في التحركات.

5. استخدام أجهزة المراقبة الإلكترونية (EAS):
وضع علامات على المنتجات عالية القيمة تطلق إنذارًا عند مغادرة المتجر دون إذن. يمكن ربط الكاميرات بهذه الإنذارات لتسريع التحقيقات.

لماذا الوقاية من الخسائر مهمة؟

تُظهر الإحصاءات أن 64٪ من موظفي المبيعات في المتاجر قد شهدوا سرقة، بينما تعرض 47٪ منهم للعنف أثناء العمل. علاوة على ذلك، فإن الجرائم المنظمة مثل عصابات سرقة المتاجر تتسبب في خسائر ضخمة يصعب منعها بدون استراتيجيات فعالة.

بلغ متوسط الخسارة لكل حادث سرقة في الولايات المتحدة حوالي 8,000 دولار في عام 2020. لم تعد السرقة مقتصرة على مراهق يسرق شيئًا صغيرًا، بل أصبحت أكثر تعقيدًا وتنظيماً. وتشير البيانات إلى أن الجرائم المنظمة تُشكل جزءًا كبيرًا من تهديدات الأمن في المتاجر.