يلعب التسويق المتقاطع دورًا حيويًا في تشكيل رحلة تسوّق العميل داخل متاجر التجزئة. تعتمد هذه التقنية على وضع المنتجات بطريقة تُشجّع العملاء على استكشاف عناصر مرتبطة لم تكن في بالهم عند دخول المتجر. الهدف الأساسي منها هو خلق تجربة تسوّق ممتعة ومريحة.
من خلال عرض المنتجات معًا بطريقة منسقة، يستطيع بائعو التجزئة التأثير على سلوك المستهلك بشكل غير مباشر، وزيادة المبيعات. تنطبق نفس القواعد سواء في المتاجر الفعلية أو على الإنترنت، بهدف تعزيز التسويق ورضا العملاء. وقد أصبح الاستخدام الاستراتيجي لهذا الأسلوب ضروريًا في بيئة التجزئة التنافسية اليوم.
ما هو التسويق المتقاطع في التجزئة؟
التسويق المتقاطع هو أسلوب من أساليب العرض المرئي يتم فيه وضع المنتجات المكمّلة بجانب بعضها البعض. يُعرف أيضًا بـ "تحديد موقع المنتج الثانوي". يوفّر هذا الأسلوب تجربة تسوّق أسهل للعملاء، وقد يُلهمهم بشراء منتجات لم يكونوا يفكرون فيها. عند تنفيذه بشكل فعّال، يمكن أن يؤدي إلى زيادة في قيمة الطلبات ومبيعات إضافية بسهولة.
لماذا يُعتبر التسويق المتقاطع مهمًا؟
يقدّم التسويق المتقاطع العديد من الفوائد، منها تعزيز ولاء العملاء وزيادة المبيعات. وهو جزء من العرض المرئي، مما يجعله أداة فعّالة لاستخدام المساحة في المتاجر الفعلية. ومن المهم تحسين كل شبر من المتجر لمساعدة العملاء على التنقل واتخاذ قرار الشراء. إليك الفوائد بالتفصيل:
زيادة المبيعات
عند تنفيذ التسويق المتقاطع في متجرك، يمكن تشجيع العملاء على شراء منتجات إضافية مرتبطة. تعلّم كيفية تنفيذ استراتيجيات عرض المنتجات من خلال دورة "استراتيجيات البيع في متاجر التجزئة" التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. هذا الأسلوب يدفع العملاء للشراء التلقائي دون إحساس بالضغط.
تحسين تجربة المستهلك
يسهّل التسويق المتقاطع على المستهلكين العثور على المنتجات المرتبطة، ويوفّر الوقت والجهد، مما يجعل التجربة أكثر راحة ويدفعهم لتكرار الزيارة.
الترويج للمنتجات الجديدة
يمكن استخدامه للترويج لمنتجات جديدة بجانب العناصر الأساسية (Core Items) التي تُباع باستمرار، مما يُعزز من فرص ملاحظتها وشرائها.
توفير الوقت للعملاء
جمع كل ما يحتاجه العميل في منطقة واحدة، مثل وضع مكونات طبق معيّن (أفوكادو، طماطم، ثوم...) مع رقائق الذرة، يُعد مثالًا ناجحًا لتطبيق هذه الاستراتيجية.
إدارة المخزون
يُساعد في تتبع المنتجات المتحركة وغير المتحركة، مما يُقلل من مخاطر نفاد أو تراكم المخزون.
الجاذبية البصرية
يكسر روتين عرض الرفوف التقليدي، ويتيح ترتيب المنتجات بطريقة أكثر جاذبية، مثل العروض الموسمية أو العروض ذات الطابع القصصي البصري.
إلهام العملاء
يمكن أن تُلهم العملاء لأفكار جديدة مثل وصفات أو مشاريع DIY من خلال ترتيب المنتجات حسب المناسبة أو النمط.
شراكات استراتيجية
يفتح الباب أمام التعاون مع الموردين أو العلامات التجارية لخلق عروض مشتركة أو منتجات حصرية.
تحسين التسويق
يساعد على ربط المنتجات ببعضها بصريًا، مما يُحفّز العملاء على شراء أكثر من منتج مرتبط، حتى بدون ميزانية تسويقية إضافية.
لفت الانتباه إلى الحاجة
يمكنك تذكير العملاء بمنتجات يحتاجونها بشكل غير مباشر، مثل وضع منظف خاص بجانب الملابس الداخلية الحساسة.