فهم دور إدارة التغيير في الأعمال

اليوم، نحن نعيش في بيئة سريعة التطور تتغير بسرعة؛ أصبح التغيير عاملاً لا مفر منه في حياتنا. يبدو أن الحركة ناتجة عن عوامل مثل التكنولوجيا، التغيرات في السوق، السياسات، أو حتى استراتيجيات النمو الداخلية للمؤسسة نفسها. معظم المنظمات ليس لديها خيار سوى الاستمرار في التكيف مع التغييرات للبقاء والازدهار. إن إدارة التغيير المُعدة والفعّالة مهمة لتحويل العمليات بسلاسة وبسرعة وربحية لصالح المنظمة وأصحاب المصلحة.

مفاهيم نظرية إدارة التغيير

نظرية إدارة التغيير هي منهجيات، بما في ذلك الأطر المنظمة والمبادئ للمؤسسات والأفراد في الآليات التي يتم من خلالها إدارة التغيير بشكل فعال ومرن. تتعلق بشكل أساسي بكيفية استجابة الأفراد للتغيير وكيفية تمكين المنظمة من تسهيل التحولات للوصول إلى نتائج معينة مرغوب فيها. تمنح نظريات إدارة التغيير القادة والمديرين القدرة على التعامل مع التغيير بشكل منهجي، مع معالجة الجوانب التقنية والبشرية للعملية.

المفاهيم الأساسية لنظرية إدارة التغيير

إليك بعض المفاهيم الأساسية لنظرية إدارة التغيير:

1. التغيير كعملية، وليس حدثًا التغيير هو عملية تدريجية تشمل التحضير والتنفيذ والتوحيد. ليس التغيير فوريًا. توفر نظريات إدارة التغيير الفعّالة خطوات منهجية للمؤسسات لمتابعتها طوال هذه العملية.

2. النهج المنظم توفر هذه النظريات منهجية رسمية للتخطيط وتنفيذ التغييرات بطريقة منهجية لتقليل عدم اليقين والمواءمة مع أهداف المنظمة.

3. التكيف والمرونة تشير إلى ضرورة وجود المرونة والقدرة على التكيف في نظرية إدارة التغيير للاستجابة للظروف الجديدة، مما يعد المنظمة لمواجهة التحديات المفاجئة التي قد تحدث أثناء التحول.

4. التركيز على الإنسان الأشخاص هم في قلب إدارة التغيير. تركز النظريات على الجوانب العاطفية والنفسية للتغيير مثل الخوف، والمقاومة للتغيير، والقبول.

أفضل نماذج إدارة التغيير في الأعمال

نماذج إدارة التغيير هي أطر محتملة تساعد المنظمات على تنفيذ وإدارة والحفاظ على التغيير، مع تقديم نهج منهجي لتطوير خطة تجعل من السهل التنقل بين هذه التعقيدات على المستويين التنظيمي والفردي. إليك بعض أفضل نماذج إدارة التغيير في الأعمال:

1. نموذج لوين لإدارة التغيير طوره كورت لوين، وهو أحد أكثر نماذج إدارة التغيير شهرة. يتحدث النموذج عن التغييرات في ثلاث مراحل:

• التجميد: خلق الاستعداد داخل المنظمة لقبول الحاجة للتحول، وإزالة العقليات القديمة.

• التغيير: تنفيذ التحول من خلال تطبيق المبادئ الجديدة مثل الأنظمة أو العمليات أو المواقف.

• إعادة التجميد: التأكد من استقرار السلوك المعدل ودمجه في ثقافة المنظمة.

2. نموذج كوتر للإدارة التغيير المؤسسي من 8 خطوات يركز نموذج جون كوتر على خلق الإلحاح وبناء الزخم. يتسم النموذج بالتركيز على العمل ويتضمن 8 خطوات:

• إنشاء شعور بالإلحاح

• بناء ائتلاف توجيه

• صياغة رؤية واستراتيجية واضحة

• التواصل مع الرؤية

• تمكين العمل على نطاق واسع

• توليد فوز سريع

• توطيد المكاسب وتحقيق المزيد من التغيير

• تثبيت التغييرات في ثقافة المنظمة

3. نموذج انتقالات بريدجز يركز هذا النموذج على العمليات العاطفية والنفسية التي يمر بها الأفراد نتيجة للتغيير، وتحدث هذه العمليات في ثلاث مراحل:

• النهايات والخسائر والتخلي: السماح للموظفين بالتخلي عن الأشياء القديمة.

• المنطقة المحايدة: التنقل في الغموض وتحفيز الإبداع خلال الانتقال.

• البداية الجديدة: أدوار جديدة، سلوكيات جديدة، وعمليات جديدة.

4. نموذج ADKAR هو منهج نموذجي وضعته بروسي ويهدف إلى إدارة التغيير الفردي وتمكينهم من اعتماد المبادرات الجديدة. ينقسم إلى خمس نتائج:

• الوعي: إدراك الحاجة للتحول.

• الرغبة: توليد الدافع الداخلي لدعم التغيير والمشاركة فيه.

• المعرفة: نشر المعلومات والتدريب، مما يسهل التنفيذ الناجح.

• القدرة: ضمان أن الأشخاص يمتلكون القدرات اللازمة لتطبيق التغيير.

• التعزيز: دعم وتكريم السلوك كوسيلة لاستدامة التغيير.

5. نظرية الدفع الخفيف تعتمد هذه النظرية على الاقتصاد السلوكي، وتؤكد على التحفيزات الصغيرة التي تدفع الشخص لتغيير سلوكه دون فرض تغيير سلوكه بقوة.

6. نموذج بيرك-ليتوان يربط هذا النموذج بين أداء المنظمة والعوامل الداخلية والخارجية، مما يعكس 12 بعدًا مثل القيادة، والثقافة، والبيئة الخارجية.

أنواع إدارة التغيير

هناك أربعة أنواع رئيسية من إدارة التغيير:

1. إدارة التغيير المؤسسي يتضمن تغييرات واسعة مثل الاندماج أو إعادة الهيكلة أو التحولات الثقافية التي تؤثر على المنظمة بأكملها.

2. إدارة التغيير الاستراتيجي يحدث هذا النوع من التغيير بسبب أهداف العمل طويلة المدى التي تؤديها الحاجة إلى التكيف مع الطلبات السوقية أو الضغط التنافسي.

3. إدارة التغيير التدريجي يعد التعديل التدريجي في العمليات أو تدفق العمل من الأمثلة على التغيير الذي يحدث دون إحداث اضطراب كبير.

4. إدارة التغيير في العمليات تهدف هذه العمليات إلى تحسين الكفاءة وتوفير الاقتصاد في العمليات في دورات العمل.

الخلاصة

قد تبنت نظرية إدارة التغيير الجوانب التقنية والإنسانية تمامًا للتغيير، مما يسمح بانتقال سلس ويقلل من المقاومة ويعزز المرونة. إذا تم تطبيقها بشكل صحيح، تدعم هذه النظرية استدامة التغيير في بيئة دائمة التطور. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتنمية دورات في إدارة التغيير لمساعدتك على اتقان فن قيادة التغيير.