مراقبة الجودة (QC) هي جزء من عملية التصنيع وتقديم الخدمات، حيث يتم قياس المنتجات أو الخدمات وفقًا لمتطلبات محددة لضمان جودتها. تطبق الصناعات المختلفة إجراءات مراقبة الجودة بطرق متنوعة لمراقبة الجودة، تقييمها وتحسينها. في هذا المقال، سنشرح أنواع مراقبة الجودة بكلمات بسيطة.
سجل الآن في دورة تقنيات مراقبة الجودة لتعزيز مهاراتك في حل النزاعات وتعزيز التعاون الفعّال.
أكثر طرق مراقبة الجودة شيوعًا وأقدمها هي طريقة الفحص.
وهو إخضاع المادة أو الخدمة للمراقبة للتحقق مما إذا كانت تلبي المعايير المحددة. يمكن إجراء ذلك يدويًا أو باستخدام معدات متطورة.
فحوصات تتم بالعين المجردة أو باستخدام أدوات تكبير للكشف عن العيوب السطحية أو التفاوتات في العناصر.
قياس الحجم والشكل والأبعاد باستخدام أدوات مثل المسطرة الورنية والميكرومتر للتحقق من مطابقة الجزء للمتطلبات المحددة.
يشمل التحكم الإحصائي في العمليات (SPC) استخدام الإحصائيات لمراقبة عمليات الإنتاج والتحكم بها. جمع وتحليل البيانات يساعد الشركات على التعرف على الاتجاهات، التقلبات، أو العيوب التي قد تحدث.
تُستخدم مخططات X-bar و R كأدوات بصرية لمراقبة أداء العمليات على مدى الزمن. أي نقطة تتجاوز الحدود المسموح بها تشير إلى وجود مشكلة.
مخططات الأعمدة توضح نمط حدوث البيانات وتساعد في تحديد الأنماط أو الكشف عن الشذوذ.
هي طريقة يتم فيها أخذ عينات من دفعة إنتاج واختبارها. إذا كانت العينة مطابقة للمعايير، يتم قبول الدفعة بأكملها، وإلا يتم رفضها بالكامل.
أخذ عينة واحدة من الدفعة لاختبارها.
اختبار العينة الأولى، وإذا لم تكن النتيجة حاسمة، يتم اختبار عينة ثانية.
ستة سيجما هي منهجية تعتمد على البيانات تهدف إلى تحديد العيوب وإزالتها وتحسين جودة العمليات من خلال تقليل التفاوتات.
اختصار لـ التحديد (Define)، القياس (Measure)، التحليل (Analyse)، التحسين (Improve)، والتحكم (Control)، وهي إطار عمل لتحسين العمليات.
اختصار لـ التحديد (Define)، القياس (Measure)، التحليل (Analyse)، التصميم (Design)، والتحقق (Verify)، ويستخدم في تطوير عمليات أو منتجات جديدة.
تركز الإدارة الشاملة للجودة (TQM) على جميع العاملين في المنظمة، بحيث يكون الجميع مسؤولًا عن تحسين الجودة. تركز على إرضاء العملاء، التحسين المستمر، والعمل الجماعي.
تحقيق التطوير التدريجي مع مرور الوقت.
تشجيع الموظفين على تقديم اقتراحات ومشاركة تنفيذ التحسينات.
يتم من خلال تقييم مدى كفاءة وفعالية العمليات الإنتاجية أو الخدمية. على عكس فحص المنتجات، يتم التركيز على الأساليب والإجراءات المستخدمة في الإنتاج أو تقديم الخدمة.
يُجرى من قبل فرق التدقيق الداخلي للتحقق من الامتثال للمعايير داخل المؤسسة.
يتم إجراؤه من قبل جهة خارجية لضمان الامتثال لمتطلبات الجهات التنظيمية أو للحصول على شهادات معتمدة.
هو طريقة لحل المشكلات تُستخدم لتحديد السبب الجذري للمشكلات ومنع تكرارها.
المعروف أيضًا باسم مخطط إيشيكاوا، وهو رسم بياني يوضح الأسباب المحتملة للمشكلة.
تتضمن طرح سؤال "لماذا؟" خمس مرات (أو أكثر) لاستخلاص السبب الجذري للمشكلة.
طريقة لتحديد نقاط الفشل المحتملة في منتج أو عملية وتقييم تأثير هذه الأعطال. يتم تصنيف المشكلات بناءً على الخطورة، التكرار، وقابلية الاكتشاف.
تقييم مدى خطورة تأثير الفشل.
تقدير احتمالية حدوث الفشل.
قياس احتمال اكتشاف العطل قبل وصوله إلى المستخدم النهائي.
تعني المقارنة المرجعية مقارنة أداء الشركة أو منتجاتها أو عملياتها مع الشركات الرائدة في الصناعة أو المنافسين لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
مقارنة العمليات داخل المنظمة نفسها.
مقارنة الأداء مع المنافسين.
مقارنة عمليات مماثلة عبر صناعات مختلفة.
يركز التصنيع الرشيق على إزالة الهدر وزيادة كفاءة العمليات دون التأثير على الجودة. يمكن دمجه مع ستة سيجما لتحقيق أقصى تأثير.
تحديد وتحليل الخطوات التي تضيف قيمة وتلك التي لا تضيف.
إنتاج المنتجات عند الطلب لتجنب الهدر في المخزون.
تقنية تصميم العمليات أو الأدوات بطريقة تمنع حدوث الأخطاء أو تسمح باكتشافها فورًا.
تصميم يمنع الانضمام غير الصحيح، مثل الموصلات التي تناسب بطريقة واحدة فقط.
إشارات مثل الأضواء أو الإنذارات لتنبيه المشغل بحدوث خطأ وشيك.
يتم ضبط الجودة تلقائيًا باستخدام الآلات أو البرمجيات أو المستشعرات، وهو شائع في صناعات مثل الإلكترونيات، السيارات، والصيدلة.
تشير تقنيات مراقبة الجودة إلى فحص المنتجات والخدمات وضبطها وفقًا للمعايير لتحقيق الكفاءة وتلبية احتياجات العملاء. على مر الزمن، تطورت عمليات الفحص لتشمل ستة سيجما والتصنيع الرشيق لمساعدة الشركات في تحليل وتقليل العيوب. يؤدي استخدام التحكم الإحصائي، التدقيق، وتحليل الأسباب الجذرية إلى التحسين المستمر وتحقيق الأداء الأمثل للمؤسسة.
سجل الآن في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتعلم تقنيات مراقبة الجودة وتحقيق أهدافك.