إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي استراتيجية إدارية شائعة لتحسين تقديم المنتجات والخدمات بجودة عالية في الصناعة. تُعزز رضا العملاء، وتقلل الأخطاء، وتُشرك جميع الموظفين لتحقيق هذه الأهداف، وقد تم تبنيها في العديد من الصناعات بسبب تحسينها للكفاءة وتحقيق نتائج أفضل. كما هو الحال مع أي نهج إداري آخر، تختلف إدارة الجودة الشاملة من حيث المزايا والعيوب. لذلك، يُقدم هذا الدورة شرحًا شاملًا لماهية إدارة الجودة الشاملة في الأعمال، بما في ذلك مزاياها وعيوبها، ويستعرض أمثلة عنها لتحقيق فهم أفضل.
لتحقيق فهم أفضل لإدارة الجودة الشاملة، يُنصح بالالتحاق بدورة إدارة الجودة التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.
هي ببساطة نهج إداري يهدف إلى دمج الجودة في كل جانب من جوانب الشركة. وبذلك يُسهم كل قسم في إنتاج منتج أو خدمة تلبي احتياجات وتوقعات العملاء. إدارة الجودة الشاملة لا تعني التفتيش عن المنتجات المعيبة بعد تصنيعها، بل خلق ثقافة أو بيئة تحقق تحسينًا مستمرًا.
التركيز على العميل
تلبية احتياجات وتوقعات العميل.
مشاركة الموظفين
إشراك الموظفين على جميع مستويات الهيكل التنظيمي لتحسين الجودة.
التحسين المستمر
السعي نحو تحسين العمليات والمنتجات والخدمات الحالية.
توجيه العمليات
تحقيق الكفاءة القصوى والتوحيد في العمليات التجارية.
القرارات المبنية على البيانات
الاعتماد على الحقائق والإحصاءات لتحديد الاستراتيجيات.
على سبيل المثال، في صناعة السيارات، تطبق شركات مثل "تويوتا" و"هوندا" معايير إدارة الجودة الشاملة لضمان موثوقية السيارات وسلامتها ورضا العملاء.
تتمتع إدارة الجودة الشاملة بالعديد من الفوائد للشركات التي تنفذها بشكل صحيح. وفيما يلي بعض المزايا الرئيسية:
زيادة رضا العملاء
تُعد إدارة الجودة الشاملة نعمة كبيرة لأنها تركز على العميل. يمكن للشركات تجاوز التوقعات من خلال تقديم جودة عالية باستمرار في المنتجات أو الخدمات، مما يؤدي إلى عودة العملاء وزيادة الولاء والإحالات الإيجابية.
على سبيل المثال، إذا طبق مطعم إدارة الجودة الشاملة، فإنه سيضع معايير جودة لكل وجبة، مما يضمن رضا العملاء بشكل مستمر.
تعزيز مشاركة الموظفين
تعزز إدارة الجودة الشاملة مشاركة الموظفين في تحسين الجودة. يُشارك الموظفون في عمليات اتخاذ القرار وحل المشكلات، مما يزيد من روحهم المعنوية وتحفيزهم.
خفض التكاليف
رغم أن تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يتطلب نفقات أولية، إلا أنه يؤدي إلى توفير كبير على المدى الطويل من خلال تقليل الأخطاء والهدر وزيادة الكفاءة.
ميزة تنافسية
تتمتع الشركات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة بميزة تنافسية من خلال تقديم جودة فائقة تميزها عن الآخرين.
ثقافة التحسين المستمر
من خلال إدارة الجودة الشاملة، تُطور الشركة ثقافة تحسين مستمر تدفع الموظفين والمديرين إلى البحث عن طرق جديدة لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات.
بالرغم من الفوائد الكبيرة لإدارة الجودة الشاملة، إلا أنها تواجه بعض التحديات، ومنها:
التكاليف العالية للتنفيذ
تتطلب إدارة الجودة الشاملة ميزانية كبيرة للتدريب وشراء التكنولوجيا الجديدة وإعادة تصميم العمليات.
مقاومة التغيير
قد يواجه الموظفون والمديرون صعوبة في قبول التغييرات التي تجلبها إدارة الجودة الشاملة.
استغراق الوقت
تنفيذ إدارة الجودة الشاملة يستغرق وقتًا طويلاً، وقد لا تظهر النتائج إلا بعد عدة أشهر أو سنوات.
تعد إدارة الجودة الشاملة استراتيجية رائعة لتحقيق رضا العملاء ومشاركة الموظفين، مع خلق بيئة تحسين مستمر. ومع ذلك، يتطلب تنفيذها وقتًا وموارد والتزامًا لتحقيق أفضل النتائج.
تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات في إدارة الجودة الشاملة لمساعدة المؤسسات على تنفيذ هذه المبادئ بفعالية.