في عالم الإنترنت الحديث، تزدهر الشركات والعلامات التجارية بفضل العلاقات التي تبنيها مع جمهورها المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي. يمثل هذا الجمهور المجموعة المحددة من الأشخاص الذين يبدون أكبر اهتمام بمنتجات العلامة التجارية وخدماتها ومحتواها. هذا الأمر مهم للغاية حيث يوضح للشركات كيفية الوصول إلى هذا الجمهور، وتحفيز التفاعل، وزيادة التحويلات، وبناء الولاء طويل الأمد. تقدم دورة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير استراتيجيات فعّالة لتوسيع علامتك التجارية، والتفاعل مع جمهورك المستهدف، وإتقان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
الجمهور المستهدف في وسائل التواصل الاجتماعي هو مجموعة محددة من الأشخاص على المنصات الاجتماعية يُتوقع أن تكون الأكثر اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك. يعتمد هذا الجمهور عادة على خصائص مثل العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، الاهتمامات وقرارات الشراء. يتيح تعريف واستهداف هذه الفئة للعلامات التجارية تلبية احتياجاتهم وتصميم رسائل ومحتوى يناسبهم، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل وزيادة في عائد الاستثمار.
للوصول الفعّال إلى جمهورك المستهدف في وسائل التواصل الاجتماعي، من الضروري فهم الأنواع الرئيسية للجمهور:
قسّم جمهورك إلى خصائص قابلة للقياس مثل العمر، الجنس، الدخل، والمهنة لخلق محتوى يلبي أسلوب حياتهم واحتياجاتهم. على سبيل المثال، يستهدف مصممو العلامات التجارية العملاء ذوي الدخل المرتفع كجمهور مميز، بينما تستهدف العلامات المخصصة للأطفال أولياء الأمور.
استهدف الجمهور بناءً على اهتماماتهم مثل الموسيقى، اللياقة، أو السفر. يتيح هذا النهج للعلامات التجارية مثل شركات اللياقة إنشاء ونشر محتوى يجذب جمهور الصحة واللياقة.
يستند هذا النوع من التقسيم على موقع الجمهور، خاصة بالنسبة للشركات التي ترغب في الوصول إلى مجتمعها المحلي. يمكنك الإعلان لمجموعات معينة من الجمهور لتلبية الثقافة المحلية، والأحداث، وحتى اللغة الخاصة بالمنطقة.
يمتد هذا النوع من التقسيم ليشمل القيم والمعتقدات وأنماط الحياة، مما يساعد العلامات التجارية في فهم الدوافع والشخصية. على سبيل المثال، تجذب العلامات التجارية المستدامة الأشخاص الذين يرغبون في دفع ثمن منتجات مستدامة.
تمثل الثقافة الفرعية مجموعة صغيرة تشترك في اهتمامات وذوق مشابه، مثل معجبي موسيقى البانك أو الهيب هوب. لذلك، يجب أن تستهدف العلامات التجارية تطوير محتوى يجذب الأشخاص المخلصين وذوي الفكر المتشابه.
يحتاج كل مسوق على وسائل التواصل الاجتماعي إلى خطة جيدة تساعده في الوصول إلى الجمهور المستهدف. إليك بعض النصائح الأساسية:
افهم العمر، الجنس، الموقع الجغرافي، مستوى الدخل، والاهتمامات. على سبيل المثال، إذا كان جمهورك مكونًا من أشخاص أقل من 30 عامًا مهتمين باللياقة، فيجب أن يعكس ما تنشره هذه الرسالة.
تقدم العديد من الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وإنستغرام معلومات تفصيلية عن الجمهور. يمكنك بناءً على هذه البيانات تحسين استهدافك للجمهور بفعالية.
المحتوى هو القوة، والمحتوى الجيد هو وسيلة التفاعل مع الجمهور. شارك منشورات تقدم معلومات أو حلول أو ترفيهًا، وتأكد من أن المحتوى مناسب للاهتمامات.
توفر الإعلانات المدفوعة في وسائل التواصل إمكانية استهداف فئات ديموغرافية محددة حسب الموقع والاهتمامات. يعد ذلك فعالاً عند استهداف عملاء جدد وتسويق العلامة التجارية.
التفاعل مع متابعيك من خلال الرد على التعليقات والرسائل والإعجابات. هذا يساعد في بناء علاقة إيجابية مع الجمهور.
التعاون مع المؤثرين الذين يتابعهم جمهورك المستهدف يمكن أن يكون فعالاً، حيث أن متابعيهم يثقون بهم، مما يجعل هذه الاستراتيجية وسيلة فعّالة للوصول إلى جماهير جديدة.
يعتبر العثور على الجمهور المستهدف على وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا تواجهه العديد من العلامات التجارية. إليك بعض الخطوات لتسهيل هذه العملية:
ابدأ بتحديد جمهورك المثالي. تعرف على نشاطهم على الإنترنت والمنصات التي يستخدمونها، والمواضيع التي يهتمون بها.
يمكن للهاشتاجات والكلمات المفتاحية المرتبطة بصناعتك أن تقودك إلى الأشخاص الذين يهتمون بمواضيع مشابهة.
انضم إلى المجموعات والمنتديات التي تتعلق بعلامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم منتجات صديقة للبيئة، انضم إلى المنتديات التي تدعم القضايا البيئية.
يعد الجمهور المستهدف في وسائل التواصل الاجتماعي عنصرًا بالغ الأهمية لتطوير استراتيجية ناجحة لأي علامة تجارية عبر الإنترنت. يساعد استهداف الجمهور في تلبية احتياجاتهم وضمان تطوير محتوى يعزز التفاعل ويحقق أقصى فائدة.