العمليات الإدارية هي الأنظمة والإجراءات والأشخاص والتقنيات المترابطة التي تحافظ على استمرارية عمل المؤسسة من يوم عمل إلى آخر. وتشمل إعداد الجداول الزمنية، والاتصالات، وإدارة الوثائق، والاجتماعات، والسجلات، والمشتريات، والمرافق، ومتابعة المهام، وإعداد التقارير، والتنسيق بين الأقسام. وعندما تكون هذه الأنظمة منظمة بشكل صحيح، يقضي الموظفون وقتاً أقل في البحث عن المعلومات، ومعالجة الأخطاء التي يمكن تجنبها، ومتابعة المهام الروتينية.
يعتمد العمل الإداري أيضاً على التوثيق الموثوق. فعلى سبيل المثال، تحول سجلات الاجتماعات المناقشات إلى قرارات قابلة للتتبع وإجراءات محددة ومسندة إلى المسؤولين عنها. لذلك، فإن فهم كيفية إعداد محاضر الاجتماعات يُعد جزءاً من نظام إداري أوسع، وليس مجرد مهارة كتابية منفصلة. وللحصول على مقدمة عملية حول توثيق الاجتماعات، راجع دليلنا حول كيفية كتابة محاضر الاجتماعات، الذي يغطي التنسيقات والقوالب والأخطاء الشائعة.
ما الأنظمة التي تجعل العمليات الإدارية تعمل بكفاءة؟
تعتمد العمليات الإدارية الفعالة على أنظمة مترابطة للتخطيط، والاتصالات، والتوثيق، ومراقبة المهام، وإدارة السجلات، والموارد، ومتابعة الأداء. ويحدد كل نظام المسؤوليات، ويوحد الأعمال الروتينية، ويقلل فجوات المعلومات، ويوفر ضوابط قابلة للقياس لضمان أداء إداري متسق.
لا تعتمد البيئات الإدارية الأكثر كفاءة على موظف واحد شديد التنظيم، بل تعتمد على أنظمة قابلة للتكرار تتيح لموظفين مختلفين تنفيذ العملية نفسها بطريقة متسقة.
يحدد إجراء التشغيل القياسي (SOP) كيفية تنفيذ النشاط المتكرر. أما سير العمل فيحدد التسلسل الذي تنتقل من خلاله المهام بين الأشخاص أو الأقسام. ويحدد نظام إدارة الوثائق كيفية إنشاء المعلومات ومراجعتها واعتمادها وتخزينها واسترجاعها والاحتفاظ بها.
تعمل هذه المكونات معاً.
فعلى سبيل المثال، يمكن أن تمر فاتورة المورد عبر سير عمل محدد يشمل: الاستلام، والتحقق، والموافقة، والترميز، والدفع، والأرشفة. ويمكن أن يتبع الاجتماع سير عمل آخر يشمل: إعداد جدول الأعمال، وتسجيل الحضور، والمناقشة، وتوثيق القرارات، وإعداد المحضر، وتحديد الإجراءات، والاعتماد، والمتابعة.
يمنح هذا الهيكل العمليات الإدارية مستوى أعلى من الوضوح. إذ يستطيع المديرون تحديد مكان تأخر العمل بدلاً من مجرد ملاحظة وجود تأخير.
كيف يساهم التحكم في سير العمل الإداري في إدارة العمل المكتبي اليومي؟
ينظم التحكم في سير العمل الإداري الأنشطة المتكررة ضمن مراحل محددة، ويوزع المسؤوليات، ويضع المواعيد النهائية، ويسجل الإنجاز. كما يمنع اعتماد المهام على الذاكرة ويوفر للمديرين وسيلة موثوقة لتحديد الاختناقات والتكرار والمهام أو المسؤوليات التي لم يتم إنجازها.
يبدأ سير العمل بمدخل وينتهي بمخرج محدد.
خذ عملية تهيئة الموظف الجديد مثالاً. يكون المدخل هو تأكيد تعيين موظف جديد. ثم يشمل سير العمل إعداد الوثائق، ومنح صلاحيات الوصول إلى الأنظمة، وتجهيز المعدات، وتوفير مكان العمل، والتعريف بالعمل، والتدريب، والتأكد من إتمام جميع المتطلبات.
ومن دون وجود سير عمل واضح، قد يتعامل كل قسم مع العملية بطريقة مختلفة. فقد تكمل إدارة الموارد البشرية الجزء الخاص بها بينما تنتظر إدارة تقنية المعلومات طلباً منفصلاً. وقد لا تحصل إدارة المرافق على تاريخ بدء الموظف. والنتيجة هي حدوث عوائق تشغيلية وتأخير يمكن تجنبه.
أما عند وجود سير عمل واضح، فتكون لكل مرحلة مسؤولية محددة.
المكونات الأساسية لسير العمل الإداري
يتضمن سير العمل العملي عادةً ما يلي:
ينطبق هذا النموذج على المراسلات، وطلبات الشراء، وإجراءات الاجتماعات، ومهام السفر، واعتماد الوثائق، وإدارة شؤون الموظفين، وإدارة المرافق.
ولا يتمثل الهدف في إنشاء المزيد من الإجراءات البيروقراطية، بل في جعل العمل الروتيني أكثر وضوحاً وقابلية للتنبؤ.
ما الأدوات الإدارية التي ينبغي للمكاتب دمجها بدلاً من استخدامها بشكل منفصل؟
تعمل المكاتب بكفاءة أكبر عندما تدعم التقويمات، ومنصات إدارة المهام، ومستودعات الوثائق، وأدوات الاتصال، وأنظمة سير العمل، ولوحات التقارير نموذجاً تشغيلياً موحداً. ويقلل التكامل من إدخال البيانات المتكرر، ويحسن الوصول إلى المعلومات، ويربط الأنشطة الإدارية الفردية بالأولويات التنظيمية الأوسع.
لقد غيرت الأدوات الرقمية آليات العمل الإداري، لكنها لم تلغِ الحاجة إلى الرقابة والتنظيم الإداري.
يدير التقويم الوقت، بينما يدير نظام المهام المسؤوليات. وتدير منصة إدارة الوثائق المعلومات، في حين تدير برامج التعاون الاتصالات. أما لوحات التقارير فتقيس الأداء.
وتظهر المشكلة عندما تعمل هذه الأدوات كأنظمة منفصلة عن بعضها.
فقد يتلقى المسؤول الإداري طلباً عبر البريد الإلكتروني، ثم يسجله في جدول بيانات، ويضيف تذكيراً إلى التقويم، ويحفظ الوثيقة الداعمة في مجلد مشترك، ثم يطلع المدير على آخر المستجدات من خلال تطبيق للمراسلة الفورية. وكل عملية انتقال إضافية تخلق فرصة أخرى لحدوث اختلاف أو فقدان في المعلومات.
والأفضل هو تخصيص كل نوع من المعلومات لمصدر موثوق ومحدد.
فعلى سبيل المثال:
وتكمن أهمية النظام في قواعد التشغيل التي تحكم استخدام هذه الأدوات أكثر من أهمية البرنامج المستخدم بحد ذاته.
كيف ينبغي للمكاتب الاختيار بين الإدارة اليدوية والرقمية والآلية؟
تخدم الأساليب اليدوية والرقمية والآلية متطلبات إدارية مختلفة. وتناسب الأساليب اليدوية الأعمال منخفضة الحجم، بينما تناسب الأنظمة الرقمية الأعمال المتكررة والمنظمة، وتناسب الأتمتة العمليات المتكررة القائمة على قواعد محددة. ويجب أن يستند الاختيار إلى حجم المعاملات، والمخاطر، والتعقيد، واحتياجات التكامل، ومتطلبات الرقابة.
تفترض فرق الإدارة غالباً أن نقل عملية ورقية إلى برنامج إلكتروني يؤدي تلقائياً إلى تحسين الأداء، لكنه لا يفعل ذلك بالضرورة.
فترقيم عملية سيئة التصميم يؤدي ببساطة إلى إنشاء نسخة رقمية من أوجه القصور نفسها.
الإدارة اليدوية
تشمل العمليات اليدوية النماذج الورقية، وحفظ الملفات المادية، والموافقات المكتوبة بخط اليد، وجداول البيانات التي يديرها الموظفون بشكل فردي.
وتظل هذه الأساليب مفيدة للأنشطة منخفضة الحجم وللحالات التي تتطلب توثيقاً ورقياً رسمياً. وتظهر قيودها عندما يزداد حجم المعاملات.
ومن المشكلات الشائعة:
الإدارة الرقمية
تستخدم الإدارة الرقمية المستودعات المشتركة، والنماذج الإلكترونية، ومنصات سير العمل، والتقويمات، وقواعد البيانات المنظمة.
وتحسن هذه الأنظمة إمكانية الوصول إلى المعلومات وتجعل البحث عنها ومشاركتها ومراقبتها أكثر سهولة.
وتصبح الأنظمة الرقمية ذات قيمة خاصة للفرق الموزعة، إذ يستطيع الموظفون الوصول إلى المعلومات الخاضعة للرقابة دون الاعتماد على وجودهم في مكتب فعلي واحد.
الإدارة الآلية
تطبق الأتمتة قواعد محددة مسبقاً على المهام المتكررة.
ومن أمثلتها التذكيرات التلقائية، وتوجيه طلبات الموافقة، والتقارير الدورية، وإشعارات المواعيد، وقواعد تسمية الوثائق، وإنشاء المهام تلقائياً بعد وقوع أحداث محددة.
وتحقق الأتمتة أكبر قيمة عندما تكون العملية موحدة بالفعل.
وتتمثل القاعدة العملية المفيدة في: وحّد العملية أولاً، ثم قم برقمنتها، ثم أتمتتها.
يساعد ذلك المؤسسات على تجنب أتمتة العمليات غير المتسقة.
ما الذي ينبغي لمديري المكاتب قياسه لتقييم الأداء الإداري؟
يجب قياس الأداء الإداري من خلال مؤشرات تغطي السرعة والدقة وحجم العمل وجودة الخدمة والامتثال والإنجاز. وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية المفيدة وقت المعالجة، وحجم الأعمال المتراكمة، ومعدل الأخطاء، ونسبة الإنجاز في الوقت المحدد، ووقت استرجاع الوثائق، والطلبات غير المحلولة، ورضا العملاء الداخليين.
غالباً ما تحظى العمليات الإدارية باهتمام أقل من المبيعات أو المالية أو الإنتاج، مما يؤدي إلى وجود فجوة في القياس.
ويساعد إطار مؤشرات الأداء الرئيسية المصمم جيداً على جعل العمل الإداري أكثر وضوحاً وقابلية للقياس.
أهم مؤشرات الأداء الإداري
وقت المعالجة يقيس المدة التي يستغرقها الطلب من لحظة استلامه حتى إتمامه.
الدقة من المرة الأولى تقيس نسبة المعاملات التي يتم إنجازها دون الحاجة إلى تصحيح.
معدل الإنجاز في الوقت المحدد يقيس مدى انتظام إنجاز المهام الإدارية ضمن المواعيد المتفق عليها.
حجم الأعمال المتراكمة يقيس عدد الأعمال غير المنجزة في نقطة زمنية محددة.
وقت استرجاع الوثائق يقيس مدى سرعة تمكن الموظفين المصرح لهم من العثور على المعلومات المطلوبة.
وقت حل الطلبات يقيس المدة اللازمة لإغلاق الطلبات الإدارية الداخلية.
رضا العملاء الداخليين يقيس نظرة الموظفين إلى جودة الدعم الإداري وسرعته وموثوقيته.
ويعتمد مؤشر الأداء المناسب على طبيعة العملية.
ففي إدارة الوثائق، تكتسب سرعة الاسترجاع ودقة الإصدارات أهمية كبيرة. أما في إدارة الاجتماعات، فتكون متابعة بنود العمل وإنجازها أكثر أهمية. وفي دعم المرافق، يكون وقت حل الطلبات مؤشراً رئيسياً.
لذلك، ينبغي على فرق الموارد البشرية تجنب اختيار مؤشرات أداء إدارية عامة دون ربطها بسير العمل الفعلي.
كيف يمكن للمؤسسات مقارنة نماذج التشغيل الإداري المختلفة؟
تختلف نماذج التشغيل الإداري وفقاً لطريقة تنظيم العمل، ومكان اتخاذ القرارات، وكيفية استخدام التكنولوجيا. وتعمل النماذج المركزية على تحسين الاتساق، بينما تعزز النماذج اللامركزية سرعة الاستجابة المحلية، وتوازن النماذج الهجينة بين الضوابط الموحدة والمرونة داخل الأقسام.
لا يوجد نموذج تشغيل واحد مناسب لجميع المؤسسات.
نموذج التشغيلنقطة القوة الرئيسيةالقيد الرئيسيالأنسب لـالإدارة المركزيةاتساق ورقابة قويةبطء القرارات المحليةالمؤسسات التي تتطلب عمليات موحدةالإدارة اللامركزيةسرعة الاستجابة داخل الأقسامزيادة الاختلاف بين الفرقوحدات الأعمال المستقلةالإدارة الهجينةتحقيق التوازن بين الرقابة والمرونةتتطلب حوكمة واضحةالمؤسسات الكبيرة ذات المعايير المشتركةالإدارة المعتمدة على التكنولوجياوضوح وقابلية عالية للتوسعتتطلب تبني الأنظمة والانضباط في العملياتالعمليات الرقمية ذات الحجم الكبير
يجب أن يعكس القرار مستوى التعقيد داخل المؤسسة.
فشركة صغيرة للخدمات المهنية تضم 30 موظفاً لا تحتاج إلى البنية الإدارية نفسها التي تحتاج إليها مؤسسة متعددة الجنسيات لديها مكاتب عديدة.
وكلما كبر حجم المؤسسة، ازدادت أهمية التوحيد القياسي، والحوكمة، وضوابط الوصول، وإعداد التقارير.
ما المهارات التي يحتاج إليها الموظفون لتشغيل الأنظمة الإدارية الحديثة؟
يحتاج المتخصصون في الإدارة الحديثة إلى مهارات التنظيم، والتواصل، والتعامل الرقمي، والتحليل، والتوثيق، والتنسيق، وحل المشكلات. ولا تكفي الكفاءة التقنية وحدها، لأن الموظفين يجب أن يكونوا قادرين على تفسير المعلومات، وترتيب الأولويات المتنافسة، والتواصل بدقة، والحفاظ على ضوابط إدارية موثوقة.
لم يعد دور المسؤول الإداري يقتصر على تنفيذ الأعمال المكتبية الروتينية.
فقد أصبح الدور يتضمن بشكل متزايد تنسيق المعلومات وضمان انتقال العمليات بصورة صحيحة بين الأشخاص والأنظمة.
وتشمل القدرات الأساسية ما يلي:
التنظيم وتحديد الأولويات
يجب على الموظفين التمييز بين العمل العاجل والعمل المهم. كما يجب عليهم إدارة المواعيد النهائية المتنافسة دون السماح باختفاء المسؤوليات الروتينية من قائمة المتابعة.
التواصل في بيئة الأعمال
يتواصل المتخصصون في الإدارة مع المديرين والزملاء والموردين والعملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين. وتساعد الكتابة الواضحة على تقليل الحاجة إلى الاستفسارات الإضافية ومنع سوء الفهم.
التوثيق
يجب أن يفهم الموظفون هياكل الوثائق، والتحكم في الإصدارات، وقواعد حفظ الملفات، وعمليات الاعتماد، ومتطلبات الاحتفاظ بالسجلات.
المهارات الرقمية
تعتمد المكاتب الحديثة على منصات التعاون، والتقويمات الإلكترونية، وجداول البيانات، وأدوات سير العمل، ومستودعات الوثائق، وأنظمة الاتصال.
التفكير التحليلي
أصبح الموظفون الإداريون يشاركون بشكل متزايد في تحليل بيانات حجم العمل، وتحديد المشكلات المتكررة، وإعداد تقارير حول الاتجاهات التشغيلية.
الانضباط في المتابعة
لا يكون للقرار قيمة تشغيلية كبيرة إذا لم يتابع أحد تنفيذه. وتربط المتابعة بين الاجتماعات والتعليمات وبين النتائج الفعلية.
وتوضح هذه المهارات سبب استمرار أهمية التعلم المنظم في بيئة العمل حتى عندما تمتلك المؤسسات تقنيات متقدمة.
متى يساهم التدريب على الإدارة المكتبية في تحسين الأداء التشغيلي؟
يساهم التدريب على الإدارة المكتبية في تحسين الأداء عندما يعالج فجوات سير العمل الفعلية، ويربط المهارات بأنظمة العمل، ويقيس تطبيقها السلوكي. وتجمع البرامج الفعالة بين التعليم، والسيناريوهات الواقعية، والتدريبات العملية، والتغذية الراجعة، ومؤشرات الأداء بعد التدريب.
يجب أن تبدأ قرارات التدريب بتحليل فجوات المهارات بدلاً من الاعتماد على كتالوج عام للدورات التدريبية.
يمكن لفرق الموارد البشرية تحديد المشكلات المتكررة من خلال:
والخطوة التالية هي تحديد ما إذا كانت الفجوة ناتجة عن المعرفة، أو المهارة، أو تصميم العملية، أو التكنولوجيا، أو المساءلة.
يعالج التدريب فجوات المعرفة والمهارات، لكنه لا يحل كل مشكلة تتعلق بالعمليات.
فعلى سبيل المثال، إذا كان الموظفون يفشلون باستمرار في العثور على الوثائق لأن المؤسسة لا تمتلك هيكلاً متفقاً عليه لحفظ الملفات، فلن يحل التدريب المشكلة وحده. تحتاج المؤسسة إلى وضع معيار لإدارة الوثائق، ثم تدريب الموظفين على تطبيق هذا المعيار.
ويساعد هذا التمييز على تحسين العائد على الاستثمار في التدريب.
ما أسلوب التعلم الأكثر فعالية للعمليات الإدارية؟
يجمع أسلوب التعلم الأكثر فعالية بين التعليم المنظم والتطبيق العملي في بيئة العمل. ويساعد التعلم بقيادة المدرب على بناء فهم مشترك، بينما تطور ورش العمل المهارات التطبيقية، ويدعم التعلم الرقمي المرونة، وتربط البرامج المدمجة بين اكتساب المعرفة والممارسة المتكررة وقياس النتائج.
بالنسبة لصانعي قرارات الموارد البشرية، يجب أن يتوافق أسلوب تقديم التعلم مع المتطلبات التشغيلية.
التدريب بقيادة المدرب مناسب عندما تحتاج الفرق إلى لغة تشغيلية مشتركة أو عندما تتضمن العمليات جوانب تتطلب الحكم والمناقشة.
ورش العمل مناسبة لإعادة تصميم العمليات، ورسم خرائط سير العمل، وممارسة مهارات التواصل، وحل المشكلات.
التعلم الرقمي مناسب للمعرفة الأساسية، والتعريف بالبرامج والأنظمة، والتعلم التنشيطي المرن.
التعلم المدمج يجمع بين هذه الأساليب ويدعم المؤسسات التي تحتاج إلى الاتساق والمرونة في الوقت نفسه.
يعكس برنامج الدورات التدريبية في إدارة المكاتب التابع للأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا النطاق الأوسع من المهارات، إذ يغطي مجالات مثل إدارة المكاتب، وإدارة الوقت، والتواصل، وتقنيات المكاتب، وإدارة الاجتماعات، وخدمة العملاء.
ولا يتمثل السؤال الأساسي في أي أسلوب يبدو أكثر حداثة، بل في ما إذا كان الموظفون يظهرون تحسناً فعلياً في الأداء بعد التعلم.
كيف ينبغي للمؤسسات تقييم العائد على الاستثمار في التدريب الإداري؟
يجب أن يربط العائد على الاستثمار في التدريب الإداري تكاليف التعلم بالتحسينات التشغيلية القابلة للقياس، مثل خفض وقت المعالجة، وتقليل الأخطاء، وتسريع استرجاع الوثائق، وزيادة إنجاز المهام، وتقليل إعادة العمل. ويجب مقارنة الأداء الأساسي بالنتائج بعد التدريب خلال فترة زمنية متفق عليها.
يمكن استخدام معادلة أساسية لحساب العائد على الاستثمار:
العائد على الاستثمار في التدريب = (الفائدة المالية − تكلفة التدريب) ÷ تكلفة التدريب × 100
ولا يلزم تحويل كل تحسن إداري إلى قيمة مالية مباشرة.
لنفترض أن فريقاً إدارياً يعالج 1,000 طلب شهرياً. وانخفض متوسط وقت معالجة الطلب من 15 دقيقة إلى 12 دقيقة بعد تطبيق تدخل لتحسين سير العمل والمهارات.
يبلغ التوفير 3,000 دقيقة شهرياً، أي ما يعادل 50 ساعة.
ويمكن بعد ذلك تحويل هذا الوقت إلى قيمة مالية باستخدام تكلفة العمالة المناسبة.
كما ينبغي لفرق الموارد البشرية قياس النتائج غير المالية، بما في ذلك الدقة، وثقة الموظفين، وجودة الخدمة، والامتثال، ومدى الالتزام بالعمليات الموحدة.
ويوفر القياس خلال 30 و60 و90 يوماً أدلة أقوى من استبيان رضا يتم تعبئته مباشرة بعد انتهاء التدريب.
كيف يمكن للمؤسسات تحديد التحسينات الإدارية التي ينبغي تنفيذها أولاً؟
ينبغي للمؤسسات ترتيب أولويات التحسينات الإدارية من خلال تقييم التأثير التشغيلي، والتكرار، والمخاطر، وجهد الموظفين، وتعقيد التنفيذ. وتستحق الأنشطة ذات الحجم الكبير والتي تتضمن تأخيرات أو أخطاء كبيرة اهتماماً مبكراً، لأن التحسينات الصغيرة في العمليات المتكررة تحقق مكاسب تراكمية قابلة للقياس.
يمكن استخدام طريقة عملية لتحديد الأولويات من خلال تقييم كل عملية وفق خمسة عوامل:
يساعد هذا الأسلوب الفرق على تجنب إنفاق موارد كبيرة على مشكلات إدارية منخفضة التأثير.
وتوفر عملية توثيق الاجتماعات مثالاً مفيداً. فإذا كانت القرارات المهمة تختفي بانتظام بعد الاجتماعات، فإن الحل لا يقتصر على تحسين مهارات الكتابة. تحتاج المؤسسة إلى تنسيق محدد لمحاضر الاجتماعات، وتحديد واضح للمسؤوليات عن الإجراءات، ووضع المواعيد النهائية، وقواعد التخزين، ونظام للمتابعة.
وعندما تصل المؤسسات إلى هذه المرحلة، يصبح البرنامج المهني المنظم خياراً عملياً لاتخاذ القرار. ويكون نهج دورة الإدارة المكتبية مناسباً بشكل خاص عندما يكون الهدف هو تطوير القدرات الإدارية العملية بالتوازي مع أنظمة العمل الحديثة.
كيف يبدو نظام التشغيل الإداري المستدام؟
يجمع نظام التشغيل الإداري المستدام بين العمليات الموثقة، والمسؤوليات الواضحة، والتكنولوجيا المناسبة، والموظفين المدربين، ومؤشرات الأداء القابلة للقياس، والتحسين المستمر. ويحافظ على اتساق العمل الروتيني مع إتاحة إمكانية تكييف العمليات عند تغير التكنولوجيا أو الهيكل التنظيمي أو متطلبات الأعمال.
تتعامل أفضل المكاتب مع الإدارة باعتبارها نظام تشغيل متكاملاً وليس مجرد مجموعة من المهام الفردية.
تكون العمليات موثقة.
وتكون المسؤوليات واضحة.
وتكون للمعلومات مواقع محددة.
وتدعم التكنولوجيا سير العمل المعتمد.
ويفهم الموظفون كيفية استخدام الأنظمة بالشكل الصحيح.
ويقيس المديرون النتائج.
ويعمل التدريب على سد فجوات القدرات التي تم تحديدها.
ثم يربط التحسين المستمر بين هذه العناصر.
استكشف المزيد من رؤى الخبراء:
واجبات ومسؤوليات السكرتير الشخصي: شرح شامل
والنتيجة هي مكتب لا يتوقف فيه العمل عند غياب موظف واحد، وتظل فيه القرارات قابلة للتتبع بعد الاجتماعات، ويمكن استرجاع الوثائق دون عمليات بحث غير ضرورية، ويتمكن المديرون من تحديد المشكلات التشغيلية بناءً على الأدلة بدلاً من الافتراضات.
وبالتالي، توفر العمليات الإدارية البنية التحتية اللازمة لتنفيذ الأعمال داخل المؤسسة. وعندما تكون الأنظمة الأساسية واضحة، يستطيع الموظفون قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات ومتابعتها، ووقت أكبر في إنجاز الأعمال التي تدعم أهداف المؤسسة.