في كل جانب من جوانب الحياة، سواء على المستوى الشخصي أو المهني أو داخل المؤسسات، لا يمكن ببساطة تجنب المخاطر. فقد تظهر هذه المخاطر بشكل مفاجئ إذا لم يتم التعامل معها بالشكل الصحيح. وهنا يأتي دور إدارة المخاطر، حيث تُعد الأشخاص والمؤسسات لمواجهة عدم اليقين الذي قد يحمله المستقبل.
لكن ما هي إدارة المخاطر؟ وما أهميتها؟ وما أنواعها المختلفة؟ إليك شرحًا مفصلًا لهذا الموضوع.
ما هي إدارة المخاطر؟
إدارة المخاطر هي عملية دورية تشمل تحديد وتحليل وتقييم المخاطر، ثم التحكم فيها بمختلف الوسائل. وقد تتعلق هذه المخاطر بالجوانب المالية أو التشغيلية أو السلامة أو الأمور القانونية أو الأمن السيبراني أو الصحة أو السمعة.
إنها طريقة منظمة للتفكير تضيف الانضباط إلى اتخاذ القرارات في المواقف غير المؤكدة سواءً من قبل الأفراد أو الشركات.
إدارة المخاطر لا تعني تجنب جميع المخاطر التي يفرضها علينا العالم، بل تعني تحديد المخاطر التي تستحق المواجهة واتخاذ خطة عمل فعالة للتعامل مع آثارها.
لماذا تُعد إدارة المخاطر مهمة؟
تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية بعنوان "أهمية إدارة المخاطر في شركات الاستثمار" لفهم أهمية إدارة المخاطر.
وفيما يلي بعض الجوانب الأخرى لأهميتها:
تقليل الخسائر المستقبلية: تساعد إدارة المخاطر على الحد من الخسائر المفاجئة وغير المتوقعة.
تعزيز السمعة: المؤسسات والأفراد الذين يديرون المخاطر بكفاءة يُنظر إليهم كمصدر ثقة من قبل أصحاب المصلحة. كما تعكس إدارة المخاطر الفعالة الاحتراف والمسؤولية والاستعداد.
تحسين التخطيط: عند توقع المخاطر والتعامل معها، يصبح التخطيط أكثر واقعية وقابلية للتنفيذ، سواء في إطلاق منتج جديد أو استثمار أو بدء عمل تجاري.
ضمان الامتثال للقوانين: تتطلب الكثير من الصناعات وجود عمليات رسمية لإدارة المخاطر. عدم الالتزام قد يؤدي إلى غرامات قانونية أو سحب التراخيص. إدارة المخاطر تضمن الالتزام بالقوانين.
حماية الأفراد: تسهم إدارة المخاطر في الحفاظ على سلامة الأفراد، من خلال تحديد الأخطار مسبقًا، كما في المستشفيات والمصانع ومواقع البناء.
خطوات إدارة المخاطر
تشمل الخطوات الخمس الأساسية لإدارة المخاطر ما يلي:
تحديد المخاطر: التعرف على الأمور التي قد تسوء من خلال مراجعة العمليات والحوادث السابقة والتهديدات الخارجية.
تحليل المخاطر: تقييم احتمالية حدوث كل خطر وشدة تأثيره.
تقييم وترتيب الأولويات: تصنيف المخاطر حسب الأهمية بناءً على احتمالية وقوعها وتأثيرها.
تطبيق تدابير التحكم: التخلص من المخاطر أو تقليلها أو السيطرة عليها من خلال تغييرات في العمليات، تدريب الموظفين، أو الاستثمار في معدات السلامة.
المتابعة والمراجعة: إدارة المخاطر ليست عملية لمرة واحدة. يجب المتابعة المنتظمة لرصد مخاطر جديدة ومراجعة السيطرة على المخاطر القائمة.
الطبيعة الديناميكية لإدارة المخاطر
تتميز إدارة المخاطر بطبيعتها الاستباقية المستمرة، حيث تُدمج في الأنظمة الإدارية لمواجهة التهديدات والفرص المحتملة التي قد تؤثر على تحقيق أهداف المؤسسة.
فهي لا تقتصر فقط على تحديد المخاطر، بل تمتد إلى تقييمها والسيطرة عليها، لحماية أصول وسمعة وربحية المؤسسة.
ومن خلال المتابعة المستمرة وتعديل الاستراتيجيات، يمكن للمؤسسات مثل المستشفيات تحسين إدارتها ومواجهة خطر العدوى المتزايدة، والذي يجب أن يكون هدفًا أساسيًا في كل مستشفى.
أنواع إدارة المخاطر
تتضمن إدارة المخاطر أربعة أنواع رئيسية:
مخاطر الامتثال
تضمن هذه المخاطر التزام المؤسسة بالقوانين واللوائح التنظيمية المعتمدة. عدم الامتثال قد يؤدي إلى غرامات مالية أو إغلاق النشاط. وتكثر هذه المخاطر في قطاعات مثل البنوك والرعاية الصحية والصناعات الغذائية.
مخاطر السمعة أو الإدارة
قد يستغرق بناء سمعة شركة سنوات، إلا أنها قد تُدمر في لحظات. يمكن أن تنشأ هذه المخاطر من شكاوى العملاء أو فشل المنتجات أو ضعف التواصل. إدارتها تتطلب سلوكًا أخلاقيًا وتواصلًا واضحًا واستجابة سريعة للأزمات.
إدارة المخاطر الاستراتيجية
تتعلق بالمخاطر المرتبطة بأهداف الشركة واستراتيجياتها. مثلًا، إذا لم تدعم بحوث السوق منتجًا جديدًا، قد يفشل المشروع. تهدف إدارة المخاطر الاستراتيجية إلى مواءمة القرارات الكبرى مع الخطط طويلة المدى وتوقع نتائجها.
إدارة مخاطر العدوى في المستشفيات
في حال غياب آليات لتحديد مخاطر العدوى على مستوى الإدارة، قد يتأثر كامل الكادر الطبي والمرضى. من خلال بروتوكولات صحية صارمة، وتدريب الطواقم، وإجراء تدقيقات منتظمة، يمكن إدارة هذا الخطر الكبير بفعالية. ويجب أن يكون التحكم في العدوى هدفًا رئيسيًا في كل مستشفى.
مقدمة في فوائد إدارة المخاطر
أهم خمس فوائد لإدارة المخاطر:
تعزيز ثقة أصحاب المصلحة من خلال إظهار الجاهزية.
رفع دقة التخطيط والتنبؤ والميزانية.
حماية سمعة المؤسسة من الخسائر التي يمكن تجنبها.
تقليل التوتر وعدم اليقين لدى متخذي القرار.
المساعدة في تحقيق الامتثال للقوانين والمعايير والتنظيمات.
دورة حياة إدارة المخاطر:
التحديد: التعرف على المخاطر المحتملة قبل حدوثها.
التقييم: تحليل أثر كل خطر واحتمالية حدوثه.
التحكم: اقتراح بدائل للحد أو القضاء على المخاطر.
المتابعة: المراقبة المستمرة وتحديث الإجراءات.
المراجعة: الاستفادة من دروس الماضي لتحسين الاستجابة المستقبلية.