تقنيات حل النزاعات في مكان العمل مهمة لإدارة الخلافات وخلق بيئة يشعر الموظف بالرغبة في التواجد فيها. تُعد هذه التقنيات بمثابة مسار جيد لتعلم الخطوات العملية لمحاولة مواجهة المواقف المختلفة وتحقيق حل ناجح. عزز قدرتك على التعامل مع المواقف الصعبة من خلال دورة حل النزاعات في المواقف الصعبة، سجل الآن لبناء علاقات أقوى في مكان العمل.
استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل هي الأساليب التي يمكن استخدامها لتحديد وتسوية النزاعات بين الموظفين أو الفرق. يجب أن تكون الحلول لهذه القضايا مقبولة من جميع الأطراف المعنية وفي نفس الوقت تحافظ على العلاقات الجيدة وتقلل من إزعاج بيئة العمل إلى أقصى حد.
في السيناريوهات المهنية، حيث يتم استخدام استراتيجيات حل النزاعات في بيئة العمل، غالباً ما تتضمن التقنية التحدث بصراحة، وفهم وجهات نظر الآخرين، والبحث عن أرضية مشتركة لإنشاء جو تعاوني ومنتج. يشمل ذلك التفاوض، والتعاون، والوساطة، والتسوية حسب الحالة والأشخاص المعنيين.
أهم استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل تتعامل مع أنواع معينة من النقاشات بشكل أكثر بنّاءً، مما يضمن تسوية النزاعات بشكل بنّاء دون الإضرار بالعلاقات الإيجابية. بعض من الاستراتيجيات الشائعة هي:
فهم المشكلة
أولاً وقبل كل شيء، استمع للأطراف في النزاع المعني. افهم كلا من وجهات النظر وأسباب الخلاف للعمل نحو حل. الإدارة، كما هو معتاد، يجب أن تتعامل مع المشاكل التي تميل إلى التصعيد. ومع ذلك، ستسوء الحالة إذا لم يتعامل الطرفان مع المشكلة. هنا تأتي استراتيجيات حل النزاعات بين الموظفين. تساعد الإدارة في التفاوض، وليس الجدل، والاستماع لجميع الأطراف وتقديم حل يقبله الجميع.
تحويل تفكيرك إلى وضع الحلول
المشاعر التي تختبرها حقيقية، وتأتي من أفكارك عن الوضع، وليس من الوضع نفسه أو الأشخاص فيه. لا يمكنك التحكم في الآخرين أو في أقوالهم وأفعالهم. ما يمكنك التحكم فيه هو كيفية ردك. بمجرد أن تنتقل حقًا إلى وضع الحلول، ستتبع مشاعرك ذلك، مما يوفر لك وضوحًا كبيرًا بشأن ما يجب عليك فعله بعد ذلك.
التهرب
تكتسب هذه الاستراتيجية أهمية كبيرة فيما يتعلق بحل النزاعات. تشمل تجنب النزاعات إلى أقصى حد، من خلال اتخاذ ترتيبات إجرائية لمنع أي مشكلة. قبل أن يتم مواجهة أي شيء، تخلق بيئة العمل الصحية والإيجابية الممكنة، بشكل فعال ولكن غير دائم. وبالتالي، تساعد هذه الاستراتيجية في تحديد النزاعات المحتملة في المستقبل ووضع خطة مثلى للتعامل معها ومع الطرف الآخر.
حدد احتياجاتك
حدد ما هي الاحتياجات غير الملباة من خلال طرح عدة أسئلة:
ماذا أحتاج؟
لماذا هذا مهم بالنسبة لي؟
ماذا سيختلف في حياتي إذا تم تلبية احتياجاتي؟
ما هي الفوائد من تلبية احتياجاتي؟
ما هي تكلفة الحاجة غير الملباة؟
التعاون
رغم أنه من التقنيات الشائعة جدًا لحل النزاعات، فإن السبب في كونه مفيدًا هو أنه عادة ما يضع الأطراف المتنازعة تحت ستار هدف واحد، مما يجبرهم على استخدام أساليب تعاون فعالة. لا يمكن إغفال حقيقة أن التعاون يولد تأثيرًا وبيئة إيجابية، مما يؤدي إلى إزالة بعض العوائق التي تعترض المشكلة والوصول إلى توافق بين الأطراف المتنازعة.
إيجاد أرضية مشتركة
في بعض الأحيان، يبدو أن التوصل إلى اتفاق عادل للتفاوض أمر صعب بين جميع الأطراف المعنية. ابحث عن أرضية مشتركة أو شيء مشابه حيث يمكن للطرفين الاجتماع على أهداف مشتركة، مثل "كلا منا يريد وضع خطط جديدة لتحسين الوقت للسوق." أو "استمع إلى ما هو الأفضل للفريق بعبارة أخرى."
خذ استراحة عندما يكون ذلك ضروريًا
عندما تصبح المشاحنات مع شخص ما شخصية لدرجة أنها تصبح سامة، يجب على المرء ببساطة أن يأخذ وقتًا بعيدًا عن ذلك الشخص. تهدأ. في بعض الأحيان يستغرق الأمر استراحة لمدة 15 دقيقة، وفي أحيان أخرى قد تمتد إلى أسبوع أو أكثر. إذا لزم الأمر، يمكن الاستعانة بوسيط محايد.
مناقشة خيارات الحلول
قم بإنشاء حلول محتملة تعمل من أجل كلا الطرفين وفقًا لاحتياجاتهم ورواياتهم.
نقاط عملية بسيطة لحل النزاعات في مكان العمل:
إنشاء مساحة آمنة للمناقشة
خصص أماكن آمنة حيث يمكن للأفراد التعبير عن مخاوفهم دون عواقب أو خوف من الانتقام. يشجع ذلك على الانفتاح والحوار الصادق.
تشجيع التغذية الراجعة المنتظمة
عقد جلسات تغذية راجعة للموظفين لتبادل آرائهم حول كيفية سير العمل ضمن الفريق وبعض المشاكل في مكان العمل قبل أن تتصاعد. تعالج هذه الطريقة الاستباقية المشكلات الصغيرة مبكرًا.
بناء الذكاء العاطفي
تطوير ورش عمل الذكاء العاطفي والتأمل الذاتي سيساعد الموظفين. سيساعد فهم وإدارة مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين في التعامل مع المواقف الصعبة.
مراقبة جو العمل
راقب بيئة العمل بشكل مستمر لضمان أنها بيئة إيجابية وتعاونية. يمكن الوقاية من النزاعات من خلال معالجة المشاكل الأساسية الناتجة عن القضايا مثل اختلال التوازن في عبء العمل أو الأهداف غير الواضحة.
تساعد استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل في جعل البيئة إيجابية لأنها تحل النزاعات بشكل بنّاء. ستفتح هذه الاستراتيجيات خطوط الاتصال من خلال العمل معًا بشكل تعاوني والتركيز على الحلول للحفاظ على العلاقات سليمة وتحسين العمل الجماعي. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات لمساعدتك في إتقان استراتيجيات حل النزاعات في مكان العمل. سجل الآن لتعزيز مهاراتك.