في الآونة الأخيرة، وجدت الابتكارات مكانها في القطاع الخاص حيث قامت الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا والشركات الكبرى بتجاوز جميع العوائق لتقديم منتجات وخدمات جديدة. كما توجد هناك أيضاً نماذج التحول في القطاع العام. تقوم الحكومات في جميع أنحاء العالم بتطبيق أساليب مبتكرة لمعالجة التحديات الملحة التي تؤثر عليها. للابتكار في القطاع العام أهمية حاسمة في تحقيق الحوكمة الشفافة، وتقديم خدمات عامة أفضل، وفي النهاية، تحقيق مزيد من المساواة في المجتمع. تقدم هذه المقالة بعض الرؤى حول الابتكار في القطاع العام، وأهميته، وبات ألوسر، والحالات الناجحة. لا يوجد تسجيل لدورة في إدارة النزاعات بين القطاع العام والمساهمين لبناء مهارات أساسية في حل النزاعات والتعاون.
ما هو الابتكار في القطاع العام؟ الابتكار يتعلق بجلب أفكار جديدة أو عمليات أو خدمات أو سياسات إلى الحياة وتطبيقها في القطاع العام لتحسين عمليات الحكومة، أو تقديم الخدمات، أو نتائج المجتمع. لا يولد القطاع العام الابتكارات من أجل الربح كما تفعل الشركات في القطاع الخاص. يحتاج القطاع العام إلى الابتكارات الجديدة لتوفير خدمات وحلول جديدة للمواطنين الذين يطالبون الآن بتحسين جودة الحياة وحوكمة أفضل للمساعدة في مواجهة القضايا المعقدة والتي غالبًا ما تكون واسعة النطاق، مثل تلك المتعلقة بتغير المناخ والرعاية الصحية، أو تداعيات عدم المساواة.
بعض أنواع الابتكار في القطاع العام تشمل:
الابتكار التكنولوجي: أدوات رقمية جديدة، الذكاء الاصطناعي، وتحليل البيانات التي تعزز تقديم الخدمات العامة.
الابتكار في السياسات: وضع اللوائح والإطارات أو البرامج التي تعالج القضايا الجديدة التي تظهر.
الابتكار في العمليات: تحسين العمليات الحكومية وكفاءة الخدمة العامة من خلال تدفقات العمل الجديدة أو التعاون الأفضل أو طرق جديدة للتفاعل مع المواطنين.
الابتكار الاجتماعي: أشكال جديدة من الشراكات من القطاع العام إلى القطاع الخاص أو حلول مدفوعة من المجتمع تعزز الشمولية والمساواة.
أهمية الابتكار في القطاع العام في بعض الأحيان يُنظر إلى الابتكار في القطاع العام كعلاج ضروري من حيث معالجة أنواع جديدة من التحديات وتحسين تجربة المواطنين في الخدمات الحكومية التي يحصلون عليها. فيما يلي بعض الأسباب التي تُبرز أهمية الابتكار في القطاع العام:
زيادة الكفاءة
غالبًا ما تواجه الوكالات الحكومية حواجز تتراوح بين القضايا البيروقراطية إلى الأنظمة القديمة والقيود المالية التي تحد من كفاءتها. يمكن للابتكارات أن تحسن بشكل كبير من العملية الإدارية الكاملة من خلال تقليل الإجراءات والأعمال الورقية في تحسين تقديم الخدمة. مثال جيد على ذلك هو استخدام المنصات الرقمية والخدمات الحكومية الإلكترونية التي تساعد المواطنين على الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة، وبالتالي تقليل أوقات المعالجة والتكاليف.
تحسين تقديم الخدمة
يمكن لهذه الحلول المبتكرة أن تجعل الخدمة العامة أسهل وأكثر تخصيصًا. مثال على ذلك هو التطبيقات الهاتفية والمواقع الإلكترونية التي يمكن أن توفر وظائف إدارة الصحة أو فوائد الضمان الاجتماعي، وهذا أمر بالغ الأهمية لأنه يعزز الوصول من قبل الفئات الضعيفة.
تعزيز الشفافية والمساءلة
الابتكار يعزز الشفافية والمساءلة الحكومية. ستسمح البيانات المفتوحة، إلى جانب تكنولوجيا البلوك تشين وغيرها، للمواطنين بالاطلاع في الوقت الفعلي على ما تم تخصيصه أو تنفيذه أو استثماره في المشاريع العامة وبالتالي جعل عمليات اتخاذ القرارات الحكومية أكثر شفافية. ونتيجة لذلك، يعزز هذا من الثقة في المؤسسات العامة.
معالجة القضايا الاجتماعية المعقدة
يواجه القطاع العام العديد من التحديات الأكثر تعقيدًا في المجتمع التي يجب حلها بطرق مبتكرة وخارجة عن المألوف، مثل تغير المناخ، والتوسع العمراني، والطوارئ الصحية العامة، وعدم المساواة في الدخل. على سبيل المثال، يستخدم التنبؤ بتفشي الأمراض تحليل البيانات الكبيرة، بينما تخطط النماذج الحضرية المستدامة لمتغيرات البيئة والاجتماع والاقتصاد بشكل مشترك.
مزايا الابتكار في القطاع العام
لابتكار القطاع العام فوائد واسعة للمؤسسات الحكومية ولحياة الناس. فيما يلي بعض النقاط التي تم سردها:
تحسين الكفاءة
عادة ما يتعلق الابتكار في القطاع العام بكل الجهود المبذولة لتبسيط العمليات، والقضاء على البيروقراطية، وتأخير الإدارة. يمكن أن توفر استخدامات التكنولوجيا الحديثة وتدفقات العمل المعدلة خدمات أسرع وأكثر كفاءة. مثال على ذلك هو رقمنة الخدمات مثل تقديم الضرائب أو طلبات الضمان الاجتماعي التي تختصر أوقات المعالجة وتقلل من الحاجة إلى الموارد.
تحسين تقديم الخدمة
تجعل الأساليب المبتكرة في تقديم الخدمة العامة هذه الخدمات أسهل وأسرع وأكثر توافقًا مع احتياجات المواطنين الخاصة. يمكن للحكومات دمج هذه العوامل الثلاثة في كشك نقطة وصول ليستخدمه المواطنون لأغراض تقديم الخدمة لضمان أن الخدمات لديها وصول أكبر وتخصيص أفضل، مع تحسين تجربة المواطن دون الحاجة إلى الوقوف في طوابير أو ملء استمارات.
توفير التكاليف
يمكن للابتكار في القطاع العام تعزيز فعالية وكفاءة استخدام الموارد وتقديم الخدمات العامة مع توفير كبير في التكاليف. على سبيل المثال، يمكن تقليل تكاليف العمالة من خلال تطبيق الذكاء الاصطناعي أو أتمتة العمليات. كما ستقلل التكاليف الإدارية باستخدام تقنيات فعالة. وبالتالي، يمكن الحفاظ على تقديم خدمات عالية الجودة بتكاليف منخفضة جدًا على دافعي الضرائب.
تلبية التوقعات وبناء الثقة
من المتوقع أن تحدد التحولات في الابتكار في القطاع العام احتياجات ومتطلبات المجتمع. إن انخفاض جودة الحياة، من حيث المجتمع غير المستقر والمؤشرات الاقتصادية، هو ما يحتاجه الناس من الحكومات. في الواقع، من خلال أداء مثل هذه الحكومات للابتكار، يمكن تلبية تلك التوقعات مع النمو في جميع الجوانب.
جذب مفكري الابتكار
العقول اللامعة تحتاج إلى بيئة ثقافية وابتكارية خاصة بالقطاع الخاص لتزدهر وتبتكر تقنيات جديدة ممتازة. ومع ذلك، يتحمل الابتكار في القطاع العام مسؤولية أساسية في تمكين هذه العقول وجذبهم مع توفير المتطلبات المختلفة والدعم ليصبحوا مبتكرين عظماء في منظمات القطاع العام.
تقليل المخاطر
فهم احتياجاتهم يكمل نهج التكنولوجيا لمدن ذكية واستخدامها لتحسين جودة الحياة البشرية. في هذا السياق، يعد الابتكار في القطاع العام وسيلة لتخفيف المخاطر داخل المنظمات المختلفة التي قد تشمل إيجاد أفضل الطرق الاستراتيجية للتعامل مع احتياجات الحياة الضرورية للمواطنين.
أمثلة ناجحة على الابتكار في القطاع العام
هناك العديد من نماذج الابتكار الناجحة في القطاع العام في جميع أنحاء العالم على الرغم من الحواجز:
الحوكمة الرقمية في إستونيا
تُعتبر إستونيا واحدة من المبتكرين العالميين الرائدين في الحكومة الإلكترونية. من بين أمور أخرى، أنشأت إمكانية الإقامة الإلكترونية التي تسمح للناس في جميع أنحاء العالم بالاستفادة من خدمات إستونيا، مثل تأسيس الشركات أو توقيع الوثائق إلكترونيًا. شملت هذه المبادرات الحكومية الإلكترونية الهوية الرقمية، والتصويت الإلكتروني، والرعاية الصحية الإلكترونية: مما يعزز كفاءة الحكومة، والمشاركة المدنية، والشفافية.
مبادرة الأمة الذكية في سنغافورة
كما يوحي الاسم، فإن "الأمة الذكية" تدور حول دمج التقنيات في الأنشطة الحضرية. ستستخدم أجهزة الاستشعار والبيانات من قبل الوكالات الحكومية المختلفة لتحسين حركة المرور، وإدارة النفايات، وتحسين السلامة العامة. في النهاية، ستعمل جميع هذه الابتكارات معًا لجعل الدولة المدينة أكثر استدامة وقابلية للعيش وكفاءة، مع إعطاء المزيد من الاهتمام لمشاركة المواطنين من خلال التطبيقات الذكية.
نظام التعليم الشامل في فنلندا
يمكن أيضًا اكتشاف الابتكار الاجتماعي في نظام التعليم في فنلندا. فقد جذب هذا النظام الكثير من العدالة، والتعلم المخصص، وإجراءات التدريس والتعلم التعاوني التي معًا أدت إلى نشوء أحد أفضل أنظمة التعليم أداءً. لقد شكلت منصات التعلم الرقمية ونهج شامل لرفاهية الطلاب نجاح التعليم في فنلندا.
نظام الابتكار في اليابان
نموذج المجالات البينية الذي يوفر نقاط اتصال لجميع الوزارات والوكالات يحسن من الوصول إلى أصحاب الأعمال والمبتكرين المستقلين للحكومة والإنتاج. إنه يرمز إلى الابتكار نفسه من خلال السعي وراء أفكار جديدة وابداع في القطاع العام.
شرق أفريقيا
تعد هذه الحالة مثالًا ممتازًا على الابتكار في القطاع العام في التواصل المحلي / الوطني عبر ثلاثة من الدول الأفريقية التي قدمت حلولًا ممتازة. وكانت أيضًا أصوات المواطنين ضمن المنظمات الحكومية. لقد كان هذا الابتكار الحكومي فعالًا جدًا في تعزيز الوعي والنمو داخل المجتمعات، خاصة فيما يتعلق بجائحة كوفيد-19.
الخاتمة
الابتكار في القطاع العام أمر ضروري بلا شك لمواجهة التحديات المعاصرة وتعزيز رفاهية المواطنين. تتيح الأساليب المبتكرة للحكومات أن تصبح أكثر كفاءة في تقديم الخدمات مع تعزيز الشفافية في تلبية احتياجات المجتمع المتنامي. سواء في إستونيا مع حوكمة التكنولوجيا الرقمية أو في مبادرة "الأمة الذكية" في سنغافورة، فإن هذه الأمثلة تحدد إلى أي مدى يمكن للابتكار في القطاع العام أن يعزز كل من الحوكمة وتقديم الخدمات. يمكن للابتكار من هذه الحكومات أن يمثل الثقة، والمساواة، والاستدامة في بناء مستقبل أفضل. أكاديمية بريطانيا للتدريب والتطوير ستساعدك على تطوير مهاراتك في القطاع العام من خلال مجموعة واسعة من الدورات التدريبية في إدارة النزاعات واستراتيجيات الابتكار لمساعدتك على التفوق في بيئة القطاع العام المتغيرة.