لكي يتمكن المحترفون من تحقيق تجارب عمل ناجحة ومرضية، يجب عليهم فهم الأخلاقيات التي يجب عليهم الالتزام بها أثناء العمل. تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتقديم العادات والممارسات اللازمة التي يجب أن يمتلكها الفرد وتظهر في طريقة حديثه مع الآخرين في بيئة العمل بأسلوب لائق. سواء كان ذلك من خلال الحديث أو السلوك داخل المنظمة، من المهم استيعاب المعايير الأخرى المتوقعة أو المصطلح عليها بـ "التوافق في العمل"، وهو الأمر الذي يُعتبر فهمه وسيلة لتعزيز رفاهية الشركة، وتطوير الثقافة المؤسسية، ونمو المسار الوظيفي.
على الرغم من أن الفرد يمكنه دائمًا التعرف على مجالات السلوك والممارسات في البيئة المهنية، فإن تعريفات إتيكيت العمل تبقى مرنة للغاية، وقد تكون هناك آراء مختلفة حول ما يمكن استخدامه في مواقف معينة. ومع ذلك، فإن طول مدة العمل المفرط قد يؤدي إلى تآكل إنجازات المؤسسة. تشمل هذه الأهداف تعزيز النتائج المالية للمؤسسة، على سبيل المثال.
التواصل هو أساس آداب العمل. وتشمل حدوده الوضوح واللياقة في الأشكال اللفظية أو الكتابية للتخاطب، والاستماع بانتباه كامل، والتواصل باستخدام العنوان والنبرة المناسبة.
يجب أن تظهر الاحترافية ليس فقط فيما يفعله الفرد وكيف يفعله، ولكن أيضًا في كيفية تنفيذ مسؤولياته المهنية أو غيرها. يشمل ذلك احترام الوقت الخاص بالفرد ووقت الآخرين، الالتزام بالمواعيد النهائية المحددة، ونشر الطاقة الإيجابية.
إتيكيت العمل جزء لا غنى عنه في جميع مجالات العمل، حيث تهدف جميع القواعد ذات الصلة إلى تعزيز كفاءة وتفاؤل أي تفاعل. هناك أكثر من مجرد السلوك السليم الذي يُلاحظ رسميًا في المكتب. فيما يلي الأسباب التي تجعل كل من الأفراد والمؤسسات بحاجة إلى الالتزام بالإتيكيت:
الإتيكيت هو حجر الزاوية الأساسي عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة في مكان العمل، مما يساعد في تعزيز النمو في العلاقة بين الزملاء.
الأدب ليس مجرد لطف، بل هو تعبير عن الامتنان لما يقوله الآخرون ومنح الجميع فرصة للتحدث.
من خلال مراعاة الإتيكيت الجيد، يمكن تقليل سوء الفهم والصراعات، مما يجعل مكان العمل مكانًا ممتعًا للجميع.
يركز هذا البرنامج التدريبي في إتيكيت العمل والبروتوكول على تطوير مهارات مستدامة، حيث يجب أن يكون الأفراد قادرين على تطوير المهارات اللازمة لإنشاء علاقات عمل صحيحة من خلال التواصل، وبناء الشبكات، أو التعامل مع العملاء بالطريقة المناسبة. يهدف البرنامج إلى وضع معايير لاحترام متبادل على المستوى المهني والشخصي، مما يضيف قيمة لنجاح المؤسسة والفرد. ستتعلم أيضًا في هذه الدورة أهمية إتيكيت العمل.
هما عنصران أساسيان لتحقيق النجاح المهني. فيما يلي 12 مهارة هامة في الإتيكيت ستعزز التواصل بشكل كبير وتدعم تقدمك المهني:
تعد المصافحة الطريقة الأولى لإحداث انطباع أول في بيئة جدية، ولا يمكن التقليل من أهمية هذه المهارة.
للزي الرسمي أهمية كبيرة في العديد من بيئات العمل من الناحية العملية، الرمزية، والقانونية. بالإضافة إلى ذلك، يعزز هوية المؤسسة ويشجع على الفخر والانتماء بين الموظفين.
رغم أنه يربط بين الناس من جميع أنحاء العالم، إلا أن استخدام الهاتف المحمول في بيئة العمل غالبًا ما يكون له دلالات سلبية في نظر أصحاب العمل حيث يُعتقد أنه يعطل سير العمل.
الاحترافية لا تقتصر على المكتب، بل يجب أن تمتد إلى العلاقات مع الآخرين، في التجمعات غير الرسمية، وعبر وسائل التواصل الاجتماعي.
المكتب النظيف ينعكس إيجابيًا على الديكور ويعزز الإنتاجية، ويقلل من التوتر، ويحسن المظهر المهني. التنظيم في مكان العمل ضروري لتحقيق إنتاجية أكبر ورضا وظيفي أعلى.
تعزيز الصحة والسلامة أمر بالغ الأهمية لأي بيئة عمل، ليس فقط لصالح الموظف، ولكن لرفاهية المنظمة ككل.
مع ظهور الهواتف الذكية التي تبقي الموظفين على اتصال دائم بالعمل، من المهم تحديد أوقات العمل بوضوح للحفاظ على الصحة النفسية وتعزيز النمو الاقتصادي.
تقدير الزملاء جزء أساسي من خلق بيئة عمل صحية ومنتجة. فهو يعزز روح الفريق ويحسن مهارات التواصل وبناء العلاقات.
الاستراحات ضرورية لاستعادة النشاط وزيادة الكفاءة، ولكنها فرصة لتكوين علاقات مع الزملاء تعزز الاحترافية في بيئة العمل.
احترام الوقت والالتزام بالمواعيد يعكس الاحترافية، سواء في الاجتماعات، المكالمات مع العملاء، أو النقاشات مع الفرق.
اكتب رسائل بريد إلكتروني مختصرة وواضحة. استخدم عناوين موضوعية وتحيات وختام مناسبة للحفاظ على الطابع المهني.
عبر عن أفكارك بوضوح عند التحدث أو الكتابة، وقدم معلومات مفهومة تسهل على الآخرين فهم وجهة نظرك.
تساهم الإتيكيت في مكان العمل في تحسين التواصل بين الموظفين وتعزيز بيئة عمل محترمة وفعالة. دراسة الإتيكيت الوظيفي تعزز الفاعلية الفردية والجماعية وتؤسس سياقًا تنظيميًا مهنيًا.
تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات شاملة ومُعدة بعناية لتطوير هذه المهارات وضمان التفاعل المهني في بيئة العمل بفعالية.
1. كيف أحسن مهارات التواصل في العمل؟
ركز أثناء الأنشطة، كن مهذبًا وغير مقاطع، قدم معلومات دقيقة، وراقب ردود فعل المستمع.
2. لماذا الإتيكيت الوظيفي مهم؟
يساعد في خلق بيئة عمل صحية، زيادة التماسك، وتعزيز نجاح المنظمة.
3. كيف أوازن بين الاحترافية والتعبير الشخصي؟
احرص على ملاءمة المظهر والسلوك لطبيعة العمل مع الالتزام بمعايير المنظمة.
4. ماذا أفعل إذا رأيت تصرفًا غير مهني؟
ناقش الأمر بشكل خاص أو أبلغه للمدير أو الموارد البشرية.
5. كيف تؤثر الأخلاقيات والإتيكيت على مهنة الرعاية الصحية؟
تعزز الثقة والمهنية، تسهم في رضا المرضى والعمل الجماعي، وتجنب المشاكل القانونية.