في بيئة الأعمال غير المتوقعة اليوم، أصبح الاستعداد للاضطرابات أمراً ضرورياً وليس اختيارياً. يلعب تحليل تأثير الأعمال (BIA) دوراً كبيراً في أي استراتيجية منظمة لإدارة المخاطر والتخطيط لاستمرارية الأعمال. إذ يساعد على تحديد الوظائف الأساسية في الأعمال، وتقييم آثار الانقطاعات، وتحديد أولويات الاستعادة. سواء نتج الانقطاع عن الفضاء الإلكتروني أو الطبيعة أو العمليات، فإن معرفة كيفية تأثير هذه الانقطاعات على العمليات يسمح بالتصرف بسرعة وتقليل الأضرار. سيرشدك هذا الدليل الشامل خلال الخطوات اللازمة لتنفيذ BIA في مؤسستك بهدف تعزيز المرونة وطول العمر المؤسسي.
ما هو تحليل تأثير الأعمال (BIA)؟
تحليل تأثير الأعمال (BIA) هو سلسلة منظمة من الأنشطة التي تقيم أثر الانقطاع على العمليات التجارية. يساعد BIA المؤسسات على تقييم الوظائف الحرجة ويحدد متطلبات الاستعادة للمشاريع. يشمل التحليل المحتمل الآثار المالية، والاعتمادات التشغيلية، والمتطلبات التنظيمية، والمخاطر المتعلقة بالسمعة.
أمثلة على تحليل تأثير الأعمال (BIA) 1. قطاع الرعاية الصحية
مثل متاجر البقالة والكهربائيين، فإن العمليات الحرجة مثل رعاية المرضى وجدولة العمليات وإدارة المخزونات، إذا تعطلت، ستكلف أرواحًا وستجلب دعاوى قضائية وتضر بالسمعة. من خلال تحديد هذه العمليات المهمة، يمكن للمرفق العمل على تدابير الطوارئ.
2. قطاع التجزئة
أجرت شركة تجارة إلكترونية BIA لدراسة تأثير تعطل الوصول إلى موقعها الإلكتروني، فتبين خسائر في الإيرادات وتراجع ثقة العملاء واحتمال حدوث اختراقات للبيانات. فقامت الشركة بإنشاء قنوات مبيعات بديلة وتحسين بنيتها التحتية لتقنية المعلومات لتقليل هذه المخاطر.
3. التأثيرات المالية
كشف BIA أن تأخير معالجة المدفوعات سيؤدي إلى غرامات تنظيمية واستياء العملاء ويقوض ثقة المستثمرين. لذلك صنف البنك معالجة المدفوعات كوظيفة حرجة، واستثمر في تحسين الأمن السيبراني ووضع برامج للطوارئ. لدعم المحترفين في إدارة هذه المجالات، تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة متخصصة في إدارة مخاطر الائتمان في البنوك تركّز على استراتيجيات فعالة لتحديد المخاطر وتقييمها والتعامل معها.
متى يُجرى تحليل تأثير الأعمال؟
الخطوة الأولى في الاستعداد للكوارث هي إجراء BIA الذي يوفر المعلومات اللازمة لوضع أهداف واقعية وخطوات قابلة للتطبيق للتعافي. ويحدد الروابط ونقاط الضعف التي يمكن تقويتها مسبقًا لضمان تعافي أسرع. كما يُوصى بمراجعة النتائج بشكل دوري مع تطور الأعمال. وأيضًا إعادة فحص BIA عند حدوث تغييرات كبرى مثل فقدان أشخاص رئيسيين أو عمليات اندماج أو أحداث عالمية مثل الأوبئة.
خطوات إجراء تحليل تأثير الأعمال 1. التخطيط
عامل BIA كمشروع يتطلب تخطيطًا شاملاً يغطي النطاق والأهداف وأصحاب المصلحة. يساعدك ذلك على تنظيم المكونات المختلفة للـBIA بحيث تكون المعلومات سهلة الوصول والتفسير.
2. جمع البيانات
استعن بالخبراء وأصحاب المصلحة المسؤولين عن العمليات للحصول على رؤى دقيقة. يمكن ترتيب جلسات أو إرسال استبيانات. تساعد المقابلات في الفهم المتعمق، بينما توفر الاستبيانات بيانات موحدة وتوفر الوقت.
3. تحليل البيانات
بعد جمع المعلومات، قيّم:
ما العمليات الأكثر حيوية؟
ما الموارد المطلوبة لكل عملية؟
ما التكاليف المتوقعة لإعادة العمليات إلى وضعها الطبيعي بعد انقطاع؟
4. إعداد التقرير
يعد التقرير الناتج من أهم مخرجات BIA، إذ يدعم الإدارة العليا في وضع خطط التعافي المستندة إلى بيانات.
لماذا تحليل تأثير الأعمال مهم؟
لأن الانقطاعات حتمية، ومن المهم أن تكون مستعدًا لتقليل الخسائر والعودة بسرعة. يساعدك BIA على:
تحديد الأصول والعمليات الحيوية.
فهم التأثيرات المالية والتشغيلية.
جمع المعلومات لوضع خطة استمرارية الأعمال.
ما الغرض من BIA؟
يهدف BIA إلى تجهيز الشركات لاحتمالية الانقطاعات عبر:
تحديد العمليات الحيوية.
تقييم التأثيرات المالية والتشغيلية والسمعية.
تخصيص الموارد لاستعادة سريعة.
دعم خطط الاستمرارية والتعافي.
كما يمكّن المؤسسات من:
التعرف على الترابطات بين وحدات الأعمال.
تحديد أهداف استعادة البيانات (RPOs).
بناء أساس قوي لاتخاذ القرار وقت الأزمات.