تجزئة العملاء هو عملية تقسيم للعملاء في السوق إلى مجموعات للعملاء التي تشترك بخصائص متشابهة، ولكن تختلف في إما الموقع الجغرافي أو الدخل أو المعتقد أو نمط المعيشة، لهذا يمكن أن تكون تجزئة العملاء وسيلة قوية لتحديد احتياجاتهم، حيث يمكن للشركات أن تنفق المبالغ المخصصة للتسويق، كما يمكن أن تتفوق على المنافسين من خلال تطوير منتجات وخدمات جذابة بشكل فريد، تجزئة العملاء تكون أكثر فعالية للقطاعات الأكثر ربحية وتحمل مزايا تنافسية متميزة، وهي بشكل عام تساعد الشركات على تطوير حملات التسويق واستراتيجيات التسعير لاستخراج أعلى قيمة من كل العملاء.
كيف يمكن للشركات أن تؤدي عملية تجزئة العملاء؟
إن عملية تجزئة العملاء تتطلب من المدراء فعل ما يلي:
- تقسيم السوق إلى قطاعات قابلة للقياس وفقا لاحتياجات العملاء، وتصرفاتهم أو التشكيلات الديموغرافية لهم.
- تحديد إمكانية الربح من كل جزء عن طريق تحليل الإيرادات والتكاليف
- استهداف الشرائح وفقا لإمكانات الربح وقدرة الشركة على خدمتهم
- استثمار الموارد لتكييف المنتجات والخدمات والسوق لتتناسب مع احتياجات كل شريحة مستهدفة.
- قياس أداء كل قطاع وضبط نهج التجزئة مع مرور الوقت كما يتم صنع القرار وفقاً لظروف السوق وتغيراته.
لماذا تستخدم الشركات عملية تجزئة العملاء؟
- من أجل تطوير المنتجات الجديدة
- تطوير برامج التسويق حسب الطلب
- اختيار ميزات محددة للمنتج
- إنشاء خيارات مناسبة للخدمة
- وضع استراتيجية التوزيع الأمثل
- تحديد تسعير المنتج المناسب
بهذا يمكننا القول أن عملية تجزئة العملاء هي عملية أساسية وضرورية لفهم صفاتهم وسلوكياتهم الفريدة ما يمكنها من إعداد فكرة تسويقية تنفذ إلى أذهانهم بفعالية، وذلك عبر الاستخدام الحصري للوسائل التي تمكنها من بلوغ شرائح العملاء عبر تجزئتها.
الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تقدم لكم دوراتها ودروسها المتخصصة في كافة العلوم الإدارية والاقتصادية وعدة برامج جامعية في الإدارة التسويقية وتجزئة العملاء للوصول بالموظفين إلى مستويات أعلى وخبرة أكثر، إلى جانب أننا في الأكاديمية البريطانية نقدم عدد من البرامج في تخصصات أخرى تشمل الإعلام والعلاقات العامة وتكنولوجيا المعلومات والإدارة الصحية،