النزاعات والتصادمات جزء من حياة الجميع بغض النظر عن مسارهم المهني المختار. من الضروري اكتساب المعرفة حول إدارة النزاع لأنها تقدم مبادئ أساسية تسهل حل النزاعات وتجنب التوتر وتطوير الوحدة. تستكشف هذه المقالة ما هي إدارة النزاع، ولماذا تحمل هذه الأهمية، وأنماطها، وإرشادات لاختيار الاستراتيجية الصحيحة.
"إدارة النزاع تشير ببساطة إلى الجانب المتعلق بالتعامل مع النزاعات والتنافس وحلها بطريقة تحقق أقل ضرر وأكبر فائدة." النزاع هو نتيجة لاختلافات في الرأي أو القيم أو الأهداف، ويتضمن مهارات تمكن الأفراد من حل هذه الاختلافات. بشكل عام، فإن النزاع المعالج بشكل صحيح يحفز الابتكار، يعزز جودة العلاقات، ويكون مولدًا لعملية اتخاذ قرارات فعالة.
إدارة النزاع الفعالة ضرورية لأنها تساعد على:
تم تحديد 5 أنماط لحل النزاع، كل منها مناسب في ظروف معينة. معرفة هذه الأنماط يمكن أن تساعد الأفراد على اختيار النهج الصحيح لأي نزاع معين:
في هذا النمط، يتجنب الناس الحديث عن النزاع المعني، مما يمكن أن يكون مفيدًا عندما لا يكون النزاع جادًا جدًا، أو عندما تحتاج المشاعر إلى وقت للاسترخاء. إنه يعطي نوعًا من الحل الذي هو في الحقيقة مؤقت وقد لا يحل المشكلة بشكل فعال. ينبغي استخدام التجنب في حالات تقييم المخاطر المنخفضة.
تنص المنظمة على رغبات الأخرى لتجنب النزاع. بينما يتجنب النزاعات في العلاقات، يمكن أن يسبب الاستياء إذا تم الإفراط في ذلك مما ينكر احتياجات الآخرين. هو الأكثر ملاءمة عندما تكون العلاقة أكثر أهمية من المشكلة.
يركز هذا النهج فقط على احتياجات الفرد ويشير إلى الحالات التي تتطلب الانتباه والأولوية. كما يساعد في اتخاذ قرارات سريعة، وإذا تم استخدامه بشكل متكرر، يمكن أن يكون ضارًا بالعلاقات. التنافس مفيد عندما تكون الحزم مطلوبة.
يجب على كلا الشريكين تقديم بعض التنازلات للوصول إلى تسوية. عند الكشف عن النزاع، يكون هذا النمط مفيدًا في المستويات المتوسطة حيث يكون كلا الأفراد المتنازعين مستعدين للتسوية. لذلك، تقدم التسوية حلاً حقيقيًا، وإن كان مؤقتًا فقط.
في هذا النمط، تتعاون كلا المنظمتين للعثور على أفضل حل ممكن من شأنه حل جميع المشاكل بشكل مرضٍ. هو الأنسب عند التعامل مع مشاكل معقدة، حيث يضمن التعاون احترام الناس لبعضهم البعض، وبالتالي الوصول إلى حلول دائمة. يتطلب تدفق المعلومات، وهذا لا يمكن أن يكون ممكنًا إلا إذا اتفق الشركاء على الثقة ببعضهم البعض.
لتطبيق إدارة النزاع بشكل فعال، اعتبر الاستراتيجيات التالية:
اختيار النمط الصحيح يعتمد على البيئة والنتائج المحتملة. إليك نصائح لاختيار نمط حل النزاع الصحيح:
تعتبر المهارات الأساسية لحل النزاع ضرورية لبناء التعاون الودّي في كل من التجارب الشخصية وعبر العمل. يظهر أنه يمكن للناس تحويل النزاعات إلى أنواع من التعاون والإبداع باستخدام الأنماط والأساليب المناسبة للعمل. يجب أن يكون الفرد قادرًا على تعلم كيفية تجنب النزاعات غير المجدية من أجل تعزيز العلاقات العملية الجيدة. من خلال اكتساب هذه المهارات، تعزز المنظمة الاحترام، والتواصل المفتوح، ويتبنى الموظفون الحلول المناسبة، وهو المفتاح للازدهار المستقبلي. يمكن أن تمكن تنمية مهارات الأفراد في حل النزاع الأشخاص من تحسين أساليبهم المهنية في التعامل مع النزاعات، وتعزيز تماسك الفريق، مما يؤدي إلى مناخ عمل إيجابي.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول الموضوع، يمكنك أخذ دورات تدريبية في إدارة النزاع من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتطوير هذه المهارات.
إدارة النزاع في مكان العمل تتضمن التعبير عن النفس، والاستماع النشط، والتركيز على إيجاد حل يلبي احتياجات الأطراف المعنية. إن استخدام نهج تعاوني أو تسووي يسهل الحفاظ على مناخ تنظيمي إيجابي.