إطار الكفاءات: الأنواع، التنفيذ والفوائد في مكان العمل

في بيئة الأعمال الحالية، يبحث أرباب العمل عن الأفراد الذين يمتلكون الكفاءات اللازمة، بالإضافة إلى مجموعة من الكفاءات التي تُعد ضرورية لنجاح المنظمة. يُعتبر إطار الكفاءات أداة مفيدة لتقييم وتدريب وتنظيم هذه الكفاءات داخل المنظمة.

تهدف هذه المقالة إلى استكشاف فوائد وأنواع هذا الإطار، وتصميمه، وكذلك تطبيقه.

ما هو إطار الكفاءات؟ "إطار الكفاءات هو مجموعة رسمية من المهارات أو السلوكيات أو الخصائص التي ينبغي أن يظهرها موظفو المنظمة لتحقيق أداء فعال في وظائفهم".

يوفر إطار الكفاءات توقعات لمهارات الأداء على مستويات متعددة داخل المنظمة، ويمكن استخدامه لمقارنة أداء الأفراد واستعدادهم للترقية. وبذلك، من خلال تحديد الكفاءات الأساسية بدقة، تتمكن المنظمة من ربط التدريب وتطوير الموظفين بأهدافها الاستراتيجية، مما يعزز من الإنتاجية والكفاءة.

أنواع إطار الكفاءات الأربعة يمكن أن يتم تعديل الإطارات التي تطورها المنظمات وفقًا لمتطلبات وتوقعات المنظمة. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة لهذا الإطار:

الكفاءات التقنية: تصف المجالات التقنية المحددة التي تناسب وظيفة معينة، وخاصة الوظائف الفنية. تحدد الكفاءة العملية اللازمة للعمل ضمن النظام بكفاءة. يضمن هذا الإطار أن الموظفين يمتلكون الكفاءة اللازمة لأداء المهام التقنية المطلوبة منهم.

كفاءات القيادة: تركز على الأنشطة الملائمة للمديرين، مع التركيز على القيادة واتخاذ القرارات والتخطيط الاستراتيجي. تطور الأشخاص الذين يمكنهم قيادة فريق وتعزيز النجاح عبر المنظمة. يُعد هذا الإطار أساسياً لإنشاء قادة مناسبين داخل الشركة.

الكفاءات الأساسية: تشمل القيم العالمية والمهارات التي يجب أن تتوفر لدى جميع الموظفين. يساعد هذا على تعزيز الاتفاق حول المعايير السلوكية المحددة المتوقعة من أعضاء المنظمة. تدعم الكفاءات الأساسية بيئة عمل متسقة وتعززها.

إطار الكفاءات العالية (المهارات الفوقية): يغطي مهارات متقدمة أخرى مثل المرونة ومهارات التحليل والميل للتعلم، والتي تساعد الموظف على التعامل مع تحديات جديدة. تسهل هذه الكفاءات أيضًا تطوير عمليات التعلم، وهي أدوات مفيدة لتعزيز القدرة على مواجهة التحديات والابتكار في صناعة متطورة.

تصميم إطار الكفاءات يشمل تصميم إطار الكفاءات تطوير إطار يمكن تطبيقه وفهمه ويتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. يتضمن إطار الكفاءات المصمم جيدًا العناصر التالية:

تعريف واضح للكفاءات: يجب وصف كل كفاءة بسلوك أو مهارات محددة في مراحل أو مستويات مختلفة. تساعد هذه الوضوح في توصيل الكفاءات إلى الموظفين وجعلهم يدركون كيفية ملائمة إطار الكفاءات لوظائفهم.

مستويات الكفاءة: تحدد المنظمة مستويات مختلفة من الكفاءة لكل مستوى من الكفاءات، بدءًا من المبتدئ إلى المتوسط وحتى الخبير. يساعد هذا الهيكل في تطوير الموظفين وتبسيط تقييم الأداء.

الارتباط بالقيم التنظيمية: يجب أن يعكس الإطار قيم وثقافة المنظمة لضمان توافق كفاءة الموظفين مع أولويات المنظمة.

المرونة والقابلية للتطوير: يسمح التصميم الجيد للإطار بالتغيير والتحسين بمرور الوقت بسبب ديناميكية الأنشطة التجارية. هناك أيضًا ميزة إضافية تسهل إدخال أدوار أو كفاءات جديدة في التصميم.

طرق التقييم: يجب تحديد أدوات تقييم المهارات المكتسبة في كل كفاءة، بما في ذلك التقييم الذاتي، ومراجعة الزملاء، وتقييم الأداء. يجب أن تكون هذه الطرق غير متحيزة لتحقيق نتائج دقيقة.

تنفيذ إطار الكفاءات بكفاءة يساهم التنفيذ الفعال لإطار الكفاءات في العديد من الفوائد لأي منظمة، حيث يشجع على تطوير كفاءات الموظفين. تشمل الفوائد الرئيسية ما يلي:

تحسين التوظيف والتطوير: يمكن للمنظمات اختيار وترقية والمحافظة على الأشخاص الذين يمتلكون المهارات والسلوكيات المتوقعة لتلبية ثقافة المنظمة واحتياجات العملاء.

وضوح في توقعات الدور: يُعرّف الإطار المطور بشكل صحيح توقعات الدور، مما يسهل على الموظفين معرفة كيف يتماشى دورهم مع الرؤية العامة للمنظمة.

تطوير الكفاءات المحددة: يُمكّن الموظفين من العمل على الكفاءات المطلوبة والضرورية التي تناسب وظائفهم، مما يزيد من الإنتاجية والتعاون.

تحسين الكفاءة في مكان العمل: يُسهم الإطار في سد الفجوة بين القدرات والإنجاز بشكل فعال، مما يعزز الكفاءات في مكان العمل، حيث يتم توضيح الخطوط الفاصلة بين الأدوار المختلفة.

المرونة والابتكار: يمكن للمنظمات بناء فرق قوية وقابلة للتكيف لمواجهة البيئة السوقية المتغيرة باستمرار، مما يعزز النمو المستدام والابتكار.

3 فوائد لإطار الكفاءات يتضمن استخدام إطار الكفاءات العديد من الفوائد التي تتعلق بمجال التطبيق. بعض هذه الفوائد تشمل:

تحسين الاحتفاظ بالموظفين: عندما تكون توقعات الموظفين واضحة ويصلون إلى أدوات تطويرية، يزيد ذلك من شعورهم بالتقدير، مما يعزز الاحتفاظ بهم ويقلل من معدل الدوران.

زيادة تفاعل الموظفين: لتعزيز مناخ من التطوير والتعلم، يؤدي هذا الإطار إلى زيادة الاهتمام والرضا بالعمل.

قرارات مبنية على البيانات: يوفر إطار الكفاءات الفعّال معلومات تتعلق بأداء الموظف، مما يمكن القادة من اتخاذ قرارات صحيحة فيما يخص الترقيات والتدريب والتخطيط للموارد البشرية.

الخاتمة 
يُعد تطبيق إطارات الكفاءات ضروريًا في تعزيز التعاون وتشكيل فرق تتوافق تمامًا مع استراتيجيات المنظمة. مع زيادة تركيز أرباب العمل على كفاءات العمل، تصبح هذه الإطارات ذات قيمة في التوظيف والتدريب والتقييم. إن اعتماد هذا الإطار يساعد في تحديد توقعات الأفراد، وتشجيع تطويرهم الشخصي، وزيادة قدرة المنظمة على التكيف، وكل هذا ضروري للمنظمات في العصر الحالي. للاستفادة من هذه المعرفة، يُنصح بالتسجيل في دورات تدريبية حول إطار الكفاءات التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

الأسئلة الشائعة

1. ما هي المراحل الأربع لإطار الكفاءة؟ تشمل المراحل الأربع لإطار الكفاءة: الكفاءة غير الواعية: حيث لا يدرك الشخص نقص الكفاءة لديه. الكفاءة الواعية: حيث يدرك الفرد عدم كفاءته في المجال ويبدأ في العمل على تحسينها. الكفاءة الواعية المتقدمة: يتمكن الفرد من تطبيق كفاءته، ولكنه لا يزال يحتاج إلى التركيز والجهد. الكفاءة غير الواعية المتقدمة: يصل الفرد إلى مستوى من الاستمرارية حيث يؤدي العمل دون جهد وبكفاءة عالية.

2. ما هي 5 كفاءات الكفاءة؟ تشير الكفاءات الخمس إلى: الاتصال: القدرة على نقل المعلومات بوضوح من المتحدث إلى المستمع. التعاون: القدرة على التعاون بكفاءة مع زملاء العمل لتحقيق أهداف المنظمة. التفكير النقدي: تحليل المواقف واتخاذ القرارات. الإبداع: الابتكار وخلق الأفكار. الثقة: تقديم الذات بثقة وأداء الأعمال بكل ثقة.