مؤشرات الأداء الرئيسية
أصبح القياس المقارن الآن ضرورة أساسية في أي منظمة تسعى لتحسين الأداء والإنتاجية والجودة في عالم الأعمال الحديث. يتيح القياس المقارن ممارسة الإجراءات الخاصة بمنظمات أخرى، والتي يمكن أن تصبح وسيلة لتحديد التحسينات التي يجب القيام بها، وكيفية وضع أهداف قابلة للتحقيق، وكيفية إحراز تقدم مستمر.
تسلط هذه المقالة الضوء على أنواع مختلفة من القياس المقارن، وتلخص استراتيجيات القياس المقارن المختلفة، وتقدم إرشادات واضحة حول أفضل الطرق التي يمكن من خلالها تنفيذ القياس المقارن في منظمتك.
ما هو القياس المقارن؟
"يُعرف القياس المقارن بأنه تقييم أداء منظمة أو أنشطتها أو معاييرها مقابل تلك الخاصة بمنافس أو قائد في الصناعة."
يتيح ذلك لمنظمات الأعمال رؤية أين تتخلف، وفهم لماذا تكون منظمات أو لاعبين آخرين ناجحين في جوانب معينة وتطبيق نفس الاستراتيجيات لتحسين عملياتهم. عندما تلتزم المنظمات بمجموعة من إرشادات القياس المقارن القياسية، فإنها قادرة على تعزيز الإنتاجية وتحسين الأداء عبر أبعاد مختلفة.
أهمية القياس المقارن
لذا، لا يمكن المبالغة في أهمية القياس المقارن في النظام الاقتصادي العالمي الحالي الذي يتميز بالتنافس الشديد. فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تدفع المنظمات للقيام بالقياس المقارن:
تحسين الأداء:
يتيح القياس المقارن تقييم المجالات التي تتمتع فيها المنظمة بالقوة وأين تظهر ضعفًا في العملية. إذا تم دمج أساليب مثلى لعمليات الأعمال، فمن المؤكد أن الشركات ستعزز الكفاءة، وتقلل التكاليف، وتحقق مخرجات عالية الجودة.
تعزيز الإنتاجية:
يجب أن تكون المنظمات المحلية قادرة على تحديد معايير إنتاجية قابلة للتحقيق تتماشى مع المعدلات الوطنية أو الصناعية. تبسط الأهداف الأنشطة من خلال تقديم أهداف واضحة تحفز الفرق على رفع مستوى الإنتاجية. يعني القياس المقارن أنه يمكنك تعلم تنظيم العمل وجعله أكثر إنتاجية، باستخدام جهد أقل ووقت أكثر.
الميزة التنافسية:
من خلال تحديد ما تم القيام به بشكل مختلف في الأسواق التنافسية، يمكن للشركات سد الفجوات، والابتكار، وخلق مكانة في السوق.
رضا العملاء:
غالبًا ما يؤدي تحسين العملية إلى خدمة عملاء جيدة ومستويات أعلى من رضا العملاء.
التخطيط الاستراتيجي:
يوفر القياس المقارن معلومات مهمة للمخططين سواء في صياغة استراتيجيات الأعمال المناسبة أو في التنفيذ.
تقنيات القياس المقارن
يمكن للمنظمات الاختيار من بين تقنيات القياس المقارن المختلفة لتحقيق أهدافها:
القياس المقارن للعملية:
يشمل مقارنة العمليات المحددة للشركات التي تحقق أداءً جيدًا. من خلال هذه التدفقات، تتمكن المنظمات من تحديد كيفية تحسين العمليات الشائعة في منظماتهم لتعزيز الفعالية.
القياس المقارن للأداء:
تستند هذه التقنية بالكامل إلى تحليل النسب التقليدي حيث تتم مقارنة نسب مثل الإنتاجية والجودة ورضا العملاء بين منظمتين مختلفتين. وهذا مفيد في اكتشاف الأماكن التي تحتاج المنظمة إلى تحسين، حيث يمكن قياسها مع أداء الصناعة.
القياس المقارن للمنتج:
تقوم المنظمات بإجراء تحليل محتوى لمنتجات المنافسين لتحديد عوامل مثل الوظيفة والتصميم والجودة التي تجعل المنتج فريدًا. يساعد ذلك في الحصول على تصميم منتج محسن والحفاظ على تنافسية السوق.
القياس المقارن المالي:
تشمل الجوانب الأكثر شيوعًا للأعمال التي يتم ضبطها عبر القياس المقارن المالي الإيرادات وهوامش الربح والتكاليف. من خلال هذه المعايير، يمكن تقييم التنافسية الاقتصادية للمنظمات في الصناعة.
القياس المقارن الوظيفي:
تتم مقارنة وظائف معينة، مثل التسويق أو الموارد البشرية أو المبيعات، مع الممارسات الأفضل عبر المنظمات. الفكرة هي تنفيذ استراتيجيات تعتبر معززة للعمليات في هذه المجالات.
القياس المقارن الاستراتيجي:
يتعلم عملاء هذه التحليل من أفضل الممارسات التي استخدمتها شركات ومنظمات أخرى لتعزيز خططهم الاستراتيجية. يساعدهم ذلك على قياس معدل النجاح في الصناعة والامتثال للقوانين.
تضمن هذه التقنيات أن المنظمات لا تلتزم فقط بمعايير الصناعة ولكن تستخدم أيضًا القياس المقارن لتعزيز الأداء من خلال تقليد المعايير في صناعتها.
خطوات القياس المقارن الخمسة
يعد القياس المقارن منهجياً ويتطلب التخطيط. فيما يلي الخطوات الخمس للقياس المقارن التي يجب أن تتبعها المنظمات:
تحديد المنطقة للقياس المقارن:
ابدأ بتحديد منطقة محددة أو إجراء داخل المنظمة ترغب في معالجته، على سبيل المثال علاقات العملاء أو إنتاج منتج معين. لتحقيق هذا التركيز، يمكن تعريفه بحيث يتم توجيه أنشطة القياس المقارن نحو المجالات ذات الصلة. تختلف الأهداف في الاستراتيجية التي يجب استخدامها لجعل المقارنة والتحليل أقل استهلاكًا للوقت وأكثر إنتاجية.
اختيار شركاء القياس المقارن:
اختر عددًا من المنظمات أو قادة الصناعة للقياس المقارن ضدهم وتنظيم القياس المقارن مع مؤسسات معروفة بممارساتها الممتازة في المجال المعني. يمكن أن يكون هؤلاء الشركاء منافسين أو شركات قامت بالفعل بتطوير ممارسات أفضل واضحة. الهدف هو إنشاء معيار يُتوقع من الآخرين الأداء بناءً عليه.
جمع وتحليل البيانات:
اجمع، بدقة مناسبة، بيانات القياس المقارن حول مؤشرات الأداء الرئيسية والأنشطة أو المعايير ضمن أنشطة شركاء القياس المقارن. من أجل اكتشاف الفجوات في الأداء والجوانب التي تتطلب المزيد من الاهتمام، تحتاج إلى تحليل البيانات. تقدم هذه المقارنة خطوات واضحة للتقدم.
تطوير خطط التحسين:
استنادًا إلى البيانات التي تم تحليلها، أعد خطة محددة بوضوح تتضمن جميع الأنشطة اللازمة للقيام بالتغييرات الضرورية، والتي تشكل الفجوات وتدمج أفضل الممارسات. يجب أن تحدد أهدافًا وخطوات عملية. تعمل كخريطة طريق لتحسين العمليات وتحقيق المعايير كدليل للوصول إلى المعايير.
تنفيذ ومراقبة:
نفذ خطة التحسين في الممارسة العملية وراقب النتائج التي تجلبها. الشيء المهم هو وجود فترات زمنية محددة يتم فيها تقييم هذا التقدم ومقارنته بالمعايير المعتمدة من أجل إرساء التغييرات المناسبة. تجعل هذه المراقبة من صيانة التحسين عملية مستمرة وإنجازًا دائمًا.