إتيكيت الأعمال هو نوع من السلوك الذي يقدر ويعزز السلام في مكان العمل أو أي بيئة تجارية. يشمل قواعد السلوك التي تحكم العلاقات بين الزملاء المتبادلين والعملاء والأطراف الأخرى. يضمن ذلك الحفاظ على علاقات صحية ومنتجة.
ما هو الإتيكيت في الأعمال؟ إتيكيت الأعمال يشير إلى نظام من القوانين الضمنية والمبادئ والممارسات المتعلقة بالسلوك داخل المجتمع العامل. يشمل جميع جوانب كيفية توصيل الرسائل، والتفاعل مع الأشخاص من خلال الملابس المناسبة، والتصرف بشكل فعال، وتقدير ثقافة البلاد، ومعاملة كل فرد بكرامة. الالتزام بهذه المعايير يعزز بيئة موثوقة وقابلة للاعتماد في عالم الأعمال.
الفرق بين إتيكيت الأعمال وبروتوكولات الأعمال لا شك في صعوبة القيام بالأعمال التجارية، حيث أن إتيكيت الأعمال وبروتوكولات الأعمال هما مبادئ أساسية للسلوك في المنظمة، ومع ذلك، هما ليسا نفس الشيء حيث يهدفان إلى منظورين مختلفين للسلوك.
اتقن فن التفاعل المهني من خلال فهم شامل لقواعد البروتوكول، والإتيكيت، والضيافة لتعزيز علاقاتك التجارية ومهاراتك في استضافة الفعاليات.
القواعد الأساسية لإتيكيت الأعمال
القواعد الثمانية الأساسية لإتيكيت الأعمال هي:
المصافحة تعتبر الشكل الأكثر شيوعًا للتحية. هذه الفعلة لا تشير فقط إلى أن الشخص مهذب، واثق من نفسه ومنفتح، بل تعطي أيضًا تصورًا واضحًا عن نوع العلاقة العملية المستقبلية المتوقعة. في سياق عمل أكثر استرخاءً، يمكن لشخص ما أن يكتفي بالإيماء أو قول كلمة، لكن من غير اللائق تجاهل اليد الممتدة.
قل دائمًا "من فضلك" و "شكرًا". هذا أمر بديهي، ولكن حتى عند التعامل بأسلوب غير رسمي مع الأشخاص، فإن هذه الإيماءة لازمة. يمكن إرسال كلمة شكر عبر البريد الإلكتروني الآن، ولكن البطاقة المكتوبة بخط اليد تعتبر أكثر تفكيرًا.
لا تقاطع. أصبحنا نعيش في مجتمع يكثر فيه الحديث فوق بعضنا البعض، ويكتفي الجميع بمشاركة وجهات نظر متعارضة - حتى أننا نقطع حديث الآخرين. من غير اللائق القيام بذلك لأنه يهمل وجهات نظر الآخرين.
راقب لغتك. صحيح أن أسلوب معظم التواصل اللفظي والمكتوب أصبح أقل رسمية من السابق، لكن يجب توخي الحذر في اختيار كل كلمة تستخدمها. اللغة المسيئة أو الجارحة غير مقبولة، وكذلك استخدام المصطلحات العامية في العمل.
مراجعة عملك قبل الإرسال. لا تنسى مراجعة رسائل البريد الإلكتروني للتحقق من القواعد اللغوية والإملائية. يجب أن تتأكد من أن الرسالة والنية الصحيحة قد تم إيصالها.
لا تثرثر. قد يكون من المغري التحدث عن الآخرين، لكن الحقيقة هي أن القيل والقال يسبب ضررًا للطرف الذي يتم الحديث عنه ولهذا علينا تجنب الحديث عن الغائبين.
لا تتنصت. للناس الحق في التواصل دون انقطاع. نفس الشيء ينطبق على البريد الإلكتروني أيضًا، فلا تنظر إلى البريد الإلكتروني لشخص آخر أثناء قراءته.
اعترف بوجود الأشخاص. إذا اقترب منك شخص ما، لا تتجاهله. إذا كنت مشغولًا بشيء، يمكنك أن تطلب منهم الانتظار للحظة.
أنواع إتيكيت الأعمال:
فهم الأنواع المختلفة لإتيكيت الأعمال يساعد في تعزيز الاحترافية والتفاعلات الصحية داخل المنظمة. فيما يلي بعض الأنواع الهامة لإتيكيت الأعمال:
إتيكيت مكان العمل: يشمل كيفية التعامل مع الآخرين في المنظمات وكذلك كيفية خلق ثقافة مشجعة.
إتيكيت التواصل: تشمل جوانب التواصل اللفظي وغير اللفظي والكتابي. يتضمن ذلك استخدام العبارات المهذبة والحفاظ على الاتصال البصري.
إتيكيت الاجتماعات: يحدد الإتيكيت معايير الاحترافية والالتزام بالمواعيد في الاجتماعات.
إتيكيت الملابس: يشمل قواعد ارتداء الملابس التي قد تكون خاصة بكل بلد أو متعلقة بالاحترافية عند مقابلة العملاء.
إتيكيت التواصل الشبكي: يشمل التفاعل مع المحترفين الآخرين بشكل صحيح من خلال الثقة في النفس، وتقديم بطاقات العمل بشكل مناسب.
إتيكيت تناول الطعام: يشمل تعلم آداب الطعام المناسبة في الاجتماعات الرسمية، مثل استخدام الأدوات بشكل صحيح والتحدث بشكل غير رسمي.
الخاتمة:
إحدى المكونات الرئيسية للاحترافية في بيئة العمل هي فهم وممارسة إتيكيت الأعمال. تساعد هذه السلوكيات في تحسين بيئة العمل وفعالية التواصل بين الأفراد. من خلال اتباع هذه الإرشادات، يمكن للأفراد تحسين فرصهم والمساهمة في نجاحهم في بيئة الأعمال. لأولئك الذين يسعون لتحسين مهاراتهم، تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات متخصصة في الإتيكيت والبروتوكول، مما يساعد المحترفين في التنقل بسهولة وبثقة في التفاعلات داخل مكان العمل.