نظرًا للبيئة التجارية المعقدة الحالية، يجب أن يتجاوز نظام إدارة الأداء المقاييس المالية ليقدم رؤية شاملة للمنظمة وقدرتها على العمل الناجح المستمر والمستقر. أحد هذه الأنظمة هو بطاقة الأداء المتوازن. تم تطوير نهج بطاقة الأداء المتوازن في التسعينات على يد روبرت كابلان وديفيد نورتون وهو من بين الأدوات الأساسية في تخطيط الاستراتيجيات والسيطرة عليها في الوقت الحاضر بين الشركات التي تسعى لتحويل العمليات اليومية إلى مبادرات إدارية واستراتيجية. يمكن لدورات التدريب في التخطيط الاستراتيجي التي تقدمها أكاديمية بريتيش للتدريب والتطوير أن تساعد في فهم كيفية تطبيق هذه الأداة بالارتباط مع عناصر أخرى من تطوير الأعمال من أجل النمو التنظيمي وزيادة الفعالية.
تهدف هذه المقالة إلى مناقشة منهجية بطاقة الأداء المتوازن وفوائدها ووجهات نظرها وعملية تنفيذها بنجاح.
"تم تعريف بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتخطيط وإدارة الاستراتيجيات التي تمكن المنظمات من إدارة الأداء من زوايا مختلفة."
بالمقارنة مع محاسبة الإدارة التقليدية التي تعتبر الأداء المالي هو العنصر الأساسي، يتضمن استراتيجيات الأعمال باستخدام بطاقة الأداء المتوازن عدة مقاييس توفر رؤية شاملة. من خلالها، تطبق المنظمات مجموعة من المقاييس لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، التي توزع بشكل متساوٍ تقريبًا عبر أربعة مجالات رئيسية، تُسمى أيضًا وجهات نظر، لتوفير تقييم متوازن للنتائج والقدرات.
تعد وجهات نظر نموذج بطاقة الأداء المتوازن الأربع وسيلة شاملة للنظر في المنظمة وأهدافها وأدائها. تسمح هذه الوجهات للمنظمة بربط خطتها الاستراتيجية بالأهداف القابلة للقياس التي يمكن متابعتها للتحقق من الأداء. فيما يلي شرح تفصيلي لكل وجهة نظر:
تركز هذه الوجهة على الأهداف المالية للمنظمة. تنظر في عوامل مثل هوامش الربح، ومعدل العائد (ROI)، ونمو الإيرادات. تتساءل هذه الوجهة عما إذا كانت استراتيجية المنظمة وعملياتها تحقق ربحية أكبر ونموًا مستدامًا.
في هذه الوجهة، تقوم المنظمات بتقييم الأداء بالاستناد إلى العملاء. تعكس مقاييس مثل رضا العملاء، والولاء، وحصة السوق مدى قدرة المنظمة على تلبية احتياجات عملائها. يرى نهج بطاقة الأداء المتوازن أن المهارات ورضا العملاء اللذين تطبقهما المنظمة هما المفتاح لتحقيق النجاح المالي.
تركز هذه النظرة على قدرة الأنشطة داخل المنظمة على تلبية متطلبات العملاء وأهداف الربحية. تشمل المقاييس مثل أوقات الدورات، وتحسين جودة المنتجات، ومعدلات الابتكار. تضمن هذه النظرة أن تعمل الأنظمة الداخلية بشكل صحيح وفقًا للرؤية الاستراتيجية العامة.
تركز هذه الوجهة على قدرة المنظمة على الابتكار والتعلم من أجل التحسن. تشمل المقاييس في هذه المنطقة برامج توعية الموظفين، وعدد الموظفين المحتفظ بهم في المنظمة، واستخدام التكنولوجيا. تضمن هذه النظرة أن المنظمة في حالة نمو وتطور دائم وأنها مستعدة دائمًا للتغيير ومواجهة التحديات المستقبلية.
تسمح هذه الأربع وجهات في بطاقة الأداء المتوازن للمنظمات بالحصول على رؤية أوسع تظهر المجالات القوية والمجالات التي تحتاج إلى التغيير.
يوفر تنفيذ طريقة بطاقة الأداء المتوازن العديد من الفوائد التي يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على الأداء والموقع الاستراتيجي للمنظمة. تشمل الفوائد الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن:
من خلال ربط المقاييس والأنشطة بأبعاد الأهداف الاستراتيجية، تسهل بطاقة الأداء المتوازن إقامة التناغم عبر المنظمة.
تختلف بطاقة الأداء المتوازن عن الأداء المالي التقليدي لأنها تقاس وفقًا لعدة مجالات يتم من خلالها تقييم أداء المنظمة بشكل شامل.
أحد الفوائد الرئيسية لنهج بطاقة الأداء المتوازن هو أن القادة في المنظمة يحصلون على بيانات من مجموعة واسعة من الزوايا لاتخاذ قرارات أفضل.
نظرًا لأنها تحتوي على أهداف واضحة، تضمن بطاقة الأداء المتوازن أن يكون الجميع داخل المنظمة مركزين ومسؤولين عن تحقيق الأهداف الأساسية.
من خلال وجهة التعلم والنمو، تعزز بطاقة الأداء المتوازن التعلم والتحسين المستمر داخل المنظمة.
تشرح هذه الفوائد السابقة لماذا يتم تطبيق منهجية بطاقة الأداء المتوازن بشكل واسع في التخطيط الاستراتيجي والإدارة في الصناعات المختلفة.
لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن، يوصى بأن يكون لديك نهج منظم يشمل التخطيط والتنسيق والمراقبة. فيما يلي الخطوات الأساسية لتنفيذ بطاقة الأداء المتوازن:
يجب أن تبدأ العملية بتقييم أهداف المنظمة على المدى الطويل والقصير. يجب أن تتماشى هذه الأهداف مع بيانات الرؤية والمهمة وأن تشمل جميع وجهات نظر نموذج بطاقة الأداء المتوازن.
لكل وجهة نظر، اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي يمكن استخدامها لتحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة. في الواقع، من الضروري التأكد من أن جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة هي محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة وضمن إطار زمني (SMART).
بعد تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية، من المهم تحديد الأهداف التي يجب تحقيقها بالنسبة لهذه المؤشرات. تُستخدم الأهداف لتحديد مستويات الأداء المتوقعة، بينما تساعد المعايير المرجعية في تقييم تقدم الأداء.
تتطلب استراتيجيات الأعمال المختلفة، بما في ذلك استراتيجية بطاقة الأداء المتوازن، قبولًا كاملاً عبر المنظمة. تأكد من أن جميع أعضاء المنظمة يتلقون المعلومات المتعلقة بالدور والمسؤوليات المطلوبة بناءً على بطاقة الأداء المتوازن.
قم بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لديك وراقبها بانتظام لقراءة الأداء. تساعد بطاقة الأداء المتوازن المطورة جيدًا المنظمة على تحديد أي الجوانب تحتاج إلى اهتمام حتى تتمكن من تعديل استراتيجياتها إذا لزم الأمر.
التغيير أمر لا مفر منه في خطط واستراتيجيات المنظمة، لذلك يجب أن تكون بطاقة الأداء المتوازن ديناميكية لتلبية احتياجات المنظمة. راقب وقم بتحديث الأهداف، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والأهداف على أساس سنوي للمساعدة في تحقيق استراتيجيات الأعمال.
وبذلك، يساهم الالتزام بهذه الخطوات في إنشاء إطار عمل لبطاقة الأداء المتوازن، مما يحدد الاتجاهات الدقيقة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
يتطلب تطوير بطاقة الأداء المتوازن تحديد أو اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستدعم التخطيط الاستراتيجي للمنظمة في كل وجهة نظر تتبناها. فيما يلي دليل حول كيفية إنشاء بطاقة الأداء المتوازن:
شرح الرؤية، والمهمة، والقيم الخاصة بالمنظمة. سيُستخدم هذا الأساس لتحديد الأهداف والمؤشرات الرئيسية ذات الصلة.
خريطة استراتيجية هي توضيح لكيفية ارتباط الأهداف من وجهات نظر خريطة الاستراتيجية ببعضها البعض. يكشف هذا المفهوم عن كيفية تحقيق الأهداف في أحد المجالات، مثل رضا العملاء، مما يؤدي إلى تحسين الأهداف في مجال آخر، مثل الأداء المالي.
اختر مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتماشى مع الخطة الاستراتيجية للمنظمة فيما يتعلق بكل من وجهات نظر نموذج بطاقة الأداء المتوازن الأربعة.
تخصيص وزن لكل من مؤشرات الأداء الرئيسية وفقًا لمستوى الأهمية في خريطة استراتيجية المنظمة.
تنظيم طرق جمع ومعالجة وتوفير تقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة. سيسمح ذلك بالحصول على معلومات أداء قابلة للاستخدام لاتخاذ القرارات.
يجب إبلاغ جميع أصحاب المصلحة ببطاقة الأداء المتوازن من حيث ما تهدف إلى تحقيقه، والمقاييس التي ستستخدمها لتقييم الأداء والأهداف التي ستسعى لتحقيقها.
يتطلب بناء وإدارة بطاقة الأداء المتوازن الالتزام بتقييماتها المستمرة والاستعداد لتعديل استراتيجيتها وفقًا للاحتياجات المتغيرة للمؤسسة.
لا تعتبر بطاقة الأداء المتوازن مجرد نظام لقياس الأداء، بل هي أيضًا عنصر أساسي في نظام الإدارة الاستراتيجية. سواء كانت الاستراتيجية التنظيمية تهدف إلى تحسين رضا العملاء، أو تعزيز الكفاءة الداخلية، أو الابتكار، فإن بطاقة الأداء المتوازن توفر منصة قوية لتحقيق هذه الأهداف والحفاظ عليها.