العلاقات العامة ستحدث فرقًا في خلق صورة عامة وعلاقة مع مختلف أصحاب المصلحة. يمكن إدارة العلاقات العامة للعلامات التجارية، والحكومات، أو حتى المشاهير، حول عرض قيمة قوية تساعد في ضمان تفاعل هذه العلامة التجارية مع الجمهور المستهدف بشكل فعال. في هذه المقالة، سوف نستكشف كيفية إنشاء استراتيجيات للعلاقات العامة وست استراتيجيات فعّالة للعلاقات العامة، مع تسليط الضوء على مثال لإستراتيجية علاقات عامة ساعدت العديد من المنظمات على النجاح.
ما هي استراتيجيات العلاقات العامة؟ استراتيجيات العلاقات العامة هي الأساليب التي تستخدمها المنظمة لتحويل وضعها الحالي إلى هدف نهائي مثل الدعاية، أو جذب المزيد من العملاء، أو تحسين السمعة. الأسلوب المناسب ينظم جهود العلاقات العامة لجذب الجمهور المستهدف النهائي، وأيضًا لإيجاد طرق للوصول إلى أهدافها في مرحلة التخطيط. مشابهة لاستراتيجيات التسويق، الهدف الرئيسي لاستراتيجيات العلاقات العامة هو توليد الوعي بالعلامة التجارية. كما أنها تتناسب بشكل جيد مع حالات إدارة الأزمات، حيث تتيح استراتيجيات العلاقات العامة للمنظمات الاستجابة للمواقف السلبية ومحاولة صياغة نتيجة محتملة منها. بحكمة كبيرة، قد تساعد الاستراتيجية في تحسين السمعة نتيجة لتجاوز موقف محبط. تستخدم معظم الشركات هذه الاستراتيجيات عبر قنوات مثل وسائل الإعلام، المدونات، وسائل التواصل الاجتماعي، أو البودكاست لنقل الرسالة إلى جمهور أوسع.
كيفية إنشاء استراتيجية علاقات عامة؟ أهم خطوة هي صياغة استراتيجية علاقات عامة تساعد في ترسيخ صورة العلامة التجارية وبناء علاقات العلامة التجارية مع الجمهور. استراتيجيات العلاقات العامة الجيدة تساعد في بناء الثقة، التخفيف من الأزمة، وتوفير تغطية إعلامية إيجابية. إليك دليل خطوة بخطوة يمكن أن يساعدك في إنشاء استراتيجية علاقات عامة فعّالة.
تحديد أهدافك أول شيء يجب القيام به قبل الشروع في تطوير استراتيجية علاقات عامة هو تحديد أهدافك بوضوح: ما الذي ترغب في تحقيقه؟ زيادة الاهتمام الإعلامي، سمعة إيجابية، تحسين العلاقات مع العملاء؟ يجب أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية ومحددة بالوقت (SMART) لتوجيه الاستراتيجية والحفاظ على تركيز الرؤية.
تحديد الجمهور المستهدف ستحتاج أيضًا إلى تحديد الجمهور الخاص بالعلاقات العامة والجمهور المستهدف، مما يعني من بالضبط تحاول الوصول إليهم: العملاء، الصحفيين، أو المؤثرين. المعرفة حول التركيبة السكانية للجمهور واهتماماته وقنوات التواصل سيساعد في تحديد الرسائل واختيار أشكال العلاقات العامة المناسبة. اكتشف أسرار العلاقات العامة الفعّالة من خلال دورة إدارة العلاقات العامة في المؤسسات العامة والخاصة لدينا.
صغ رسائلك الرئيسية يجب أن تحتوي الرسائل الرئيسية على جوهر علامتك التجارية والقيم والطموحات التي تسعى للتواصل بها. يجب أن تحمل هذه الرسائل الرئيسية معها التناسق عبر جميع المنصات وتكون مؤثرة مع جمهورك المستهدف. اجعلها واضحة ومختصرة ومتوافقة مع مهمة علامتك التجارية.
اختر تكتيكات العلاقات العامة الخاصة بك اختر أفضل تكتيكات العلاقات العامة التي ستستخدمها لتحقيق أهدافك المحددة، اعتمادًا على نوع الجمهور المستهدف لديك. تشمل التكتيكات الشائعة ما يلي:
إصدار بيان صحفي للإعلان عن أخبار البرنامج أو معالم مشابهة.
استراتيجيات للوصول إلى الصحافة لجذب الأشخاص للمقابلات والمقالات.
حملات عبر الإنترنت أو افتراضية تهدف إلى التفاعل المباشر مع الأفراد.
إدارة الفعاليات لبناء العلاقات والتعرض.
التعاون مع المؤثرين لزيادة الوصول.
أنشئ جدولًا زمنيًا استراتيجيات العلاقات العامة الناجحة تتطلب تخطيطًا جيدًا وتوقيتًا مناسبًا. حدد جدولًا زمنيًا واضحًا لتكتيكاتك مع المعالم الرئيسية، والفعاليات، والمواعيد النهائية. سيساعدك ذلك في تنظيم الأنشطة وضمان تنفيذها في الوقت المحدد.
استراتيجيات العلاقات العامة الفعّالة الاستراتيجيات الست للعلاقات العامة الفعّالة هي:
استخدام منصات الوسائط الاجتماعية أداة العلاقات العامة الحالية، وسائل التواصل الاجتماعي، تعمل بشكل رائع في العصر الرقمي. المحتوى المخصص الموجه لهذه الحسابات مثل تويتر وفيسبوك ولينكد إن وإنستجرام يربط العلامات التجارية بجمهورها. تتبع المحادثات الاجتماعية والاستجابة السريعة يجعلك شخصًا أفضل في نظر الجمهور ويظهر الرغبة الحقيقية في الاستجابة لدعوات العملاء.
تطوير علاقات جيدة مع وسائل الإعلام مثال على عنصر رئيسي في أي خطة علاقات عامة هو بناء وصيانة علاقات جيدة ودائمة مع الصحفيين ووسائل الإعلام ذات الصلة. الرؤية الإيجابية تخلق مزيدًا من المصداقية والوعي وبالتالي يمكن أن تساهم في تعبئة خزائن العلامة التجارية. قدم دائمًا قصصًا ذات صلة، ومحتوى حصري، ومعلومات محدثة يتم الاحتفاظ بها في أذهان الصحفيين.
خطة إدارة الأزمات خطة أي استراتيجية علاقات عامة تشمل أيضًا وجود استراتيجية لإدارة أي أزمة قد تنشأ: سحب منتج، أو حدوث عطل في العلاقات العامة. إدارة الأزمات أكثر فاعلية عندما يتم الرد بسرعة وشفافية في بداية الحدث المؤسف بدلاً من أن يأتي في وقت غير مناسب. يمكن أن توفر استجابة ناجحة للأزمة ميزة لشركتك في سمعتها تتجاوز أي عواقب سلبية مرتبطة.
الشراكات مع المؤثرين من الممكن تمامًا تغطية جمهور كبير من خلال العلامات التجارية الشخصية التي تنشئها هذه الشخصيات المؤثرة. لذلك، فإن التعاون مع المشاهير الذين يتناغمون بشكل حقيقي مع الجمهور الذي تستهدفه علامتك التجارية يمكن أن يكون أفضل وسيلة للتواصل مع رسائلك بطريقة أكثر مصداقية. تعمل هذه الاستراتيجية بشكل أفضل في مجالات مثل الموضة والجمال ونمط الحياة، وغيرها.
إنشاء المحتوى وسرد القصص الركيزة المركزية لاستراتيجية علاقات عامة ناجحة هي إنشاء المحتوى. إنه سرد القصص الجذاب الذي يلتقط الجمهور عاطفيًا، مما يدفعهم نحو التحول الكامل في perception العلامة التجارية. من منشورات المدونات إلى مقاطع الفيديو، والبيانات الصحفية، وحتى البودكاست - قدم محتوى منتظمًا ذا قيمة، وسيلزم جمهورك بالبقاء على اطلاع والمشاركة.
المشاركة المجتمعية جوهر بناء الثقة في مجتمعك هو استثمار طويل الأجل لتحقيق نجاح في العلاقات العامة. احضر الفعاليات المحلية، أنشئ رعايات للأسباب الخيرية، أو شارك في منظمة غير ربحية. اهتم بالجانب الربحي ولكن قدم قيمة بحيث تصبح النوايا الحسنة والمشاعر العامة مرتبطة بالعلامة التجارية.
الخاتمة: من خلال إتقان فن استراتيجيات العلاقات العامة، ستكون على الطريق نحو إنشاء صورة قوية للعلامة التجارية وعلاقات أفضل مع جمهورك. يجب أن يكون تطوير استراتيجية العلاقات العامة مدفوعًا بفهم الهدف والجمهور والرسائل الرئيسية. يمكن أن يكون قسم العلاقات العامة مفيدًا أيضًا في حالة حدوث أزمة أو ببساطة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات في العلاقات العامة كأحد أهم مسارات التدريب المتخصص لتحقيق التميز في القطاعين العام والخاص.