يتزايد اعتماد الشركات على ممارسات مثل منهجية "Six Sigma" ومنهجية "Agile"، وليس هذا مستغربًا. فعلى مدار السنوات العشر الماضية، أصبحت التكنولوجيا محور الأخبار، حيث نستخدمها في حياتنا اليومية سواء في العمل أو في المنزل. واليوم، أصبح من الضروري أن تقدم الشركات منتجاتها بسرعة وجودة عالية. وإذا لم تحقق هذين الأمرين معًا، فإن العملاء سيتجهون حتمًا إلى منافسين آخرين.
تساعد منهجيتا "Six Sigma" و"Agile" الشركات على مواجهة ضغوط السوق، بل والتفوق لتصبح رائدة في مجالاتها. ومع ذلك، فلكل منهجية منهما أهداف مختلفة وتطبيقات متباينة، ونادرًا ما نرى تنفيذًا مشتركًا لهما. لكن هل يمكن تطبيق "Six Sigma" و"Agile" معًا؟
في دورة "الاحتراف في إدارة المشاريع باستخدام Six Sigma" التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، نسلّط الضوء على منهجية Six Sigma في إدارة المشاريع من خلال دراسة معمّقة لمشاريع ناجحة تم فيها تطبيق النظرية بنجاح، والتي يتم التعبير عنها بمصطلح DMAIC أي: التحديد (Define)، القياس (Measure)، التحليل (Analyze)، التحسين (Improve)، التحكم (Control).
ما هي منهجية Agile؟ "Agile" هي فلسفة تفكير تُشجّع على التطور المستمر في تطوير البرمجيات، وتُعد مناقضة لطريقة "الشلال" (Waterfall) التي كانت الطريقة السائدة سابقًا. في عام 2001، اجتمع 17 خبيرًا في تطوير البرمجيات في جبال "واساتش" في ولاية يوتا للتفكير في كيفية تحسين تطوير البرمجيات وتسليمها. ونتج عن هذا اللقاء "بيان Agile"، على الرغم من أن هؤلاء الخبراء كانوا يطوّرون هذه الممارسات بالفعل قبل ذلك.
ما توصّلوا إليه في ذلك الاجتماع غير الرسمي كان بمثابة تلخيص لفكرهم، وإدراك لوجود طريقة أفضل لتطوير البرمجيات: وهي Agile، التي تتقبل التغيير وتستجيب له، مع التركيز على القيمة العالية وسرعة الإنجاز.
إذاً، Agile ليست منهجية، بل هي مظلة تضم القيم والمبادئ التي تُرشد فرق التطوير البرمجي. وعلى عكس منهجية Waterfall، التي تركّز على التخطيط الدقيق والوثائق، تُعطي Agile الأولوية للتعاون بين الفريق والعملاء وتبني التغيير. وتشمل منهجيات Agile المعروفة مثل: "Extreme Programming (XP)"، و"Scrum"، و"Adaptive Software Development (ASD)".
ما هي منهجية Six Sigma؟ "Six Sigma" هي منهجية لتحسين العمليات نشأت في الثمانينيات، وبدأ تنفيذها من قبل "بيل سميث" و"بوب غالفين" في شركة "موتورولا"، حيث اعتمدوا على التحليل الإحصائي للسيطرة على العيوب وزيادة جودة العمليات التصنيعية. تُعرف منهجية Six Sigma بإطارها الشهير DMAIC، وهي: التحديد، القياس، التحليل، التحسين، التحكم.
تهدف Six Sigma إلى تقليل التباين والقضاء على العيوب، من خلال الوصول إلى جذر المشكلات. فهي تخلق ثقافة ترتكز على الجودة والاتساق، مما يمنح الشركات ميزة تنافسية عالية في رضا العملاء.
يقود مشاريع Six Sigma أشخاص حاصلون على "أحزمة" تصنيفية مثل "الحزام الأخضر" و"الحزام الأسود" بناءً على خبراتهم وحجم المشروع.
الفرق بين Six Sigma وAgile عند النظر عن كثب، نجد أن Six Sigma وAgile قد تبدوان كمنهجين متناقضين، ويرجع ذلك لاختلاف أهداف كل منهما. تسعى Six Sigma إلى التحكم في العمليات وتقليل التباين والعيوب من خلال التوحيد والتوثيق، في حين تركّز Agile على التغيير المستمر والتفاعل والتعاون مع العملاء.
ومع ذلك، فإن الهدف الأساسي لكلا المنهجين هو تقديم أعلى قيمة للعملاء، وهو ما يجب أن تركز عليه المؤسسات. السر يكمن في فهم المبادئ الأساسية لكلا المنهجين وكيف يمكن أن يُكمّل أحدهما الآخر.
منهجية Agile Sigma رغم اختلاف Six Sigma وAgile، إلا أن الجمع بينهما قد يحقق نتائج رائعة. تقدم Six Sigma تحسينات عميقة لكنها تستغرق وقتًا، بينما Agile توفر نتائج سريعة باستخدام فرق تفاعلية تعتمد على المعرفة المشتركة. ومن هنا جاءت فكرة تطوير منهجية "Agile Sigma" في عام 2016، لتجمع بين أفضل ما في Six Sigma وAgile، ولتكون جاهزة للاستخدام من قبل جميع أنواع الشركات لإحداث تحسينات سريعة وفعالة.
توفر Agile Sigma للشركات القدرة على تحسين عملياتها بشكل أسرع وأكثر فاعلية، من خلال:
تقديم نتائج سريعة من خلال تحسين العمليات تدريجيًا.
اتخاذ قرارات قائمة على البيانات والتحليل الإحصائي.
تحقيق رضا العملاء من خلال التركيز على احتياجاتهم.
تحقيق فوائد مالية حقيقية وموثقة.
الاستفادة من مهارات ومعارف الفريق الحالي.
دمج Six Sigma وAgile ليست Six Sigma وAgile متناقضتين، بل هما وجهان لأداة قوية لتطوير الأعمال. ويتطلب الدمج بينهما فهمًا عميقًا لكليهما. فالممارس الخبير هو من يستطيع تطبيق مبادئ Six Sigma بالتوازي مع أي منهجية Agile بنجاح، سواء بشكل منفصل أو متكامل.
أما الفرق الذي لم يحقق نجاحًا في استخدام أي من المنهجين، فهو من يركّز فقط على اتباع الخطوات دون فهم جوهر المنهجية. فمثلاً، مجرد اتباع خطوات DMAIC لا يعني أنك تطبق Six Sigma بكفاءة. وكذلك، وجود "Scrum Master" وإجراء اجتماعات يومية لا يعني أنك تطبق Agile فعليًا.
لذلك، يجب أن تسأل الشركة نفسها: ما الذي نرغب في تحقيقه؟ وكيف يمكن للجمع بين Six Sigma وAgile أن يساعدنا على الوصول إلى ذلك الهدف؟