نظرًا للطبيعة السريعة لعالم الأعمال والمشاريع، فإن نجاح أي مشروع أو عمل لا يعتمد فقط على التخطيط الجيد، بل على مدى فعالية التواصل مع الأشخاص المعنيين أو المتأثرين بطريقة أو بأخرى بهذا العمل. ولهذا السبب، فإن مشاركة أصحاب المصلحة تستحق الاهتمام. سواء كان المشروع صغيرًا يخدم المجتمع المحلي أو مبادرة ضخمة لإطلاق خطة تجارية، فإن مشاركة أصحاب المصلحة تسهّل التنفيذ وتزيد فرص النجاح. في هذا المقال، سنناقش مفهوم مشاركة أصحاب المصلحة: ما هي، ولماذا هي مهمة، وكيف يمكن تنفيذها بشكل فعال وبأسلوب واضح.
ما هو مخطط مشاركة أصحاب المصلحة؟
يصف مخطط مشاركة أصحاب المصلحة (SEP) مستوى التأثير أو المشاركة التي يمتلكها كل صاحب مصلحة في المشروع. كما يتضمن خطة تواصل توضّح توقيت التواصل مع كل صاحب مصلحة، والوسائل المستخدمة، ونوع وكمية المعلومات المقدّمة. ويمكن أن يكون أصحاب المصلحة من الجهات الداخلية مثل مديري المشاريع، فرق العمليات، رؤساء الأقسام، وأعضاء مجلس الإدارة، أو من الجهات الخارجية مثل العملاء، المستثمرين، الموردين، الشركاء، والمساهمين. وبما أن تواصل أصحاب المصلحة يبدأ منذ انطلاق المشروع، يتم إعداد مخطط المشاركة خلال مرحلة التخطيط. ومنذ اللحظة التي تتشكّل فيها فكرة المشروع، يبدأ تحديد أصحاب المصلحة وتحديد مستوى مشاركتهم. ومع تقدم المشروع، يمكن تحديث المخطط حسب متغيرات اهتمام أصحاب المصلحة.
أمثلة على أهداف مشاركة أصحاب المصلحة
التفاعل الاستراتيجي مع أصحاب المصلحة هو ما يصنع النجاح أو الفشل في أي مشروع، حيث يعزز الثقة في المجتمع ويضمن الاستدامة على المدى الطويل. بغض النظر عن كونك مدير مشروع، قائد فريق، أو رئيس أي منظمة، فإن فهم هذه الأهداف سيغير نهجك في التفاعل مع الأشخاص الذين يهمون أكثر. هل أنت مستعد للارتقاء بمهاراتك في إدارة أصحاب المصلحة إلى المستوى التالي؟ انضم إلى دورة تدريبية في لندن واكتسب الأدوات العملية التي تحتاجها لتقود بثقة.
توسيع نطاق الوصول والمشاركة
من الأهداف الشائعة لمشاركة أصحاب المصلحة هو توسيع دائرة التواصل. فكلما زاد عدد المشاركين وازداد مستوى الثقة والشرعية، زادت المعرفة المتاحة وارتفعت احتمالية دعم المشروع.
تحسين الاستدامة
تشكل مشاركة أصحاب المصلحة أساسًا للأبعاد المختلفة للاستدامة (الاجتماعية، الاقتصادية، والبيئية). يمكن أن يشمل ذلك التعاون مع جهات متعددة لتحقيق أهداف التنمية المستدامة. كما أن تقييم الاستدامة قد يُبنى على نتائج ملموسة مثل تعزيز تمثيل المرأة، تحسين فرص التعليم، أو حماية البيئة.
تعزيز رفاه المجتمع
تتزايد التوقعات بأن تسعى المؤسسات وراء أهداف اجتماعية وليس فقط لتحقيق الأرباح. لذا، يمكن أن يكون هدف المشروع هو رفع رفاه المجتمع، مثلاً من خلال بناء رأس المال الاجتماعي وتعزيز الروابط بين الأفراد. ويمكن قياس الأثر من خلال مؤشرات مثل توفير فرص العمل المحلية، أو معدلات الرضا والمشاركة.
تعزيز المساءلة
تعني المساءلة أن يتم إشراك أصحاب المصلحة في اتخاذ القرار، وأن تُظهر المؤسسة كيف تم استخدام مدخلاتهم في توجيه النتائج. هذا يتطلب توثيق المشاركة وتقديم أدلة واضحة عليها.
دعم حقوق الإنسان
تعد مشاركة أصحاب المصلحة في قضايا حقوق الإنسان هدفًا مهمًا، حيث تُطالب المؤسسات بتقديم أدلة ملموسة على التزاماتها. ينبغي التفكير في القضايا المتعلقة بحقوق الإنسان ضمن سياق المشروع، وكيفية قياسها والتبليغ عنها.
زيادة الدعم
أحد الأهداف الأساسية في كثير من الأحيان هو كسب دعم أصحاب المصلحة، من خلال تهيئة بيئة شفافة ومفتوحة للتواصل. فغالبًا ما تؤدي عملية المشاركة نفسها إلى بناء دعم أقوى عن طريق تحسين العلاقات وتبادل وجهات النظر.
تحديد وتقليل المخاطر
من خلال المشاركة المبكرة مع أصحاب المصلحة، يمكن تحديد المخاطر المحتملة والتعامل معها مسبقًا. وقد يكشف أصحاب المصلحة عن معلومات لم تكن معروفة سابقًا، كما أن العلاقات الجيدة معهم تقلل من المعارضة.
ما هي فوائد مخطط مشاركة أصحاب المصلحة؟
يوفر مخطط المشاركة إطارًا واضحًا لإبلاغ وتثقيف أصحاب المصلحة، ومن فوائده:
إدارة التوقعات: يوضح لأصحاب المصلحة مسار المشروع وماذا يتوقعون في كل مرحلة.
تقليل المخاطر: يمنع التغييرات المفاجئة التي قد تضر بالمشروع.
بناء الثقة: يقوي الروابط بين فريق العمل وأصحاب المصلحة.
تحسين اتخاذ القرار: يسهل فهم توقعات واحتياجات الأطراف المختلفة.
تعزيز التآزر: يضمن أن الفرق تتحدث "نفس اللغة" مما يعزز التعاون والنتائج.
الاستثمار في مشاركة أصحاب المصلحة من أجل نجاح المشروع
تحوّلت مشاركة أصحاب المصلحة اليوم من كونها رفاهية إلى ضرورة في بيئة المشاريع الحديثة. فمن بناء الثقة إلى تقليل المخاطر، ومن تعزيز الاستدامة إلى تحقيق الأثر الاجتماعي، تقدم المشاركة طريقًا واضحًا نحو النجاح المستدام. لا تترك المشاركة للمصادفة—خطط لها بعناية وفعالية، لتحقيق مشاريع أكثر شمولاً ومرونة وتأثيرًا