قياس الأداء في عالم اليوم أصبح أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة للشركات للبقاء والنمو في السوق. وبالتالي، يساعد ذلك المنظمات في تحديد مواقعها في الوقت الحالي، وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتحقيق أهدافها وخططها تجاه تلك الأهداف. بهذه الطريقة، يتيح تحليل الأداء للأعمال استخدام البيانات الموضوعية واتخاذ قرارات جديدة أو أفضل تعزز من كفاءة الشركة وإنتاجيتها.
في هذه المقالة، سنكتشف أهمية وطرق و مؤشرات قياس الأداء، مقدّمين للقارئ معايير قياس الأداء، والأطر المتاحة، والفوائد التي تحققها.
"قياس الأداء ينطوي على العملية المنهجية لتحديد ومقارنة معدل إنجاز الأنشطة التجارية مع الأهداف المحددة، بهدف تحديد مدى كفاءة وفعالية هذه الأعمال."
يشمل ذلك عمليات جمع البيانات، وتحليل البيانات، وتفسير البيانات المتعلقة بعمليات العمل ونتائج العمل.
في الأعمال التجارية، يعد قياس الأداء أمرًا حاسمًا في تقييم سلوك المنظمة لمعرفة ما إذا كانت المنظمة على المسار الصحيح لتحقيق هدفها المحدد. وتتمثل فوائد مؤشرات الأداء في أنها توفر للشركات بيانات كمية حول أين تميزت وأين لديها مجال للتحسين.
تعلم أهمية قياس الأداء يزيد من الوعي بفعالية هذا المفهوم في اتخاذ القرارات، وتوزيع المسؤوليات وكذلك في التطوير.
قياس الأداء ليس مجرد القدرة على قياس ومراقبة ما تفعله وتحصل عليه؛ إنه يتعلق بالقدرة على التغيير والتحسين والتكيف.
إطار قياس الأداء هو قالب محدد بوضوح حيث يمكن للمنظمات تقييم أدائها بشكل منهجي. يساعد هذا الإطار في تحديد الأهداف، وتحديد معايير القياس، وجمع البيانات بطريقة منظمة لتوفير نظرة شاملة عن المؤسسة وعملياتها ونتائجها.
ربما من بين أكثر الأطر استخدامًا هو استخدام "بطاقة الأداء المتوازن"، "مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)"، وإطار الأهداف الذكية (SMART). توفر كلا الأطر خطة حول كيفية قياس الأداء وتحديد الأهداف الذكية.
تقدم الأساليب المختلفة للمنظمات مرونة ودقة عند تقييم الأداء في العديد من المجالات والأهداف. فيما يلي 5 طرق شائعة لقياس الأداء:
التعليقات من 360 درجة:
تجمع هذه الطريقة الشاملة البيانات من جميع مستويات المنظمة، بما في ذلك الزملاء، والمرؤوسين، والمشرفين. حيث تجمع هذه الملاحظات من عدة وجهات نظر، وتوفر تقييمًا أكثر تعمقًا لجوانب القوة والضعف للفرد وتشجع على ثقافة التعلم الفعّال في المنظمة.
الإدارة بالأهداف (MBO):
تضمن هذه الطريقة ربط أهداف المنظمة بالأهداف الفردية للموظف. من خلال تحديد أهداف أو مهام محددة واستخدام الفحوصات المنتظمة، تشجع MBO على المسؤولية والإبلاغ عن التقدم، مما يمكّن الموظف من إدراك نجاح الشركة.
بطاقة الأداء المتوازن:
معترف بها بشكل كبير لطبيعتها الاستراتيجية، تعد بطاقة الأداء المتوازن نظامًا لقياس الأداء يشمل كل من المؤشرات المالية وغير المالية. تساعد هذه الطريقة في تحليل الأداء من زوايا مختلفة، مثل رضا العملاء، والرؤية الداخلية، ورؤية النمو المحتمل، مما يوفر صورة شاملة حول كيف تسير المنظمة في خطتها الاستراتيجية.
المقارنة المرجعية (Benchmarking):
تتضمن المقارنة المرجعية مقارنة الأنشطة الداخلية أو مخرجات المنظمة مع نظيراتها من شركات أخرى، لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها. يساعد هذا النهج المنظمة على البقاء تنافسية من خلال إظهار المجالات التي يمكن اقتباس ممارساتها من الخارج لتطابق أو حتى تتجاوز المعايير الخارجية.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
تعد KPIs أهدافًا كمية محددة مسبقًا تركز على تحقيق الخطط الاستراتيجية. تمكّن هذه الحلول المنظمات من مراقبة التقدم وتقييم كيفية عمل التدابير المختلفة عبر الأقسام المختلفة، كما تشير إلى أين ومتى يتطلب الأمر اهتمامًا خاصًا لتحقيق النجاح.
توفر هذه الطرق مرونة في تقييم الأداء حيث يمكن تعديل قياس الكمية لتناسب أي تفضيل تنظيمي.
تتمثل قياسات الأداء في أنواع مختلفة تستخدمها المنظمات بناءً على جانب العمل الذي ترغب في تقييمه. تم تصميم كل نوع لمعالجة أهداف ومخاوف محددة، مما يوفر تقييمًا منظمًا وشاملًا.
إليك 4 أنواع رئيسية من قياسات الأداء المستخدمة عادة:
قياس الأداء المالي:
يركز هذا النوع على البيانات المالية مثل الميزانية العمومية، توليد الإيرادات، الربحية، العائد على الاستثمار (ROI)، والسيطرة على التكاليف. من خلال ذلك يمكن تحديد الربحية والتكاليف، وتحليل الوضع المالي، وبالتالي اتخاذ قرارات أفضل بشأن الأعمال. إن تحليل الأداء المالي للشركات مهم دائمًا في التطوير طويل الأجل.
قياس الأداء التشغيلي:
يقيم هذا النوع من القياس مدى ملاءمة وكفاءة العمليات الداخلية مثل سعة الإنتاج، وجودة الإنتاج، أوقات التحول، واستخدام الموارد. من خلال هذه العوامل، يمكن للمنظمات تنسيق عملياتها، وتقليل الفاقد، وتحسين سير العمل، وتحقيق تقديم أفضل للمنتجات أو الخدمات.
قياس الأداء الخاص بالعملاء:
هنا يركز القياس على مستوى رضا العملاء، معدلات الاحتفاظ بالعملاء، ودرجة الولاء. يعد هذا القياس مفيدًا للمنظمات في تقييم مدى نجاحها في تلبية احتياجات العملاء بهدف ضمان بناء علاقات تجارية طويلة الأمد ووجود صورة قوية للعلامة التجارية في السوق.
قياس أداء الموظفين:
يستخدم هذا النوع لقياس مستوى مشاركة الأفراد أو المجموعات في تحقيق أهداف المنظمة. تحتوي مقاييس الأداء النموذجية على تحقيق الأهداف، والإنتاجية، وفعالية المهارات البشرية، ومشاركة الموظفين. لا يقتصر قياس أداء الموظفين على إبراز النقاط القوة التي يجب الحفاظ عليها فقط، بل أيضًا تحديد الفرص التطويرية التي ستعزز إنتاجية الموظفين الموجهة نحو تحقيق أهداف المنظمة.
تقدم كل من هذه الأنواع من تقنيات قياس الأداء نظامًا منظمًا له هدف واضح مما يضمن تغطية جميع مجالات العمل المهمة.
5 فوائد لقياس الأداء
يتمتع قياس الأداء بالعديد من الفوائد. بعض الفوائد الرئيسية تشمل:
تجعل هذه الفوائد قياس أداء الأعمال عنصرًا لا غنى عنه لنجاح الأعمال.
ما هي مؤشرات قياس الأداء؟
بشكل محدد، مؤشرات قياس الأداء هي مؤشرات كمية تُستخدم لتقييم مجالات معينة في المنظمة. وهذا يعني أن هذه المؤشرات قد تختلف من قطاع أعمال إلى آخر، ومن هدف إلى آخر، ومن الأنشطة التي تقوم بها الأعمال. على سبيل المثال، إذا كان التركيز الأساسي على خدمة العملاء، فيجب استخدام مؤشر رضا العملاء (CSAT) أو مؤشر الترويج الصافي (NPS)، بينما بالنسبة للمبيعات قد تكون معدلات التحويل ومتوسط قيمة الصفقة. تشمل مؤشرات الأداء الشائعة:
يعد اختيار مؤشرات الأداء الصحيحة جانبًا مهمًا في قياس الأداء بالنسبة للأهداف المخطط لها لتحقيق استراتيجيات الأعمال.
كيف تقيس الأداء؟
من المهم أن نفهم كيف يمكن تقييم الأداء عند محاولة تعزيز جهود المنظمة في تقييم الأداء.
يخلق الالتزام بهذه الإجراءات إطارًا يستخدمه الشركات لوضع عملية قياس الأداء التي تؤدي إلى تحسينات إضافية.
الخاتمة
في الختام، يمكن اعتبار تقييم الأداء النشاط الحاسم في المنظمات من أجل تعزيز تطورها في العالم الحالي. تمكّن أدوات قياس الأداء، وفهم أطر قياس الأداء، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وفهمها الشركات من اتخاذ قرارات عظيمة. ومع ذلك، لا تقتصر استخدامات قياس الأداء على زيادة الإنتاج فقط، بل تعزز المسؤولية والإفصاح والتجديد.
هل ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات حول قياس الأداء؟ يمكنك أخذ دورات قياس الأداء القيمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير. تشمل هذه الدورات الهياكل والأدوات والأساليب التي يمكن أن تعزز أفكارك فيما يتعلق بأساليب التقييم وتحسين أداء الأعمال.