المخاطر هي بالفعل عنصر من عناصر الحياة يشمل كل شيء من مخاطر الصحة إلى المخاطر المالية. لذلك، فإن كيفية إدراك الناس أو المجتمعات للمخاطر أمر أساسي في ما يقررونه ويفعلونه. يتم تعريف إدراك المخاطر على أنه الحكم الذاتي حول مدى احتمالية وخطورة خطر معين. يشير إلى العملية التي تأخذ في الاعتبار أكثر من التقييم الموضوعي من خلال المعتقدات الشخصية والعواطف والتجارب والإعدادات الثقافية. يمكنك فهم إدراك المخاطر من خلال الانضمام إلى دورة المهارات الإدارية والقيادة وإدارة المخاطر التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير للتواصل الفعال، والسياسة، وإدارة الأزمات في الصحة العامة والسلامة البيئية والمالية وإدارة الكوارث.
تعريف إدراك المخاطر يُنظر إلى إدراك المخاطر على أنه يختلف بشكل كبير من فرد لآخر ومن مجموعة لأخرى. تنشأ الاختلافات في هذا الصدد من العوامل النفسية والاجتماعية والثقافية، مما يؤدي إلى اختلافات في كيفية تصنيف هذه المخاطر وترتيبها ومعالجتها.
ما هو إدراك المخاطر؟ في الواقع، يعد إدراك المخاطر مقياسًا لمدى احتمال حدوث الخطر والمقدار المحتمل له. ما يختلف عن تقديرات المخاطر الموضوعية التي توفرها البيانات التجريبية هو التحليل الإحصائي. الإدراك هو ظاهرة نفسية اجتماعية تحددها العوامل النفسية والاجتماعية والعاطفية التي تحدد كيفية معالجة المعلومات لاتخاذ القرارات بناءً على تلك التصورات حول الشكوك.
على سبيل المثال، سيكون تهديد الثوران البركاني له تفسير مختلف من قبل الناس القريبين من البركان بناءً على التاريخ والمعتقدات الثقافية، والتغطية الإعلامية، من بين عوامل أخرى. على الرغم من أن العلماء قد يقيسونه بشكل كمي استنادًا إلى الأدلة الجيولوجية، فإن خيار الناس - سواء للإخلاء أو الاستعداد - هو عنصر من إدراك المخاطر، وبالتالي فإن هذا الطابع الديناميكي بين القياس الموضوعي والحكم الذاتي يجعله أكثر أهمية لمعرفة الجوانب التي تؤثر في إدراك المخاطر.
العوامل الرئيسية التي تؤثر في إدراك المخاطر
التحيزات المعرفية
التحيزات المعرفية تشير إلى الأخطاء المنهجية في التفكير التي تؤثر على كيفية تقييم الناس للمخاطر. هذه الاستراتيجيات العقلية، على الرغم من فائدتها العامة، يمكن أن تؤدي إلى تصورات مشوهة. أحد التحيزات الشائعة هو التحيز في التوافر، حيث يقدر الناس احتمال وقوع حدث بناءً على مدى سهولة تذكر أمثلة عنه.
على سبيل المثال، بعد حادث تحطم طائرة جماعي يتم الإبلاغ عنه في وسائل الإعلام، قد يخشى الناس السفر بالطائرات أكثر من قبل، على الرغم من أن الإحصائيات تشير إلى أنه أحد أكثر وسائل النقل أمانًا. يمكن أن يجعل التحيز التأكيدي الناس يركزون على المعلومات التي تؤكد فكرتهم السابقة عن المخاطر ويغفلون الأدلة المتناقضة.
التأثيرات العاطفية هي تحيزات أخرى تحدد إدراك المخاطر، مثل التحيز العاطفي. نسبة العواطف الإيجابية أو السلبية إلى المخاطر يمكن أن تجعل مستوى الخطورة أو عدم الجدية في المخاطر المدركة أعلى أو أقل من الواقع. لذلك، قد يرى شخص لديه كراهية للطاقة النووية بسبب الرهاب المرتبط بها أن الطاقة النووية أكثر خطورة من الأرقام التي يقدمها الخبراء في البيانات الإحصائية.
التأثيرات الثقافية والاجتماعية
للمحيطين الثقافي والاجتماعي تأثير كبير على ما يراه الأفراد مخاطر. تنص النظرية الثقافية على أن إدراك المخاطر يعتمد على وجهات النظر الثقافية التي يمتلكها الفرد؛ وقد تختلف هذه من حيث التوجهات الهرمية أو المتساوية أو الفردية. قد يرى مجتمع جماعي أن المخاطر المرتبطة بصحة المجتمع مثل الأوبئة أكثر أهمية من المخاطر الفردية.
تسهم وسائل الإعلام والشبكات الاجتماعية بشكل كبير في تحديد إدراك المخاطر. الطريقة التي تقدم بها مصادر الأخبار، وسائل الإعلام الاجتماعية، أو المحادثات بين الأقران المخاطر يمكن أن تكون الشرارة لزيادة أو تقليل قلق الجمهور. على سبيل المثال، قد يؤدي التغطية الإعلامية الواسعة لتهديد صحي جديد إلى إثارة مزيد من الانتباه والقلق أكثر مما كان سيحدث في غيابه على الرغم من أن مستوى الخطر الحقيقي قد يكون منخفضًا.
التجربة الشخصية
تؤدي التجارب المباشرة أو غير المباشرة مع المخاطر دائمًا إلى تأثيرات على الإدراك. الأشخاص الذين مروا بتجربة شخصية مع كارثة طبيعية، مثل الزلزال أو الفيضانات، يرون أن هذه الأحداث أكثر تهديدًا من أولئك الذين لم يعايشوا هذه التجارب. تخلق تجاربهم المباشرة صورًا حية في أذهانهم، حيث تبدو المخاطر أكثر إلحاحًا وواقعية.
في غياب الخبرة المباشرة، قد يتم حساب المخاطر بشكل غير دقيق أو التقليل من شأنها. هذا صحيح لأن الأشخاص الذين يعيشون في مناطق لم تضربها الأعاصير قد لا يستطيعون فهم الضرر الذي تسببه، حتى لو كانوا يعرفون تقارير أو دراسات عنها.
الثقة في السلطات والمؤسسات
تعد الثقة أحد العناصر الرئيسية في إدراك المخاطر. إذا كانت هناك ثقة في السلطات أو المؤسسات المسؤولة عن إدارتها، فإن الناس سيعتبرون المخاطر قابلة للإدارة أو مقبولة. على سبيل المثال، في حالة الوباء، من المرجح أن يتبع السكان جميع التدابير الوقائية إذا كانوا يثقون في حكومتهم ووكالات الصحة العامة.
من ناحية أخرى، يؤدي انعدام الثقة في المؤسسات إلى الشكوك أو رفض تقييمات المخاطر حتى وإن كانت مدعومة بالأدلة. على سبيل المثال، تنشأ الخلافات حول تردد الناس في تلقي اللقاحات بسبب عدم الثقة في شركات الأدوية أو الوكالات الصحية مما يقوض ثقة الجمهور في سلامة اللقاحات.
الإدراك المتحكم فيه
غالبًا ما يؤثر شعور الأفراد بالتحكم في عامل المخاطرة على الحكم عليه. يُنظر إلى المخاطر التي يعتقد الناس أنهم قادرون على التحكم فيها وتكون عاداتهم الغذائية سيئة على أنها أخطار أقل مقارنة بالمخاطر التي تبدو خارج سيطرتهم، مثل الكوارث الطبيعية أو الحوادث الصناعية. يمكن أن يزيد هذا الإحساس بنقص السيطرة من مشاعر الشخص بالضعف والخوف.
على سبيل المثال، إذا كان الناس يعتقدون أنهم غير قادرين على الدفاع عن أنفسهم بشكل كافٍ في أزمة صحية عامة، فإن الأمراض المعدية قد يُنظر إليها على أنها تهديدات خاصة. يمكن أن يساعد تقديم خطوات قابلة للتنفيذ للتخفيف من المخاطر في تخفيف هذه التصورات.
الأنماط المألوفة والجديدة
المخاطر المألوفة عادة ما يُنظر إليها على أنها أقل تهديدًا من الجديدة. على سبيل المثال، يقبل معظم الناس المخاطر المرتبطة بالقيادة لأن القيادة إلى العمل هي نشاط قام به الكثيرون، بالمقارنة مع المخاطر التي تفرضها التقنيات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي أو التعديل الوراثي. يحدث ذلك لأن الألفة تولد شعورًا بالراحة، بينما يثير الجدد عدم اليقين وبالتالي الحذر.
توضح استجابة المخاطر الناشئة مثل COVID-19 هذه الديناميكية. عندما بدأ الوباء لأول مرة، خلق الجديد من الفيروس والمعلومات المحدودة عن كيفية انتشاره وتأثيره قلقًا عامًا. مع مرور الوقت، وبفضل التعرف بشكل أفضل على الفيروس وإدارته، تطورت التصورات حول المخاطر.
الإعلام والتواصل بشأن المخاطر
يعد دور الإعلام أمرًا بالغ الأهمية في إدراك المخاطر. طريقة تقديم المخاطر، والكلمات المستخدمة في وصفها، ومدى تكرار تغطيتها، تؤثر في تصورات الجمهور للتهديد. العناوين المثيرة أو الصور الدرامية يمكن أن تزيد من الخوف، لكن التقارير المتوازنة تساعد في وضع الأمور في منظورها الصحيح وتقلل من الذعر غير المبرر.
هناك استراتيجيات فعالة في هذا السياق، حيث يمكن للتواصل الصادق والمعتمد على الأدلة من مصدر موثوق أن يحد من انتشار المعلومات المغلوطة ويؤثر في سلوك الجمهور. كان التواصل الفعال حول المخاطر في مواجهة الأزمات مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة له تأثير كبير في نتائج تلك الأزمات.
العوامل الديموغرافية والنفسية
تشمل الأمثلة على العوامل الديموغرافية مثل العمر، والجنس، والمستوى التعليمي، والحالة الاجتماعية والاقتصادية التي تلعب دورًا كبيرًا في إدراك المخاطر. على سبيل المثال، أظهرت دراسة أن النساء، مقارنة بالرجال، يقدرن شدة بعض المخاطر أكثر. الأفراد الأكثر تعليمًا يميلون إلى فهم المزيد عن المعلومات المتعلقة بالمخاطر، مما يؤثر بشكل مباشر في التصورات.
تشمل العوامل النفسية التي تؤثر في إدراك المخاطر التفاؤل، والمرونة، والتحمل للشكوك. يميل المتفائلون إلى التقليل من شأن المخاطر لأنهم يشعرون أن النتائج السلبية من غير المحتمل أن تحدث أو تؤثر عليهم. وعلى العكس، يجد الأشخاص المتشائمون أن التهديدات نفسها أكثر خطورة.
تداعيات إدراك المخاطر
في إدراك المخاطر، من المهم اتخاذ قرارات جيدة وتطوير السياسات. مثال جيد في الصحة العامة هو تقديم المعلومات حول اللقاحات لتشجيع استخدامها مع الحفاظ على إدراك الأمان. بالمثل، في إدارة البيئة، يمكن أن يؤدي الاعتراف بمخاوف المجتمع بشأن المخاطر التي يفرضها التغير المناخي أو التلوث الصناعي إلى تعزيز ثقة الجمهور وتعاونهم.
لذا، من المهم لصانعي السياسات ومقدمي التواصل بشأن المخاطر تفصيل الرسائل لتتناسب مع هذه العوامل النفسية والثقافية والاجتماعية، وإجراء تواصل مفتوح ومتفاهم بناءً على ذلك.
الخاتمة
مفهوم إدراك المخاطر متعدد الأبعاد ويستند إلى العوامل النفسية والاجتماعية والثقافية والفردية. هذه العوامل تساهم في التفاوتات بين الأفراد في التصورات وكذلك في خلافها مع القياس الحقيقي للمخاطر نفسها. إدارة المخاطر والإدراك: في عالم مليء بالتحديات الكبيرة سواء كانت مناخية أو صحية، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى إدارة الإدراك. اقصر الفجوة بين الإدراك والواقع من خلال الانضمام إلى دورات تدريبية في إدارة المخاطر في مسقط وبالتالي تقديم استجابة مدروسة واستباقية للمخاطر في عالم الأعمال.