إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج منتظم وتوجه ونظام إداري لتحسين الجودة وذلك من خلال المزاوجة ما بين مواصفات المنتجات والخدمات لإرضاء العملاء ومعرفة متطلباتهم، تهدف إدارة الجودة الشاملة لإنتاج سلع وخدمات خالية من العيوب، وذلك من خلال عدة استراتيجيات شاملة، وهذا يشكل سلسلة من التحسن المستمر الذي يعزز إنتاج، ورضا العملاء والأرباح.
كيف تعمل إدارة الجودة الشاملة
من أجل تحقيق النجاح، تتطلب برامج إدارة الجودة الشاملة من المدراء ما يلي:
تقييم متطلبات العملاء
- وهذا يعني فهم احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، بالإضافة إلى تصميم منتجات وخدمات تتجاوز احتياجات العملاء، والتي تكون مناسبة من حيث التكلفة.
توزيع النوعية
- تحديد المشكلة الرئيسية في هذه العملية، والعمل عليها حتى تقترب من مستويات عيوب تساوي الصفر.
- تدريب العاملين على استخدام عمليات جديدة.
- وضع تدابير فعالة لجودة المنتجات والخدمات.
- خلق حوافز مرتبطة بأهداف الجودة.
- تعزيز فلسفة (الخلو من العيوب) في جميع الأنشطة.
- تشجيع الإدارة أن يكونوا قدوة.
- تطوير آليات التغذية الاسترجاعية لضمان التحسين المستمر.
تستخدم الشركات إدارة الجودة الشاملة من أجل:
تحسين الربحية من خلال التركيز على تحسين الجودة والتصدي للتحديات المرتبطة بها داخل الشركة، ويمكن استخدام إدارة الجودة الشاملة من أجل:
- زيادة الإنتاجية: فهي تساهم في تشجيع الموظفين على العمل ضمن فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين.
- تقليل الخردة وإعادة صياغة التكاليف
- تحسين موثوقية المنتج: من خلال العمل بنظام أداء عالي يضمن التحسين المستمر للمنتجات.
- إدارة الجودة الشاملة تساهم في تقليل الوقت للوصول إلى دورة سوقية.
- تقليل مشاكل خدمة العملاء.
- زيادة الميزة التنافسية: من خلال تطوير الفاعلية والمرونة والوضع التنافسي على جميع أنظمة العمل.
لتكون موظفاً جديراً ومتمكناً، يمكنك المبادرة إلى التسجيل في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، التي تقدم دورات وبرامج في ضبط الجودة والتميز المؤسساتي والتي تشمل عدة برامج وهي: دورة حول تطوير الفريق، دورة حول مبادئ الإدارة الاستراتيجية، دورة في المراقبة والتقييم والتنفيذ القائمين على النتائج، دورة في إدارة ضمان الجودة، الفاعلية التنظيمية، ودورة في إدارة الجودة الشاملة وغيرها.