الإشراف على فريق غالبًا ما يكون من المناصب الأكثر مكافأة وتحديًا في المنظمة. يشرف المشرف على العمليات اليومية؛ وهم مهمون لتحفيز وتوجيه الموظفين نحو تحقيق الأهداف الفردية والجماعية. أكاديمية بريتيش للتدريب والتنمية تقدم دورة تدريبية في مهارات الإشراف المتميزة، إدارة وتحسين الأداء، وتعزيز الإنتاجية التي يمكن أن تساعد المشرفين في بناء بيئة عمل صحية ومنتجة لتحقيق النجاح.
في هذه المدونة، سنستعرض أساسيات تقنيات الإشراف، ما الذي يميز المشرفين الجيدين، والمهارات التي يجب على أي مشرف تطويرها للنجاح.
تقنيات الإشراف: أساسيات القيادة
أفضل المشرفين هم أولئك الذين يدركون أن جوهر القيادة هو أكثر بكثير من مجرد إدارة الأمور. تساعد تقنيات الإشراف في إنشاء بيئة من الثقة والإنتاجية والنمو التي تمكّن الموظفين من تقديم أفضل ما لديهم. إليك بعض تقنيات الإشراف الفعّالة التي ستؤدي إلى تغييرات جيدة:
التواصل في جوهره هو حيث تكمن العظمة في الإشراف. يمكن للمشرفين الفعّالين التعبير عن التوقعات والأهداف والتغييرات التي تحدث في الإجراءات أو العمليات أمام فرقهم. لا يتوقف الأمر على إصدار الأوامر، بل أيضًا على الاستماع الجيد للأفكار أو الانتقادات أو المخاوف التي قد تكون لدى أعضاء الفريق.
التفويض يبدو كأمر بسيط يمكن للمشرف القيام به من أجل الآخرين، ولكن الإدارة الجيدة تكمن دائمًا في التفويض. المشرف الجيد يعرف أنه لا يمكنه القيام بكل شيء. عملية التفويض بناءً على نقاط قوة الموظفين لا تخفف من عبء المشرف فقط، بل تمكّن الموظفين وتزيد من مسؤوليتهم عن عملهم.
يُعد تحديد الأهداف الواضحة والقابلة للقياس والواقعية من خصائص المديرين الناجحين. ثم يجب عليهم التواصل بشأن هذه الأهداف في مكان العمل مع الموظفين بما يتناسب مع النتيجة المتوقعة.
أحد أكثر الأساليب فعالية التي يمكن أن يستخدمها المشرف هو مراقبة الأداء. يتجاوز مراقبة الأداء مجرد التحقق مما إذا كان الفريق قد أتم مشروعًا أو ألتزم بالموعد النهائي، بل يشمل ملاحظة مدى أداء الموظفين والمجالات التي يمكنهم تحسينها.
النزاعات في مكان العمل أمر لا مفر منه. سواء كانت بين الزملاء أو نتيجة لعدم الوفاء بالمواعيد النهائية، سيكون هناك نوع من التوتر في أي منظمة. يجب أن يكون المشرف الجيد قادرًا على التعامل مع هذه الحالات بطريقة مناسبة ومحترمة.
من أكثر تقنيات الإشراف أهمية في بيئة العمل المتغيرة بسرعة هي القدرة على التكيف. يجب على المشرفين أن يكونوا مرنين ومستعدين لتغيير الأساليب والاستراتيجيات إذا لم تكن فعّالة.
الاعتراف والمكافأة للموظفين على جهودهم يعد من تقنيات الإشراف الممتازة. يتأكد المشرف الفعّال من أن أعضاء الفريق يعرفون كم تقدّر جهودهم.
ما هو المشرف الممتاز؟
على الرغم من أهمية المعرفة الفنية أو القدرة على التصرف، فإن المشرف الممتاز يجب أن يمتلك العديد من صفات القائد والمحفز والمرشد المتميز.
يعد التعاطف أحد أقوى سمات المشرف الممتاز. القدرة على تقدير ومشاركة مشاعر وأفكار وأوجه نظر أعضاء الفريق تمنح المشرف فرصة للتواصل معهم بعيدًا عن سياق العمل.
يجب أن تبدأ القيادة الجيدة من خلال القدوة. يجب أن يكون المشرف الجيد مسؤولًا عن أفعاله، وقبول الأخطاء، والاعتراف بها، واتخاذ خطوات لتصحيحها.
القرارات الصعبة التي ستؤثر على حياة أعضاء الفريق حتمية بالنسبة للمشرفين. يتطلب اتخاذ القرار موازنة التفكير التحليلي والحدس والخبرة.
المشرف الجيد يعرف كيفية تحفيز فريقه. لا يتعلق الأمر فقط بالإدارة، بل بالتحفيز. القيادة التحفيزية يمكن أن توصف بأنها أن تكون مثالًا يُحتذى به وأن تحافظ على روح إيجابية تشجع أعضاء الفريق على بذل جهد إضافي.
ما هي المهارات الإشرافية السبعة؟
هذه هي المهارات الإشرافية الأكثر أهمية:
الخاتمة
أن تكون مشرفًا يتطلب أكثر من مجرد متابعة المهام، فهو يشمل القيادة، والتوجيه، والإشراف بطريقة تجعل الناس يتحفزون ويمتلكون القدرة على التفوق. بعض تقنيات الإشراف، والسمات، والمهارات الأساسية التي يجب أن يمتلكها المشرف لن تؤثر فقط على نجاح الفريق، بل أيضًا على نجاح المنظمة. تعلم التقنيات، والسمات، والمهارات من خلال الدورات التدريبية في جنيف لتعلم مهارات الإشراف الاستثنائية.