إن إثارة اهتمام العميل –برأي الكثير من الخبراء في مجال التسويق- تعتبر أهم خطوة في عملية إتمام البيع أو إتمام الصفقة، حيث إن إثارة اهتمام العميل تعتمد على قدرة البائع (أو مدير المبيعات أو مندوب المبيعات) على إقناع المشتري أنه بحاجة ماسة إلى المنتج أو الخدمة التي تقدمها شركته وبالتالي فإنه سيقدم على اتخاذ قرار الشراء، ولذلك إن اكتساب مهارات أساسية لإثارة اهتمام العميل تعتبر ركيزة هامة لإقناع العميل بشراء المنتج.

ولعملية تحفيز اهتمام العملاء عدة قواعد يجب على مدير المبيعات أن يتبعها ليصل إلى نتائج مرضية، تلك القواعد هي:

• - محاولة التعرف على شخصية العميل (هل هو عميل متردد؟ مشكك؟ ثرثار؟ صامت؟) ومن ثم التعامل معه على أساس شخصيته.
• - تقديم بعض الحقائق لكسب ثقة العميل.
• - أخذ دور الشخص الذي ينصح صديقه، ليكون الحديث عبارة عن مشورة ونصيحة أكثر مما هو عبارة عن صفقة بيع بحتة.
• - حاول أن تظهر خبرتك في المجال وذلك لكسب ثقة العميل والعمل بنصيحتك.
• - حاول أن يكون أسلوبك مرن وسلسل وغير ممل ومليء بالتفاصيل الغير هامة.

إن التزام مدير أو مندوب المبيعات بتلك القواعد (التي يمكنكم التعرف على المزيد منها ومن تفاصيلها في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير) سيساعد وبشكل قطعي على إثارة اهتمام العميل وكسب ثقته وبالتالي إتمام عملية البيع.

عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• الانخراط في عملية التفكير الإبداعي والنقدي.
• الاهتمام بالعملاء بالشكل المثالي.
• تنويع المعرفة بما يخص اثارة انتباه العملاء.
• آليات تصنيف العملاء وإثارة انتباههم
• تحديد المشاكل وإيجاد الحلول المناسبة.
• اتخاذ القرارات باستخدام الأساليب والمنهجيات المبتكرة.
• تطبيق منهجية متوازنة على التفكير الإبداعي وتوليد عملية صنع قرار مثالية.
• تحديد خطة عمل لتحفيز الإبداع والتفكير النقدي لاتخاذ قرارات في مجال عمل المشاركين.

هذه الدورة مقدمة للجمهور المستهدف التالي:

• مدراء وأصحاب شركات تجارية وصناعية كبيرة.
• المدراء العامون في الشركات العامة والخاصة.
• مدراء وأصحاب الشركات الحكومية والخاصة.
• مدراء العلاقات العامة في الشركات والمؤسسات.
• مدراء مكاتب الإعلامية في العلاقات العامة.
• كافة العاملين في مكاتب إدارة الأزمات ضمن الشركات.
• كافة العاملين في مكاتب الإدارة في العلاقات العامة.
• كافة العاملين في مكاتب التنفيذية في الشركات.

• مصطلحات ومفاهيم الاهتمام بالعملاء.
• عمليات اثارة اهتمام العميل
• التعرف على احتياجات العملاء بشكل دقيق
• استخدام المعرفة في اثارة انتباه العميل
• فوائد اثارة اهتمام العملاء وآليات ترويضها للمصلحة.
• أنشطة السكرتارية المعاصرة في منظمات الأعمال.
• مسؤوليات وواجبات السكرتير.
• المؤهلات والواجبات الواجب توافرها في السكرتير.
• أهمية التقنيات الحديثة في أعمال السكرتارية.
• معرفة الإدارة الإلكترونية ومفهومها.
• استخدامات الإدارة الإلكترونية في الأعمال المكتبية.
• تطبيقات عملية في الأرشفة والأرشفة الإلكترونية.
• مفهوم وطبيعة التطور الوظيفي.
• أهداف التطوير الإداري والوظيفي.
• الموقع التنظيمي للتطوير الإداري.
• مهام وواجبات التطوير الإداري.

أماكن انعقاد الدورة:

• تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

• بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.