في عالم الأعمال الحديث، تتزايد أهمية السكرتارية وإدارة المكاتب كعوامل أساسية لتحقيق النجاح المؤسسي. لم تعد هذه الأدوار تقتصر على تقديم الدعم الإداري التقليدي، بل أصبحت تتطلب مهارات متقدمة وقدرة على الابتكار والتكيف مع التغيرات السريعة. تهدف دورة التميز والابتكار في أعمال السكرتارية وإدارة المكاتب إلى تطوير مهارات المحترفين في هذا المجال، وتعزيز كفاءتهم في مواجهة التحديات اليومية.

سنتناول في هذا البرنامج التدريبي استراتيجيات تحسين الأداء، واستخدام التكنولوجيا الحديثة، وتعزيز التواصل الفعّال داخل الفرق. كما سنستعرض كيف يمكن للابتكار أن يُحدث فرقًا حقيقيًا في بيئة العمل، مما يسهم في تعزيز الإنتاجية وتحقيق أهداف المؤسسات. 

الفئة المستهدفة

• العاملون في مجال السكرتارية.
• مدراء المكاتب.
• المساعدون الإداريون.
• المساعدون التنفيذيون.
• أي شخص مهتم بتطوير مهاراته في السكرتارية وإدارة المكاتب.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم أهمية التميز والابتكار في إدارة المكاتب.
• تطوير مهارات التخطيط الاستراتيجي بما يتماشى مع أهداف المنظمة.
• تعزيز قدرات القيادة وإدارة الفريق لتعزيز التعاون والإنتاجية.
• تحفيز الإبداع والابتكار في عمليات إدارة المكاتب.
• تبني التكنولوجيا والتحول الرقمي لتحسين الكفاءة والفعالية في بيئة العمل.

• مقدمة لإدارة المكاتب
  • نظرة عامة على أدوار ومسؤوليات إدارة المكاتب.
  • فهم أهمية المكتب المنظم بشكل جيد.
• مهارات الاتصال الفعال
  • تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي.
  • البريد الإلكتروني الفعال وكتابة التقارير.
• آداب السلوك والصورة المهنية
  • فهم آداب السلوك المهنية.
  • بناء صورة إيجابية للمكتب.
• تقنيات إدارة الوقت
  • أساليب تحديد الأولويات (مصفوفة أيزنهاور، تحديد الأولويات ABCD).
  • أدوات لإدارة الوقت الفعّالة (التقويمات، قوائم المهام).
• حل المشكلات واتخاذ القرار
  • تقنيات لحل المشكلات الفعّالة.
  • أطر اتخاذ القرار.
• دمج التكنولوجيا في مكان العمل
  • نظرة عامة على تقنيات المكاتب الحديثة.
  • الاستفادة من البرمجيات لتحقيق الكفاءة (على سبيل المثال، Microsoft Office، وبرامج إدارة المشاريع).
• استراتيجيات تحسين العمليات
  • تحديد أوجه عدم الكفاءة في عمليات المكتب.
  • تقنيات تحسين العمليات (Lean، Six Sigma).
• تنفيذ الحلول المبتكرة
  • تعزيز ثقافة الابتكار.
  • تشجيع التعاون بين أفراد الفريق وتبادل الأفكار.
• استراتيجيات حل النزاعات
  • تقنيات إدارة وحل النزاعات.
  • استراتيجيات الاتصال والتواصل لحل النزاعات.