تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي وذلك إلى كل من يرغب في امتلاك فندق سياحي يعمل بمنظومة أكاديمية ووفق نظام متطور. تعد الفنادق أحد أهم المنشآت السياحية في كل الدول وذلك لأن السائح غالباً ما سوف يقصد فور وصوله إلى البلد فندقاً يستأجره للإقامة به، ومن هنا ندرك بأن الفندق سوف يكون صاحب الدور الأكبر في إعطاء انطباع حسن للسائح عن صورة البلاد، وفي الدورة سوف نخبركم عن طريقة العمل على نفسية السائح وتقديم أرقى الخدمات نحو الوصل إلى رضاه، يشار أن إدارة السياحة بمعناها الشامل هي عبارة عن مجموعة من الأدوات والآليات لتنظيم السياحة وتحسينها ،وتتضمن أساليب وأنماط إدارة الفنادق ممارسات التخطيط الجيد والتنظيم المتكامل، مع مراعاة الأولويات والضوابط التشغيلية.

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي:

• مدراء وأصحاب الفنادق.
• مدراء قسم الاستقبال في الفنادق.
• أصحاب المنشآت السياحية.
• الراغبين في بناء فندق سياحي بطريقة مهنية.
• العملين في الفنادق.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في الاستقبال الفندقي:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• إدارة الفندق بطريقة منهجية ونظام فندقي احترافي.
• تعليم الكوادر العاملة في مجال الفنادق كيفية التعامل مع السياح بدءاً من وصولهم وحتى مغادرتهم.
• تطوير نظام ومفهوم العمل الفندقي.
• منح المشاركين في الدورة أفكار جديدة تسهم في دعم مشروعهم الفندقي.
• كيفية التعامل مع السياح واستقبالهم أياً كانت جنسيتهم غربية أم عربية.
• تعرفهم على أبرز قنوات التسويق وطرقها الحديثة التي سترقى بمشروعهم.
• كيفية إجراء مقابلة سريعة من قبل موظف الاستقبال مع السائح يسوق فيها الموظف خدمات الفندق.

• مقدمة في الاستقبال الفندقي.
• أهمية دور الاستقبال في تجربة الضيوف.
• مهام ومسؤوليات فريق الاستقبال.
• الانتقال من العمل العشوائي إلى العمل المنظم فيما يخص العمل الفندقي.
• مهارات الاتصال والتواصل.
• التعامل مع الضيوف بلباقة واحترافية.
• استخدام لغة الجسد والتواصل غير اللفظي.
• طريقة وأساليب الاستقبال الفندقي التي من الواجب اتباعها.
• الأمور والسلوكيات التي من الضروري تجنبها أثناء أداء مهمة الاستقبال الفندقي.
• كيفية التعامل مع السائح منذ لحظة وصول سيارته إلى باب الفندق وحتى الوصول به وحاجياته إلى الغرفة.
• السلوكيات والإتيكيت اللبق الواجب العمل به للراغبين في العمل ضمن مهمة الاستقبال الفندقي.
• كيفية إجراء مقابلة سريعة من قبل موظف الاستقبال مع السائح يسوق فيها الموظف خدمات الفندق.
• المظهر الشكلي وأٍسلوب التحدث بلطف والتعامل مع السياح أياً كانت هويتهم.
• مفهوم مكاتب واجهة الفندق
• الإدارة المناسبة وتنظيم المكاتب الأمامية.
• مسؤوليات موظفي المكتب الأمامي.
• إدارة حجوزات الفندق.
• استقبال وتأكيد الحجوزات.
• التعامل مع التعديلات والإلغاءات في الحجوزات.
• إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• استلام الضيوف وتسجيلهم بشكل دقيق ومنظم.
• تسوية الحسابات وإصدار الفواتير عند المغادرة.
• تنسيق الخدمات الفندقية.
• تنظيم خدمات النقل والجولات السياحية.
• تقديم المساعدة في تنظيم الفعاليات والاجتماعات.
• التعامل مع الشكاوى والتحديات.
• فهم احتياجات الضيوف وتلبيتها بشكل فعال.
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بروح إيجابية.
• الأمن والسلامة في الفنادق.
• أفكار وأسس دعم المشروع الفندقي.
• أبرز قنوات التسويق وطرقها الحديثة التي سترقى بالفندق.
• الشهادات والخبرات العلمية التي من الضروري أن يمتلكها أو يتعلمها العاملون في المجال الفندقي.
• تطبيقات عملية وممارسات.