دورة تدريبية في ضبط الجودة الشاملة

London, 2024-12-21

نظرة عامة	تقيم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في ضبط الجودة الشاملة انطلاقًا من اهتمامها برضا العملاء، ورغبتها بتحسين الجودة للوصول إلى منتجات عالية الجودة في شتى ومختلف القطاعات، ويعتبر رضا العملاء المعيار الأول الذي يتم من خلاله ضبط الجودة الشاملة وتسمية المنتج عالي أو منخفض الجودة. تتنافس الشركات المختلفة في القطاع الواحد على تحسين جودة منتجاتها انطلاقًا من دراستها لرضى عملائها ورضى عملاء المنافسين، ويبقى تحديد جودة المنتج من مهمة فريق الإدارة وفريق ضبط الجودة الشاملة الذي يجب أن يقوم بالتنسيق مع العمال والموظفين والإدارة من جهة، وبين الإدارة والعملاء من جهة أخرى، بهدف الوصول في المحصلة إلى منتج عالي الجودة.
الأهداف والفئة المستهدفة	الفئة المستهدفة المدراء التنفيذيون. مدراء أقسام الجودة الشاملة. المسؤولون عن تحسين وتطوير العمل. الراغبون في دراسة نظم ومعايير الجودة بهدف تحسين أساليب الإنتاج. الراغبون بتطوير قدراتهم في هذا المجال. أهداف البرنامج في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على: تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر العملاء. تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الإدارة والمنتجين. تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الأفراد العاملين لرفع ولاءهم. القدرة على دراسة أساليب العمل وتطويرها. القدرة على مراقبة ومتابعة العمل بهدف تحديد الثغرات وتلافيها.
محتوى البرنامج	المفاهيم الأساسية للجودة. مبادئ وأهمية الجودة. البنية التحتية للجودة. أبعاد الجودة (المنتجات – الخدمات). ضبط الجودة. تأكيد الجودة. نظام إدارة الجودة. إدارة الجودة الكلية. تكاليف الجودة. أساليب أخذ العينات. المواصفة الدولية ISO 9001/2015 (نظام إدارة الجودة). الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة منهجية كايزن لتحسين الجودة. منهجية ستة سيجما لتحسين الجودة معايير التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي (EFQM). تفسير بيانات مراقبة الجودة. الأساليب الرسومية والإحصائية لبيانات مراقبة الجودة. مخطط ليفي-جينينغز. مخططات التحكم. مراقبة الجودة ومعيار الجودة الدولي ISO. العمل كفريق واحد لتحسين الجودة. متطلبات تطبيق الجودة. أبعاد الجودة طبقاً للمعايير العالمية. متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001. نظام إدارة الجودة ISO 13485. تلبية متطلبات الجودة للعملاء. الامتثال للوائح. تحقيق الأهداف البيئية. نموذج التميز الأوروبي EFQM. إدارة الجودة. الإدارة البيئية. إدارة المخاطر. المسؤولية الاجتماعية. تخطيط الجودة. متطلبات العملاء أصحاب المصلحة. قياس الأداء. تحسين العملية. أنظمة الإدارة. الريادة في قياس أداء المؤسسة. قيادة التميز في العمليات التجارية. قيادة التغيير الاستراتيجي والتحسين. الاتجاهات الجديدة في معايير الجودة. تطبيقات عملية ومناقشات.

نظرة عامة

تقيم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في ضبط الجودة الشاملة انطلاقًا من اهتمامها برضا العملاء، ورغبتها بتحسين الجودة للوصول إلى منتجات عالية الجودة في شتى ومختلف القطاعات، ويعتبر رضا العملاء المعيار الأول الذي يتم من خلاله ضبط الجودة الشاملة وتسمية المنتج عالي أو منخفض الجودة.

تتنافس الشركات المختلفة في القطاع الواحد على تحسين جودة منتجاتها انطلاقًا من دراستها لرضى عملائها ورضى عملاء المنافسين، ويبقى تحديد جودة المنتج من مهمة فريق الإدارة وفريق ضبط الجودة الشاملة الذي يجب أن يقوم بالتنسيق مع العمال والموظفين والإدارة من جهة، وبين الإدارة والعملاء من جهة أخرى، بهدف الوصول في المحصلة إلى منتج عالي الجودة.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

المدراء التنفيذيون.
مدراء أقسام الجودة الشاملة.
المسؤولون عن تحسين وتطوير العمل.
الراغبون في دراسة نظم ومعايير الجودة بهدف تحسين أساليب الإنتاج.
الراغبون بتطوير قدراتهم في هذا المجال.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر العملاء.
تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الإدارة والمنتجين.
تحديد معايير الجودة الشاملة من وجهة نظر الأفراد العاملين لرفع ولاءهم.
القدرة على دراسة أساليب العمل وتطويرها.
القدرة على مراقبة ومتابعة العمل بهدف تحديد الثغرات وتلافيها.

محتوى البرنامج

المفاهيم الأساسية للجودة.
مبادئ وأهمية الجودة.
البنية التحتية للجودة.
أبعاد الجودة (المنتجات – الخدمات).
ضبط الجودة.
تأكيد الجودة.
نظام إدارة الجودة.
إدارة الجودة الكلية.
تكاليف الجودة.
أساليب أخذ العينات.
المواصفة الدولية ISO 9001/2015 (نظام إدارة الجودة).
الأساليب الإحصائية لمراقبة الجودة
منهجية كايزن لتحسين الجودة.
منهجية ستة سيجما لتحسين الجودة
معايير التميز المؤسسي وفق النموذج الأوروبي (EFQM).
تفسير بيانات مراقبة الجودة.
الأساليب الرسومية والإحصائية لبيانات مراقبة الجودة.
مخطط ليفي-جينينغز.
مخططات التحكم.
مراقبة الجودة ومعيار الجودة الدولي ISO.
العمل كفريق واحد لتحسين الجودة.
متطلبات تطبيق الجودة.
أبعاد الجودة طبقاً للمعايير العالمية.
متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001.
نظام إدارة الجودة ISO 13485.
تلبية متطلبات الجودة للعملاء.
الامتثال للوائح.
تحقيق الأهداف البيئية.
نموذج التميز الأوروبي EFQM.
إدارة الجودة.
الإدارة البيئية.
إدارة المخاطر.
المسؤولية الاجتماعية.
تخطيط الجودة.
متطلبات العملاء أصحاب المصلحة.
قياس الأداء.
تحسين العملية.
أنظمة الإدارة.
الريادة في قياس أداء المؤسسة.
قيادة التميز في العمليات التجارية.
قيادة التغيير الاستراتيجي والتحسين.
الاتجاهات الجديدة في معايير الجودة.
تطبيقات عملية ومناقشات.