تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في استراتيجيات الجودة الشاملة نظرًا لأهمية هذا العلم المستحدث، والذي أصبحت أهميته من أهمية نجاح أي شركة أو مؤسسة، وتساعد على تطوير أساليب العمل وأنظمته حتى الوصول إلى مستوى جيد بشكل متواصل ومتوافق مع آخر مستويات ومعايير الجودة في السوق العالمية.

استراتيجيات الجودة الشاملة هي نهج شامل يهدف إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وإدارة العمليات بشكل شامل في المؤسسات، ويعتبر تحديد معايير واستراتيجيات الجودة الشاملة من أهم ما يجب أن يعتني به فريق الإدارة في أي شركة أو مؤسسة من أجل تقييم الإنتاج وتحسينه بصورة متواصلة، لذلك يعتبر حضور دورة تدريبية في استراتيجيات الجودة الشاملة أساسيًا لموظفي أي شركة لتشكيل فريق مختص بمتابعة سير الإنتاج، ورفع تقاريره لفريق الإدارة.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة والمشرفين.
• موظفي التحسين المستمر.
• المهنيين في مجال إدارة العمليات.
• قادة ومديري المشاريع.
• طلاب وخريجي الهندسة والإدارة والعلوم الإدارية.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• مفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في تحسين الأداء التنظيمي وتلبية احتياجات العملاء.
• مبادئ الجودة الشاملة والأسس التي تقوم عليها.
• كيفية تطبيق الأدوات والتقنيات المختلفة المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة، مثل تحليل العمليات ومخططات السيطرة الإحصائية وتقنيات التحسين المستمر.
• كيفية تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة في مجموعة متنوعة من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك الخدمات والصناعات التحويلية.
• دور القيادة والتزام الإدارة في تحقيق الجودة الشاملة وبناء ثقافة جودة داعمة.

• مقدمة في الجودة الشاملة

  • تعريف الجودة الشاملة وتاريخها.
  • أهمية الجودة الشاملة في تحسين الأداء التنظيمي.
  • مقارنة بين النماذج التقليدية للجودة والجودة الشاملة.

• مبادئ الجودة الشاملة

  • مبدأ الزبون أولاً: فهم احتياجات الزبون وتوقعاته.
  • القيادة والالتزام: دور القيادة في تحقيق الجودة الشاملة.
  • المشاركة والتشجيع: تشجيع الموظفين على المشاركة في تحسين الجودة.

• تحليل العمليات وتحسينها

  • مفهوم تحليل العمليات وأهميته.
  • أدوات تحليل العمليات مثل خرائط العمليات وتحليل الفشل ومخططات الانتشار.
  • تقنيات تحسين العمليات مثل PDCA وDMAIC

• أدوات إدارة الجودة الشاملة

  • مبادئ وتقنيات إدارة الجودة الشاملة: Kaizen، Lean Manufacturing، Six Sigma.
  • مخططات السيطرة الإحصائية واستخداماتها في تحسين الجودة.

• بناء ثقافة الجودة الشاملة

  • أسس بناء ثقافة الجودة الشاملة في المؤسسات.
  • تطوير القيادة والتزام الإدارة في تحقيق الجودة.
  • إشراك الموظفين وتعزيز الشفافية والتواصل في سبيل تحقيق الأهداف الجودية.

• استراتيجيات الجودة الشاملة في الخدمات

  • تحديات تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة في القطاعات الخدمية.
  • أدوات وتقنيات محسنة مخصصة لتحسين جودة الخدمات.
  • دراسات حالة عن تجارب ناجحة في تطبيق الجودة الشاملة في الخدمات.

• التقييم والمراقبة والتحسين المستمر

  • أسس التقييم والمراقبة لضمان استمرارية تحسين الجودة.
  • استخدام مؤشرات الأداء والتقارير في قياس أثر استراتيجيات الجودة الشاملة.
  • دور دورة PDCA (Plan-Do-Check-Act) في دورة تحسين الجودة المستمرة.

• تطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسة

  • إعداد خطة عمل لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة في المؤسسة.
  • تقديم الدعم والتدريب لفرق العمل في تطبيق الجودة الشاملة.
  • مراقبة التقدم وضمان استمرارية تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة.

• الاعتماد والشهادات في الجودة الشاملة

  • مراجعة أنظمة الاعتماد الدولية مثل ISO 9001 وISO 14001.
  • كيفية الحصول على شهادات الجودة الشاملة وأهميتها في السوق.
  • الاستفادة من الاعتماد في تحسين الجودة وزيادة تنافسية المؤسسة.

• الجودة الشاملة في القطاعات المختلفة

  • تطبيقات الجودة الشاملة في الصناعة التصنيعية، والخدمات، والرعاية الصحية، والتعليم، وغيرها.
  • تحليل الفرص والتحديات المحتملة في تطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة في مجالات مختلفة.

• قياس الأداء وتقييم الجودة

  • تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومؤشرات الجودة.
  • استخدام تقنيات القياس والتقييم لتحليل الجودة وتحديد الفرص للتحسين.
  • تقييم الأثر الاقتصادي والاجتماعي لتطبيق استراتيجيات الجودة الشاملة.

• تطبيقات عملية ودراسات حالة

  • دراسات حالة من مختلف الصناعات لتوضيح تطبيقات استراتيجيات الجودة الشاملة.
  • تحليل النجاحات والتحديات في تطبيق الجودة الشاملة.
  • جلسات تفاعلية لمناقشة تجارب المشاركين وتبادل الخبرات.