London, 2024-11-23
التعامل مع الشكاوي
| نظرة عامة | لا تخلو عمليات البيع من الشكاوي، وإن مدير المبيعات يجب أن يجيد التعامل مع الشكاوي بشكل إيجابي بحيث لا تخسر الشركة العميل الذي يقدم الشكوى، بل على العكس إن التعامل مع الشكاوي بشكل إيجابي يرفع من ثقة العميل بالشركة وتعطي الشركة سمعة إيجابية بين العملاء، بل إن التعامل الجيد مع الشكاوي قد يفيد في توسيع قاعدة العملاء للشركة، ولذلك يأكد المتخصصين في إدارة المبيعات والتسويق على أهمية قدرة مدير المبيعات على التعامل مع الشكاوي، في مقال اليوم سنسلط الضوء على منهجية التعامل الإيجابي مع الشكاوي وتأثيرها الإيجابي على سمعة الشركة وتطورها. ان مهارة مدير المبيعات في التعامل مع الشكاوى لها الأثر الإيجابي الواسع الطيف على سمعة الشركة وتأكيد الشركة على احترافيتها، فإن رضى العميل في طريقة التعامل مع الشكاوى عند الشركة سيولد رضى الرأي العام عن الشركة. ونحن في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير نساعدكم من خلال قسم إدارة المبيعات، على التعرف أكثر على أساليب خدمة العملاء وطرق التعامل مع الشكاوى. |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة | تهدف الدورة التدريبية إلى تمكين المشاركين من تحقيق ما يلي:
تسهتدف الدورة التدريبية المتقدمة ما يلي من الفئات:
|
| محتوى البرنامج |
أماكن انعقاد الدورة:
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟
ملاحظة:
تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير |