إن أهمية إدارة المبيعات والمكالمات الهاتفية تزداد يوماً بعد يوم وذلك بسبب ازدياد دور أهمية ربط المكالمات الهاتفية مع عملاء الشركات، ولذلك تعتبر مهارة جلب العملاء عبر المكالمات من العناصر الهامة والواجب تعلمها من قبل مدير المبيعات الناجح كما تتساوى أهميتها عند رجال الأعمال المقبلين على إدارة الشركات، فإن إدارة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية تسهل الأمور بشكل كبير وملحوظ ولكنها تحتاج أيضاً قدراً من المعرفة ليستطيع مدير المبيعات استخدامها، في مقال اليوم سنشرح أهم قواعد إدارة المبيعات عبر المكالمات الهاتفية وأهمية استخدام المبيعات عبر المكالمات الهاتفية وتأثيرها الإيجابي على المبيعات

بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:

• استعد جيداً للإتصال
• استخدم أسلوب مميز ولبق في الحديث:
• لا تستخدم هذه العبارات ( عبارات مرفوضة )
• في حالة تحويلك علي جهاز تسجيل المكالمات
• تتبُّع العملاء وتسجيل آرائهم
• أسلوب إنهاء المكالمة
• تحديد وصياغة النتائج الرئيسية فيما يتعلق بالمشكلة التجارية ومشكلة البحث.
• تحديد وصياغة توصيات قابلة للتنفيذ.
• توفير مخرجات قابلة للاستخدام في نهاية المشروع.
• كتابة تقرير البحث، وتصميم وتقديم عرض للنتائج الرئيسية التي تضيف قيمة إلى المستخدم النهائي أو العميل.
• الالتزام بالمسائل الأخلاقية ودمجها في إعداد تقارير نتائج البحوث

الفئة المستهدفة من الدورة:

• الموظفين الحاليين والمحتملين في مجال الأعمال التجارية وبحوث التسويق.
• الباحثين داخل المؤسسات والخدمة العامة والقطاعات غير الحكومية.
• المدراء الذين يستخدمون خدمات بحوث التسويق.
• العاملين الحاليين والمحتملين وبحوث التسويق.
• الباحثون داخل المؤسسات، والخدمة العامة، والقطاعات غير الحكومية.
• المدراء الذين يستخدمون خدمات أبحاث التسويق.
• مدراء وأصحاب شركات حكومية وخاصة.
• مدراء الشركات الكبيرة.
• أصحاب المنشآت الصناعية والتجارية والسياحية والخدمية.
• جميع العاملين في مجال الإدارة والتنفيذ.
• كل من يرغب في بناء شركات واعدة ذات مستقبل مشرق.

• المفهوم الحديث للتسويق والمبيعات
• مفهوم وأهمية البيع الشخصي
• البيع عبر الهاتف
• السمات الشخصية للبائع عبر الهاتف
• مهارات الاتصال الفعال وعلاقته بالبيع عبر الهاتف
• مهارات خدمة العملاء
• أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم
• مراحل عملية البيع

أماكن انعقاد الدورة:

• تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

• بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.