أصبح CRM كفاءة تنظيمية ذات أهمية كبيرة. ستتيح هذه الدورة ، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير ، للمشاركين تعلم كيفية اختيار الأدوات المناسبة للمؤسسات التي يمكن تطويرها في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء بسرعة للمطالبة بتغييرات مستمرة من أجل إنجاز الأمور بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء أثناء الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة (خدمة العملاء عبر الإنترنت - إدارة علاقات العملاء) للأفراد الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في التواصل مع الجمهور ، وأفضل الممارسات في الاتصالات الفعالة لإرضاء العملاء.

العميل هو حجر الزاوية في أي مشروع أو عمل ، سواء للعمل الميداني أو المشاريع عبر الإنترنت ، بدون عملاء لن تكون الشركة أو المؤسسة قادرة على البقاء ، وبالتالي يعتبر العميل حجر الزاوية الرئيسي للنجاح التجاري لأي مؤسسة مربحة ، من أجل تحقيق ربح مالي. تخيل وجود شركة إعلامية بدون قاعدة عملاء ، وكيف ستكون قادرة على توليد دخل مالي ، وكيف ستطور أي سمعة ، لذا فإن العملاء هم الأساس والعامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري.

لم يعرف مفهوم خدمة العملاء من منظورها الحديث إلا في هذا القرن ، ولكن بالنظر إلى نشاطها ، سيكون من الواضح أن جذورها تمتد إلى الحضارات القديمة. تمر أي شركة بمراحل عديدة منذ لحظات التأسيس الأولى ، بما في ذلك الهيكل والنمو والتطوير. في بعض المراحل ، قد تعاني الشركات من أزمات قد تكون ذات صلة بالمالية أو الإعلام أو الإنتاج. ستناقش هذه الدورة كيفية تصور وقياس جوانب خدمة العملاء والرأي العام ، وكيف يؤثر إرضاء العملاء بشكل أساسي على تطوير السياسات المختلفة ، والتقنيات المختلفة المتاحة للاستفادة من الموضوعات التي تهم العملاء ، ليكون لها تأثير إيجابي على نتائج الأعمال .

كيف سيستفيد المشتركون من الدورة؟

بعد اتمام البرنامج, سيتمكن المشتركون من  تعلم:

• طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
• استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
• تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
• حدد المهارات الإعلامية المتنوعة مثل التصوير الفوتوغرافي وإنتاج الفيديو وتحرير الأخبار والبيانات الصحفية.
• مفاهيم موحدة وشاملة للآداب والبروتوكول الدولي.
• فن التشريف وآداب لغة الجسد في المنتديات الرسمية.
• فهم المبادئ العالمية للبروتوكول وآداب السلوك ومدونة قواعد السلوك المهنية.
• توجيه وإدارة الديناميات الشخصية في الاجتماعات المهمة.
• خلق انطباع جيد وتجنب سوء السلوك أو الممارسات المحرجة في المواقف الهامة.
• المفاهيم التي تحدد الأولويات بين الأفراد.
• المبادئ الدولية للآداب والاتصال.

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:

• مدراء الشركات والمؤسسات المختلفة.
• رجال الأعمال والمساهمين وأصحاب الأعمال الذين يرغبون في تطوير قدراتهم في الإدارة الإعلامية.
• الطلاب والخريجين من كليات الإعلام في الجامعات المختلفة.
• مهنيو وسائل الإعلام والأخبار والمذيعون.
• الكادر الإداري في قطاع العلاقات العامة.
• الموظفون المكلفون بالتعامل والتفاعل مع الشخصيات المهمة والمعنية والتأكد من أن هذه التفاعلات تتم بطريقة احترافية قدر الإمكان.
• الموظفون العاملون في قطاع العلاقات العامة.
• المسؤولون في القطاع الدبلوماسي.
• موظفو المراسم المسؤولون عن إدارة وتنظيم المؤتمرات.
• المتدربين الذين لديهم سنوات من الخبرة في مجال الاتصالات أو العلاقات العامة.

• ادارة العلاقات مع العملاء.
• قوة المبيعات وإدارة العلاقات مع العملاء.
• برنامج Microsoft dynamic 3.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
• تطبيق Siebel 8.0 في إدارة العلاقات مع العملاء.
• الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. (  الدردشات المباشرة ولوحات التحكم. (Sight Max, Sight Max: Real Time Live Chatting ))
• الاصدار من برنامج Soffront CRM 8.6
• برامج وتطبيقات (CRM TRAK, Salespro CRM, Maximizer Enterprise CRM
• CRM desk 2.37, Magna CRM, Sage CRM V6)
• إدارة علاقات العملاء.
• تأثير المبيعات وإدارة علاقات العملاء.
• مقدمة لوسائل الإعلام وتطور مفهومها.
• الإعلام وتكوين المنظورات العقلية العامة.
• تطوير استراتيجية العلاقات العامة التي تدمج أنشطة العلاقات العامة مع استراتيجية الأعمال التجارية للشركات.
• يهدف تطوير حملة ضغط إلى تشكيل كل من سياسة الشركة والعملية التشريعية.
• أفضل الممارسات للتعامل مع وسائل الإعلام واستخدام نفوذها كجزء من حملة الضغط.
• إجراء حملة ضغط على الإنترنت باستخدام أدوات وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية ومنصات إعلامية أخرى.
• تطوير إستراتيجية الضغط التي تدمج كلا من الشئون العامة مع إستراتيجية أعمال الشركة

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.