London, 2024-11-21
دورة في إدارة تجربة العملاء
نظرة عامة | تدرك الشركات وأصحاب العلامات التجارية ان استمتاع او معاناة العملاء في تجربتهم مع المنتج أو الخدمة هي أحد الأمور الهامة في الحفاظ على النمو وربحية الشركة والقدرة على الاحتفاظ بالعميل ورضائه، تركز هذه الدورة التدريبية على تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة تجربة العملاء، وقياسها، وتنفيذها. حيث توفر الدورة فهماً أعمق لأساسيات إدارة تجربة العملاء. وتوجيه المشاركين نحو الطريق الصحيح ليصبحوا متخصصين في إدارة تجربة العملاء ومعالجة واحدة من الاحتياجات الأسرع نموا في الشركات الكبرى والحديثة. وبشكل مبسط فان تجربة العملاء هي إدراك العميل العقلاني والبدني والعاطفي والتفاعل النفسي مع أي جزء من أجزاء الشركة وخدماتها ومنتجاتها، وتؤثر كل تلك العوامل على سلوكيات العملاء وبناء ذكرياتهم وتجاربهم مع المنتج او الخدمة والتي تؤدي في النهاية الى ولاء العملاء او تكون صورة سلبية لدى العميل عن الشركة. |
---|---|
الأهداف والفئة المستهدفة | الفئة المستهدفة
أهداف البرنامج في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
|
محتوى البرنامج |
|