تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة الحسابات الرئيسية، المصممة لتزويد المهنيين بالمهارات الأساسية لإدارة علاقات العملاء الاستراتيجية بفعالية. يركز البرنامج على تقديم معنى وأهمية الحسابات الرئيسية وكيفية تطبيق معايير لاختيار هذه الحسابات. بالإضافة إلى ذلك، يتم التركيز على اختيار العملاء ذوي العائد العالي الذين يستحقون الجهد. ميزة إضافية للدورة هي أن المشاركين سيتعلمون كيفية بناء علاقات طويلة الأمد وثقة مع عملائهم دون إثارة النزاعات، مما يؤدي إلى تعزيز ولاء العملاء.

تستكشف دورة إدارة الحسابات الرئيسية أفضل الممارسات وتساعد المشاركين على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير مهاراتهم وممارساتهم. في هذه الدورة، ستتعلم مهارات إدارة الحسابات الرئيسية الأساسية وكيفية إدارة أهم حساباتك الحالية بفعالية، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم.

تتجه الدورة نحو تطوير خطط حسابات استراتيجية مخصصة خطوة بخطوة، ترتبط بأهداف دقيقة وتتبع الأداء. سيكتسب المشاركون خبرة في مهارات التفاوض وحل النزاعات لمعالجة مختلف التحديات التجارية والعملاء بشكل احترافي.

كما تشمل الدورة استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع ونمو الحسابات، لتمكين كل مشارك من تحديد الطرق المختلفة لتحقيق أقصى الإيرادات من الحسابات الرئيسية. من خلال الجمع بين النظرية والتطبيق، سيطور المهنيون الثقة والأدوات للعمل بفعالية وتميز في إدارة الحسابات الرئيسية

الهدف:
تهدف هذه الدورة إلى تحقيق خمسة أهداف أساسية:

1. فهم مبادئ إدارة الحسابات الرئيسية
   فهم دور الحسابات الرئيسية وأهميتها في تعزيز أداء المنظمة. تعلم التمييز بين العملاء العاديين والحسابات الرئيسية بناءً على القيمة الاستراتيجية لهم، مما يساعد في تقييم العملاء الحيويين الذين يحتاجون إلى تركيز مخصص.

2. وضع استراتيجيات مخصصة للحسابات
   تعلم إنشاء خطط حسابات استراتيجية مفصلة تلبي احتياجات كل عميل رئيسي. سيكتسب المشاركون مهارات مواءمة أهداف العملاء مع أهداف المنظمة، مما يساهم في بناء بنية تحتية لتحقيق النجاح على المدى الطويل مع التركيز على التعاون.

3. تعزيز العلاقات مع العملاء
   اكتساب مهارات بناء الثقة والولاء مع العملاء الرئيسيين. عبر التواصل الفعال والاستماع لمشاكل العملاء، يتم تحسين قدرات الاحتفاظ بالحسابات الرئيسية وزيادة نموها ضمن هذا المجال.

4. تعزيز مهارات التفاوض وحل النزاعات
   تطوير مهارات التفاوض مع العملاء ذوي القيمة العالية مع الحفاظ على النزاهة. تعلم كيفية تحديد الاختلافات الممكنة وتطبيق استراتيجيات موثوقة لحل النزاعات ودياً، مما يساهم في تقوية العلاقات مع العملاء حتى في المواقف الصعبة.

5. تعزيز النمو من خلال البيع الإضافي أو البيع المتقاطع
   تحديد الفرص الرئيسية بين الحسابات الرئيسية. تطوير تكتيكات تسويق المنتجات والخدمات التكميلية، مما يساهم في تحقيق نمو مستدام من خلال العلاقات القائمة مع العملاء.

لمن هذه الدورة؟

• موظفو المبيعات الذين يسعون لاعتماد نهج استراتيجي في تطوير الأعمال، ويتحملون مسؤولية توسيع الأعمال مع الحسابات ذات الإمكانيات العالية وتعزيز الشراكات طويلة الأمد.
• مدراء الحسابات الرئيسية، مدراء الحسابات الاستراتيجية، مدراء الحسابات العالمية، متخصصو رعاية العملاء، ومدراء العلاقات.
• موظفو المبيعات ذوو الخبرة الذين يديرون حسابات رئيسية ويرغبون في اكتساب مهارات متقدمة في إدارة الحسابات الرئيسية وتطويرها.
• قادة الأعمال المسؤولون عن تحقيق الإيرادات والحفاظ على العملاء.

كيف سيستفيد المشاركون؟
بعد إتمام البرنامج، سيحقق المشاركون الفوائد التالية:

• معرفة ومهارات متخصصة لإدارة العملاء ذوي القيمة العالية والمحافظة عليهم وتطوير شراكات طويلة الأمد.
• تقنيات لتعزيز العلاقات، زيادة ولاء العملاء، وتحسين رضاهم.
• استراتيجيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لتحقيق نمو مستدام في الإيرادات.
• مهارات تفاوض متقدمة وحل النزاعات لتحقيق حلول مهنية.
• تطوير وتنفيذ خطط حسابات استراتيجية مخصصة تتماشى مع أهداف العملاء.
• فرص لتعزيز مسارهم المهني في أدوار إدارة الحسابات وتطوير الأعمال.

ChatGPT said: