الأهداف:

أهداف دورة تحسين العمليات التجارية هي:

1. فهم العمليات التجارية:
   في هذا البرنامج، سيتعلم المتدربون كيفية فهم العمليات التجارية ومساهماتها في أداء المنظمة. سيكتشف المشاركون الروابط بين العمليات المختلفة وكيفية إدارتها بفعالية لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال. وهذا يمنح المشاركين فهماً أساسياً يمكنهم من تقدير أهمية العمليات في النجاح العام للمؤسسة.

2. إتقان تقنيات رسم الخرائط للعمليات:
   سيتم تعريف المشاركين بتقنيات رسم الخرائط للعمليات وتعلم كيفية إنشاء تمثيلات مرئية واضحة لسير العمل. وهذا يخلق إحساسًا بالفهم يمكنهم من رؤية عدم الكفاءة والمناطق الأخرى التي تحتاج إلى تحسين لتبسيط العمليات. هذه طريقة أكثر تركيزًا تمكنهم من تنفيذ اتصالات فعالة للعمليات المعقدة مع الأطراف المعنية.

3. تعزيز مبادرات تحسين العمليات التجارية:
   سيركز البرنامج التدريبي بشكل أساسي على مبادرات تحسين العمليات التجارية لتحسين سير العمل، والقضاء على عدم الكفاءة، والهدر، وتعزيز الإنتاجية. سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق هذه المعرفة لتطوير مسارات تحسين مستمر تؤدي إلى الكفاءة على المدى الطويل ونجاح الأعمال.

4. تطبيق تحليل الأسباب الجذرية:
   أحد المجالات الهامة في هذه الدورة هو تحليل الأسباب الجذرية. سيتدرب المشاركون على إجراء التحقيقات لتحديد المصادر الحقيقية لعدم الكفاءة ومشاكل العمليات. كما سيتعلمون طرق حل المشكلات الهيكلية التي تمكنهم من فهم ومعالجة الصعوبات التشغيلية واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين العمليات.

من يجب أن يحضر؟
أصحاب الأعمال، المديرون، فرق المشاريع، ومحللو الأعمال في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والمنظمات الحكومية.
قادة المشاريع والأفراد المشاركون في تحسين فعالية العمليات التجارية.
مديرو الجودة، مهندسو الجودة، مالكو العمليات التجارية، مدراء تحسين العمليات،
منفذو الأنظمة، ممثلو الإدارة، منسقو الأنظمة، مدراء التغيير، وفرق التحسين.

كيف سيستفيد المشاركون؟
بعد إتمام البرنامج، سيحصل المشاركون على الفوائد التالية:

• سيفهم المشاركون مفاهيم إدارة العمليات التجارية بشكل مفصل وأهمية العمليات الفعالة لنجاح المنظمة. سيتعلمون كيفية إنشاء وتحليل خرائط العمليات لتصور سير العمل وتحديد عدم الكفاءة.
• سيحصل المشاركون على استراتيجيات لتحسين العمليات التجارية تساعدهم على تحسين سير العمل وتقليل الفاقد وتحسين الإنتاجية العامة وبالتالي الكفاءة التشغيلية على المدى الطويل.
• سيحسن مهارات حل المشكلات وفقًا لتحليل الأسباب الجذرية، مما يساعد في اكتشاف الأسباب الحقيقية للمشاكل بسبب عدم الكفاءة، وبالتالي اتخاذ قرارات مستقبلية بشأن القضايا التشغيلية.
• سيتعلم المشاركون كيفية دمج التكنولوجيا في العمليات التجارية، مما يحسن كفاءة سير العمل ويساعد في دفع العمليات نحو أهداف المؤسسة، وبالتالي تحقيق ميزة تنافسية في بيئة رقمية.
• سيتعلمون كيفية تطوير وتطبيق مقاييس الأداء لقياس ومراقبة أداء العمليات، مما يضمن التحسين المستدام والنمو المستمر للمنظمة.