يعتبر البروتوكول أحد أحدث المصطلحات من حيث اللغة ولكنه قديم جدا من حيث التاريخ، حيث أن كلمة بروتوكول هي تطور لكلمة الاتفاقيات والفهم وهذا في عالم السياسة وعلى المستوى الدولي، ولكن ضمن مجال إدارة الأعمال أصبحت صياغة البروتوكولات من المهارات المهمة والضرورية للغاية للأشخاص الذين يرغبون في أن يتحملوا واجبات إدارية.

ويعتبر تطوير وتعزيز مهارات وقدرات الموظفين العاملين في مجال العلاقات العامة أمرًا مهمًا للغاية ، لأنه يشكل جزءا من الإجراءات المعمول بها عالميا، بما في ذلك التطبيقات المعاصرة للقواعد واللوائح التي اعتمدتها المنظمات الدولية، بموجب لوائح البروتوكول العالمي  للتواصل بين الدول والمؤسسات والمنظمات على المستوى الدولي.

من خلال هذه الدورة ، سنقدم قواعد وممارسات السلوك اللطيف ، وأفضل الممارسات للتواصل مع الآخرين ، والاستقبال الجيد ، حيث تمثل جميع هذه الأمور ذات الصلة جزءا كبيرا من شخصيتنا.

الفئة المستهدفة

• مدراء وأصحاب الشركات والمنشآت التجارية والسياحية والصناعية.
• مدراء مكاتب رؤساء الأقسام.
• مسؤولي السكرتاريا في الشركات والمؤسسات.
• كافة العاملين في أقسام إدارة الأعمال والسكرتاريا.
• الطلاب والأكاديميين الباحثين عن المناهج الحديثة في صياغة البروتوكولات.
• رجال الأعمال والمساهمين وأصحاب الأعمال.
• الموظفون الدبلوماسيون.
• الكادر الإداري في قطاع العلاقات العامة.
• موظفو المراسم المسؤولون عن إدارة وتنظيم المؤتمرات.
• الموظفون المكلفون بالتعامل والتفاعل مع الشخصيات المهمة.
• الموظفون العاملون في قطاع العلاقات العامة.
• المسؤولون في القطاع الدبلوماسي.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• القواعد التي يجب اتباعها عند صياغة البروتوكولات الرسمية.
• أنواع البروتوكولات وكيفية تنسيق كل منها.
• دور مدراء الأعمال وموظفي السكرتاريا في كتابة البروتوكولات الرسمية.
• المفاهيم التي تحدد الأولويات بين الأفراد.
• فن التشريف وآداب لغة الجسد في المنتديات الرسمية.
• فهم المبادئ العالمية للبروتوكول وآداب السلوك ومدونة قواعد السلوك المهنية.
• خلق انطباع جيد وتجنب سوء السلوك أو الممارسات المحرجة في المواقف الهامة.
• إعداد واستضافة زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
• التفاعل باحترام مع الناس من مختلف الثقافات والبلدان والمناطق.

• معنى البروتوكولات وأهميتها.
• القاعد التي يجب اتباعها عند صياغة البروتوكولات الرسمية.
• أنواع البرووتوكولات وكيفية تنسيق كل منها.
• كيفية صياغة وكتابة المراسيم البروتوكولية ضمن الشركة.
• كيفية كتابة التقارير الرسمية ورفعها إلى الجهات الأعلى ضمن الشركة.
• الأساليب الحديثة والصيغ الحديثة لكتابة البروتوكولات الرسمية.
• تنسيق المحتوى والمضمون ضمن البروتوكول.
• كيفية تقسيم ورقة أو ورق البروتوكول وطريقة صياغة المقدمة والعرض والخاتمة فيه.
• تحديد الأولويات بين الشخصيات.
• مبادئ البروتوكول والآداب.
• السلوك المهني والشخصي المناسب.
• إعداد واستضافة زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
• الاختلافات الدولية والمحلية بين الثقافات وتصورات الناس.
• تعريف ومفاهيم الإتيكيت والبروتوكول في العلاقات الدولية.
• أنواع وأشكال البروتوكول الدولي.
• السلوك المهني والشخصي المناسب.
• إعداد واستضافة زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
• فن التشريف وآداب لغة الجسد في المنتديات الرسمية.
• المبادئ العالمية للبروتوكول وآداب السلوك ومدونة قواعد السلوك المهنية.
• توجيه وإدارة الديناميات الشخصية في الاجتماعات المهمة.
• كيفية خلق انطباع جيد وتجنب سوء السلوك أو الممارسات المحرجة في المواقف الهامة.
• التقسيمات المختلفة لأنواع المراسم والاحتفاليات وتنظيماتها.
• أسس التخطيط السليم لإدارة الاحتفاليات والمراسم.
• تنظيم مجموعات العمل وتوزيع الأدوار والأعمال.
• إعادة الهيكل التنظيمي للإدارة.
• التخطيط للحملات الإعلامية والمطبوعات وبطاقات الدعوة.
• ترتيب الاستقبالات والمراسم.
• التنظيم المكاني لأرض الاحتفالية.
• المداخل والمخارج الرموز والعلامات.
• التقييم المهائي عن انجازات وتحقيق اهداف الاحتفالية.
• مفهوم العلاقات العامة الداخلية والدولية.
• المراسم وتاريخها وطبيعتها الداخلية والدولية.
• دور العلاقات العامة في تنمية المؤسسات الحديثة.
• الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط.
• فن التفاوض الفعال والناجح.
• المشكلات التي تواجه إدارة العلاقات العامة.
• خصائص وصفات موظفي العلاقات العامة.
• فنون التعامل مع الناس.
• أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم.
• فن مرافقة ومحادثة الضيوف.
• ترتيب المواعيد والمقابلات العامة.
• فن إدارة الاجتماعات وفن الاتيكيت.
• تنظيم المؤتمرات والندوات من الإعلان إلى التسجيل إلى التنفذذ إلى الختام.
• تطبيقات عملية ودراسات حالة.