يعتبر تطوير وتعزيز مهارات وقدرات الموظفين العاملين في مجال العلاقات العامة أمرًا مهمًا للغاية ، لأنه يشكل جزءًا من الإجراءات المعمول بها عالميًا ، بما في ذلك التطبيقات المعاصرة للقواعد واللوائح التي اعتمدتها المنظمات الدولية ، بموجب لوائح البروتوكول العالمي ، للتواصل بين الدول والمؤسسات والمنظمات على المستوى الدولي.

من خلال هذه الدورة ، سنقدم قواعد وممارسات السلوك اللطيف ، وأفضل الممارسات للتواصل مع الآخرين ، والاستقبال الجيد ، حيث تمثل جميع هذه الأمور ذات الصلة جزءًا كبيرًا من شخصيتنا.

يعتبر البروتوكول أحد أحدث المصطلحات من حيث اللغة ولكنه قديم جدًا من حيث التاريخ حيث أن كلمة بروتوكول هي تطور لكلمة الاتفاقيات والفهم وهذا في عالم السياسة وعلى المستوى الدولي ولكن ضمن أصبح مجال إدارة الأعمال صياغة البروتوكولات هي من المهارات المهمة والضرورية للغاية للأشخاص الذين يرغبون في أن يتحملوا واجبات إدارية. يجب أن يتمتع الأشخاص الذين يؤدون مثل هذه الوظائف بقدرات لغوية وفكر وتعليم إداري. البروتوكولات داخل الشركة لها شكل ونموذج محدد ليتم التعامل معها داخل الشركات الكبيرة وتدرس في أكبر الأكاديميات والجامعات.

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• القواعد التي يجب اتباعها عند صياغة البروتوكولات الرسمية.
• أنواع البروتوكولات وكيفية تنسيق كل منها.
• المضمون الذي يجب أن تضمنه البروتوكولات.
• دور مدراء الأعمال وموظفي السكرتاريا في كتابة البروتوكولات الرسمية.
• كيفية تجميع المعلومات والبيانات أو الطلبات والتعليمات وصياغتها بشكل بروتوكول رسمي.
• مفاهيم موحدة وشاملة للآداب والبروتوكول الدولي.
• المفاهيم التي تحدد الأولويات بين الأفراد.
• المبادئ الدولية للآداب والاتصال.
• فن التشريف وآداب لغة الجسد في المنتديات الرسمية.
• فهم المبادئ العالمية للبروتوكول وآداب السلوك ومدونة قواعد السلوك المهنية.
• توجيه وإدارة الديناميات الشخصية في الاجتماعات المهمة.
• خلق انطباع جيد وتجنب سوء السلوك أو الممارسات المحرجة في المواقف الهامة.
• عرض آداب الأعمال الدولية المناسبة في سياقات عديدة.
• إعداد واستضافة زيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية.
• التفاعل باحترام مع الناس من مختلف الثقافات والبلدان والمناطق.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور البرنامج التدريبي:

• مدراء وأصحاب الشركات والمنشآت التجارية والسياحية والصناعية.
• مدراء أقسام الرئيسية ضمن الشركات الكبيرة.
• مدراء مكاتب رؤساء الأقسام.
• مسؤولي السكرتاريا في الشركات والمؤسسات.
• كافة العاملين في أقسام إدارة الأعمال والسكرتاريا.
• الكادر الإداري في قطاع العلاقات العامة.
• موظفو المراسم المسؤولون عن إدارة وتنظيم المؤتمرات.
• الموظفون المكلفون بالتعامل والتفاعل مع الشخصيات المهمة والمعنية.
• المسؤولون في القطاع الدبلوماسي.

• مفهوم الإتيكيت، أنواعه، وأهميته.
• إتيكيت الحديث وآدابه.
• أسرار الانطباع الأول.
• مهارات وفن التعامل مع كبار الشخصيات والضيوف في مختلف الفعاليات.
• مهارات الاتصال الفعال لعمل المراسم والبروتوكولات.
• أنواع البروتوكولات وكيفية تنسيق كل منها.
• المضمون الذي يجب أن تتضمنه البروتوكولات.
• إتيكيت الحديث والإنصات ومهارات التعامل مع الذات وأنماط الأشخاص المختلفة.
• كيفية التغلب على معوقات الاتصال وخلق اتصال فعال يتناسب مع المراسم الخاصة بكبار الشخصيات.
• مهارات المراسم والبروتوكولات والإتيكيت الخاصة في التعامل مع كبار الشخصيات.
• الذكاء العاطفي لمدراء المكاتب العليا.
• التعرف على الشخصية الدبلوماسية.
• إتيكيت التقديم والمصافحة والتعارف وتقديم بطاقة التعارف.
• مهارات العرض أمام كبار الشخصيات.
• فن السلوك الراقي مع كبار الشخصيات.
• الدعوات الرسمية.
• أساليب ومهارة المناقشة مع كبار الشخصيات.
• سمات السلوك وإدارة الانطباعات مع كبار الشخصيات الهامة.
• الكاريزما ومفاتيح الشخصية الهامة.
• اللقاءات والزيارات الرسمية وكيفية التعامل معهما.
• كيفية تجميع المعلومات والبيانات أو الطلبات والتعليمات وصياغتها بشكل بروتوكول رسمي.
• مفاهيم موحدة وشاملة للآداب والبروتوكول الدولي.
• المفاهيم التي تحدد الأولويات بين الأفراد.
• المبادئ الدولية للآداب والاتصال.
• كيفية التعامل مع كبار الشخصيات الصعبة " نماذج ومواقف وحلول".
• آداب الإتيكيت الاجتماعي والرسمي لكبار الشخصيات.
• مهارات الإتيكيت وأثرها في إدارة المكاتب العليا.
• الإدارة المكتبية الفعالية وبروتكول التعامل مع كبار الزوار.
• التحية والتعارف والمصافحة مع كبار الشخصيات.
• قواعد الإتيكيت للبريد الإلكتروني واستخدام الإنترنت.
• بروتوكول زيارة كبار الشخصيات القادمين من الخارج.
• الاتصال الهاتفي وإتيكيت التعامل مع كبار الشخصيات.
• مهارات التفكير العليا لمدير المكتب وفن إدارة المكاتب الخاصة بكبار الشخصيات.
• مدى توافق أخلاقيات العمل ومفاهيم البروتوكولات.
• إتيكيت الاعتذار عن الأخطاء لكبار الشخصيات.
• أهمية التفاعل باحترام مع الناس من مختلف الثقافات والبلدان والمناطق.
• آداب الضحك والابتسام.
• نماذج عملية ودراسات حالة.