London, 2025-03-07

دورة تدريبية في الاتصال الفعال في التفاوض ومهارات لغة الجسد

نظرة عامة

في عالم الأعمال اليوم، تُعد مهارات التواصل الفعّال أمرًا حيويًا في سيناريوهات التفاوض. القدرة على التأثير في الآخرين، وبناء علاقات جيدة، وتوصيل الرسائل بوضوح وإقناع، تعتبر أساسية لتحقيق التفاوض الناجح. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يسهم فهم واستخدام لغة الجسد بشكل فعّال في تعزيز التواصل أثناء هذه العمليات. تم تصميم هذه الدورة في الاتصال الفعال في التفاوض ومهارات لغة الجسد، لتزويد المشاركين بالمهارات الأساسية اللازمة لتحسين استراتيجيات التفاوض وتقنيات التواصل الخاصة بهم.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة، حيث ستركز على تعزيز مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي اللازمة للتفاوض الناجح. سيتعلم المشاركون كيفية التعرف على العناصر الأساسية في لغة الجسد، وتطوير استراتيجيات تواصل مقنعة، والاستفادة من هذه المهارات لإدارة سيناريوهات التفاوض بشكل فعال.
الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

  • المفاوضون في البيئات التجارية والمهنية.
  • متخصصو المبيعات ومديرو الحسابات.
  • القادة والمديرون المشاركون في حل النزاعات.
  • متخصصو الموارد البشرية وموظفو التوظيف.
  • الأفراد الذين يسعون إلى تعزيز مهارات الاتصال والتفاوض لديهم.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • إتقان استراتيجيات التواصل الفعّال لتحقيق التفاوض الناجح.
  • تطوير القدرة على قراءة واستخدام لغة الجسد للتأثير والإقناع.
  • فهم وتطبيق تقنيات التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحسين نتائج التفاوض.
  • بناء علاقات جيدة مع نظرائهم في التفاوض والحفاظ على التواصل الفعّال طوال العملية.
  • إدارة سيناريوهات التفاوض عالية الضغط بثقة واحترافية.
محتوى البرنامج

  • أساسيات التواصل الفعّال

    • المبادئ الأساسية للتواصل في التفاوض.
    • التواصل اللفظي مقابل غير اللفظي: فهم التوازن.
    • تحديد العوائق أمام التواصل الفعّال.

  • أنواع التفاوض

    • أنماط التفاوض المختلفة وأثرها.
    • التعرف على أهداف واستراتيجيات التفاوض.
    • إقامة أرضية مشتركة في التفاوض.

  • إعداد المسرح للتفاوض الناجح

    • التحضير للتفاوض: البحث وتحديد الأهداف.
    • أهمية التفكير والعقلية في التفاوض.
    • بناء الثقة والعلاقات الجيدة في بداية المحادثة.

  • مهارات الاستماع النشط

    • تقنيات الاستماع النشط في المواقف عالية المخاطر.
    • كيفية إعادة صياغة الأسئلة وطرح الأسئلة التوضيحية.
    • الاستماع لمخاوف ومشاعر الأطراف الأخرى.

  • التواصل المقنع

    • كيفية هيكلة حججك لتحقيق أقصى تأثير.
    • صياغة رسائل مقنعة وحجج مضادة.
    • دور التعاطف والذكاء العاطفي في التفاوض.

  • إدارة المحادثات الصعبة

    • التعامل مع الاعتراضات والمقاومة بشكل فعّال.
    • تحويل النزاع إلى فرصة من خلال التواصل.
    • تقنيات البقاء هادئًا ومتوازنًا تحت الضغط.

  • أهمية التواصل غير اللفظي

    • نظرة عامة على لغة الجسد وأثرها في التواصل.
    • الإيماءات الأساسية، ووضع الجسم، وتعبيرات الوجه التي تؤثر في نتائج التفاوض.
    • فهم الإشارات التي يرسلها جسمك ويتلقاها.

  • تحليل إشارات لغة الجسد

    • كيفية تفسير الإيماءات، والتواصل البصري، ووضع الجسم أثناء التفاوض.
    • التعرف على علامات عدم الراحة أو المقاومة من الطرف الآخر.
    • تحديد لغة الجسد الإيجابية التي تشير إلى الاتفاق والانفتاح.

  • استخدام لغة الجسد لصالحك

    • كيفية إظهار الثقة من خلال لغة الجسد.
    • استخدام لغة الجسد المفتوحة لبناء الثقة.
    • تقنيات المحاكاة والمطابقة لإنشاء علاقة جيدة.

  • إدارة المفاوضات عالية المخاطر

    • استراتيجيات إدارة العواطف في المواقف عالية الضغط.
    • الحفاظ على التحكم في المحادثة من خلال التوقفات التكتيكية.
    • استخدام الصمت كأداة في التفاوض.

  • تكتيكات التفاوض والتقنيات النفسية

    • قوة التأطير وموضع النقاش في التواصل.
    • التحيزات المعرفية في التفاوض وكيفية التغلب عليها.
    • استخدام تقنيات المعاملة بالمثل والإقناع للتأثير على النتائج.

  • التواصل في أوقات الأزمات أثناء التفاوض

    • كيفية البقاء هادئًا وفعّالًا عندما يخرج التفاوض عن المسار.
    • تقنيات تهدئة التوتر وإعادة بناء العلاقة الجيدة.
    • إعادة صياغة المواقف السلبية لتحقيق نتائج إيجابية.

  • دمج التواصل اللفظي وغير اللفظي لتحقيق التأثير

    • كيفية تنسيق لغة الجسد مع الرسائل اللفظية لتحقيق أقصى قدر من الإقناع.
    • ضمان التناسق بين الكلمات والأفعال.
    • فهم كيف يمكن أن تدعم أو تضعف لغة الجسد رسالتك.

  • التفكير الشخصي ووضع خطة العمل

    • تحديد مجالات التحسين وتطوير استراتيجية تواصل مخصصة.
    • تقنيات الاستمرار في تحسين مهارات التفاوض ولغة الجسد بعد الدورة.
    • تحديد الأهداف لتطبيق ما تم تعلمه في مواقف التفاوض الحقيقية.