تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دبلوم في إدارة الجودة التي تمثل ثقافة اكثر من كونها نظام يتبع ولذلك تعتبر هي الوسيلة الأفضل لإشراك الموظفين والإدارة في عملية التحسين المستمر في تقديم الخدمات والمنتجات، حيث تعتبر مزيج من ادوات الجودة والإدارة التي تسعى لتحقيق تنمية وزيادة الأعمال بالإضافة للحد من الخسائر الناجمة عن الممارسات الخاطئة والغير مفيدة، كما ويركز هذا الدبلوم على إيضاح مفاهيم ومنهجيات إدارة الجودة في تقديم الخدمات والمنتجات.

الفئة المستهدفة للمشاركة في الدبلوم المهني القصير في إدارة الجودة            

• المدراء ورؤساء الأقسام والمشرفين والمنسقين وكافة العاملين في مجال إدارة الجودة.
• الخريجين من المعاهد والجامعات.
• المهتمون والراغبون في إدارة الجودة.

أهداف الدبلوم المهني القصير في إدارة الجودة

يركز الدبلوم المهني القصير في إدارة الجودة على إمداد المجتمع بالكفاءات العلمية وتزويده بخريجين مختصين في إدارة الجودة، ومن الممكن تلخيص الغايات في بعض النقاط:

• العمل على تأهيل خريجين مختصين في إدارة الجودة بكل جوانبها بحيث يكون باستطاعتهم تطبيق الجودة في أي منشاة.
• إعداد خريجين لديهم القدرة والمهارة على تطوير نظم إدارة الجودة.
• تأهيل وتدريب الخريجين على طريقة إعداد وتصميم أدلة تتضمن معايير وإجراءات محددة.
• تعريف الخريجين بطرق إجراء تحسينات على العمليات الداخلية في المؤسسات من خلال أحدث الأدوات العلمية.
• العمل على تطوير وتشجيع البحث العلمي في مجال إدارة الجودة.
• يصبح لديه معرفة بمفهوم الجودة وعلاقتها بالتنافسية وخدمة العملاء.
• معرفة جودة التصميمات وتحقيق الجودة في كل العمليات.
• التعرف على الأطر الأولية لتحقيق الجودة الشاملة ونماذج معززة لتلك الأطر.
• يتعلم كيفية الالتزام بمنهج ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق القيادة الفعالة.
• المعرفة في كيفية دمج إدارة الجودة الشاملة بالسياسة والاستراتيجية العامة للعمل.
• الخبرة بطريقة وضع السياسات والاستراتيجيات والأهداف بحسب منظور الجودة الشاملة.
• العلم بكيفية التصميم والابتكار والتحسين المستمر من أجل الحصول على الجودة.
• القدرة على تحديد أهم المعايير والمواصفات التنافسية والتي تساهم في تحقيق الجودة الشاملة.
• التعرف على أهمية الجودة والعمل بحسب المواصفات والمعايير القياسية.
• القدرة على التعرف على سبل قياس الأداء ودورة التحسين في العمل.
• المعرفة بسبل قياس الكفاءة والفعالية والإنتاجية والتأثير.
• القدرة على وضع نموذج لتقدير تكاليف الجودة وقياس الأداء والمراجعة.
• المعرفة بنظم التدقيق والمراجعة الشاملة (الداخلية والخارجية).

 مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة

• المقصود بإدارة الجودة
• ما هي مراحل تطور الجودة
• عملية التفتيش
• مراقبة الجودة
• توكيد الجودة

مفهوم تكاليف الجودة

• الأدوات السبعة لمراقبة الجودة:
• مخطط السبب والأثر (مخطط إيشكاوا)
• تحليل باريتو (Pareto Chart)
• التوزيعات التكرارية (Histogram)
• خرائط مراقبة الجودة (Control Chart)
• مخطط الانتشار (Scatter Diagram)
• خرائط التدفق (Flow Chart)
• قوائم الاختبار (Check Sheet)

الضبط الإحصائي للجودة SQC

• أساسيات الإحصاء
• أساسيات الاحتمالات
• اسس سحب العينات ونظام Sampling
• خرائط مراقبة الجودة للمتغيرات
• خرائط مراقبة الجودة للسمات

التقنيات والأدوات المستخدمة في تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات

• مخطط عظم السمكة Fishbone diagram
• 4M + E (Man, Machine, Material, Method + Environment)
• اسلوب 5W
• العصف الذهني
• فرق العمل الجماعي
• مفهوم التحسين المستمر وفلسفة الكايزن
• مفاهيم منهجية التحسين المستمر والكايزن
• الفواقد السبعة في نظام كايزن MUDA
• حلقات الجودة وتكوين فرق التحسين
• خطوات وطرق عمليات التحسين المستمر “الكايزن”
• أساليب التحسين المستمر
• كيف تواجه المقاومة نحو التغيير والتحسين
• فوائد ملموسة من تطبيق التحسين المستمر بمنهجية “كايزن”
• مراحل التخطيط لتطبيق الجودة الشاملة في منتج / خدمة جديدة (تمرين ومثال عملي)
• القيام بإنشاء المشروع
• معرفة العميل

معرفة احتياجات العملاء

• تطوير المنتج / الخدمة بالتوافق مع متطلبات العميل
• تطوير العمليات اللازمة لتحقيق المنتج / الخدمة
• ضوابط تشغيل العمليات ومراقبتها