تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة التدريبية "إدارة المخاطر وتحسين الجودة في مؤسسات الرعاية الصحية" بهدف تمكين العاملين في القطاع الصحي من تطوير أنظمة فعالة تضمن جودة الخدمات وسلامة المرضى، وتقليل المخاطر المرتبطة بتقديم الرعاية الطبية. في بيئة صحية متسارعة التغير ومعقدة، تصبح إدارة الجودة والمخاطر عنصرين أساسيين في تحقيق التميز المؤسسي وتحسين النتائج الصحية.

تركز هذه الدورة على المفاهيم والممارسات المعتمدة عالميًا في إدارة المخاطر والجودة، وتستعرض استراتيجيات التطوير المستمر، وأدوات التقييم والتحسين، وآليات التعامل مع الأحداث السلبية. تم تصميم الدورة لتلائم احتياجات المؤسسات الصحية الحكومية والخاصة، مع توجيه خاص لكيفية بناء ثقافة تنظيمية تركز على الجودة وسلامة المرضى.

الفئة المستهدفة

• مديرو المستشفيات والمنشآت الصحية الذين يسعون لتعزيز الأداء المؤسسي وتقليل المخاطر.

• الكوادر الطبية والتمريضية المعنية بتطبيق سياسات الجودة وسلامة المرضى.

• أخصائيو إدارة الجودة والمخاطر في قطاع الرعاية الصحية.

• المستشارون الصحيون والمقيمون في برامج الاعتماد والجودة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم المبادئ الأساسية لإدارة المخاطر وتطبيقها في بيئة الرعاية الصحية.

• تطوير نظم فعالة لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء الطبية.

• استخدام أدوات تحليل المخاطر والتقارير لتحسين الأداء المؤسسي.

• بناء ثقافة الجودة والسلامة بين العاملين في المؤسسة الصحية.

• المواءمة مع متطلبات الاعتماد والجودة المحلية والدولية.

• مدخل إلى الجودة في الرعاية الصحية

  • تعريف الجودة الصحية

  • أهداف تحسين الجودة

  • العلاقة بين الجودة وسلامة المرضى

• مفهوم إدارة المخاطر الصحية

  • أنواع المخاطر في المؤسسات الصحية

  • الفرق بين المخاطر السريرية والإدارية

  • أهمية التقييم الوقائي للمخاطر

• أركان الجودة وأبعادها الأساسية

  • الكفاءة والفعالية

  • رضا المرضى والمستفيدين

  • التحسين المستمر

• المعايير الدولية للجودة الصحية

  • ISO 9001 في القطاع الصحي

  • اعتماد JCI

  • معايير الهيئات الوطنية

• نظم إدارة الجودة (QMS)

  • عناصر النظام الناجح

  • مؤشرات الأداء والجودة

  • ربط الجودة برؤية المؤسسة

• برامج التحسين المستمر (CQI)

  • مفهوم PDCA

  • تحليل الفجوات

  • آليات التطوير المستدام

• أنواع المخاطر في المستشفيات

  • مخاطر السلامة السريرية

  • مخاطر البنية التحتية والأمن

  • مخاطر قانونية وتنظيمية

• تحليل المخاطر وأساليب التقييم

  • تحليل السبب الجذري (RCA)

  • تحليل وضع الفشل وتأثيراته (FMEA)

  • تقييم احتمالية وشدة الخطر

• خطة إدارة المخاطر

  • عناصر الخطة الفعالة

  • تحديد الأولويات

  • الاستجابة للمخاطر

• مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

  • تحديد واختيار المؤشرات

  • استخدام البيانات لتحسين الأداء

  • ربط المؤشرات بالأهداف الاستراتيجية

• ثقافة سلامة المرضى

  • مفهوم “عدم اللوم”

  • دور القيادة في دعم السلامة

  • إشراك العاملين في تحسين الممارسات

• الإبلاغ عن الحوادث والأخطاء

  • أهمية نظم التبليغ

  • سرية البيانات وتحفيز الموظفين

  • تحويل الأخطاء إلى فرص تعلم

• أدوات إدارة الجودة السبعة

  • خرائط التدفق

  • مخططات باريتو

  • مخططات السبب والأثر (عظمة السمكة)

• تحليل العمليات وتحسينها

  • تقنيات تبسيط العمليات

  • القضاء على الهدر والازدواجية

  • دعم اتخاذ القرار بناءً على البيانات

• استخدام الإحصاءات في تحسين الجودة

  • جمع البيانات وتحليلها

  • التباين والسيطرة

  • أدوات SPC (التحكم الإحصائي في الجودة)

• دور القادة في تحسين الجودة

  • الرؤية والتحفيز

  • تمكين الفرق

  • القيادة المبنية على الأدلة

• إدارة التغيير في بيئة الرعاية الصحية

  • خطوات التغيير الفعال

  • مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها

  • تعزيز ثقافة التحسين

• فرق الجودة متعددة التخصصات

  • تكوين الفرق

  • تحديد المهام والأدوار

  • المتابعة والتقييم

• مفهوم الاعتماد في الرعاية الصحية

  • أهداف الاعتماد

  • دور الهيئات المعتمدة

  • فوائد الاعتماد للمريض والمؤسسة

• التحضير لزيارات التقييم الخارجي

  • المراجعة الداخلية

  • تدريب الكوادر

  • إدارة الوثائق والسجلات

• متابعة نتائج الاعتماد والتحسين المستمر

  • تحليل نتائج التقييم

  • خطط التحسين التصحيحية

  • دمج التوصيات في الخطة التشغيلية

• إدارة المعرفة التنظيمية

  • توثيق الدروس المستفادة

  • مشاركة المعرفة بين الأقسام

  • التدريب المستمر

• قياس العائد من الجودة والمخاطر

  • التكاليف المرتبطة بالأخطاء

  • تحسين الكفاءة التشغيلية

  • ربط الجودة بالأداء المالي

• التخطيط الاستراتيجي للجودة والمخاطر

  • مواءمة الخطط مع الأهداف العامة

  • تحديد أولويات التحسين

  • المتابعة والتقييم الدوري