الأداء المتميز والدبلوماسية في إدارة المعارض

نظرة عامة	في ظل زيادة المنافسة بسبب الانفتاح العالمي والعولمة، أصبح من الضروري رفع مستوى تنافسية الشركات من خلال تحسين الخدمات المقدمة للعملاء. وقد أدى ذلك إلى التركيز على تحقيق مستوى عالٍ من خدمة العملاء لتجاوز المنافسين والحفاظ على العملاء. تشير الواقع الحالي إلى أن سوق العمل يتجه نحو خدمة العملاء بشكل مستمر، حيث تعتمد العديد من المؤسسات بشكل متزايد على قوة العمل في هذا المجال، خاصةً في المعارض، لتحقيق نمو الأعمال. تعتبر خدمة العملاء الفعالة أساس القطاع الخدمي الذي ينمو باستمرار. كما أن أصحاب العمل يبحثون بشكل متزايد عن الأفراد ذوي المهارات المتخصصة لخدمة العملاء بشكل فعال وكفء. تلتزم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بتزويد المحترفين بالمهارات اللازمة للتفوق في أدوار خدمة العملاء.
الأهداف والفئة المستهدفة	اكساب المشاركين قدرات جديدة وتنشيط القدرات بشكل فعال من خلال: تمكين المشاركين من تخطيط وتنظيم إدارة الفعاليات. تمكين المشاركين من التحضير الفعال لجلسات الاجتماعات من لجان وندوات ومؤتمرات استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة. فهم وظائف ودور خدمة العملاء في المساهمة في نجاح إدارة الفعاليات. التعرف على مفاهيم ومبادئ خدمة العملاء وبيئات العملاء والفئات المختلفة للعمل وحل المشكلات تحقيق الإداء المتميز في خدمة العملاء وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء الفئة المستهدفة: مدراء المعارض والمؤتمرات. مصممون ومنفذون المعارض والمؤتمرات. كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعه. الراغبين في الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء والمتمتعين بمهارات أساسية في هذا المجال
محتوى البرنامج	خدمة العملاء ( مفهومها – خصائصها – مراحلها ) مفاهيم ومعاييرالتميز في خدمة العملاء صفات رجل خدمة العملاء المتميز مهارات الاتصال الفعال بالعملاء عناصرالاتصال الفعال و كيفية تفعيلها لتقديم خدمة متميزة. عناصرالعناية بالعملاء وأساليبها الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني مستوى الخدمة فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية. تحويل نقاط ضعف موظف الخدمة إلى نقاط قوة في التعامل مع العملاء ما الذي يجب ان يتجنبه مسؤول خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمؤسسة التعامل الفعال مع العملاء بمختلف انماطهم وفئاتهم مهارات التحدث والاتصال والملاحظة وارجاع الأثر عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. انماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منه سلوك وأنماط واعتراضات العملاء وطرق التعامل معهم اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها ممارسة أساليب و تقنيات إدارة توقعات العملاء. التعرف على استراتيجيات التعافي من نكسات كبيرة في التعامل مع العملاء ، واستعادة رضاهم. مهارات التفكير والإبداع والاقناع والاتفاق طرق تحليل مشكلات و شكاوي العملاء بطريقة إبداعية الاقناع و الاتصال بالآخرين . الذكاء الاقناعي المصافحة. التقديم والتعارف. الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث)، والحديث بلغة أجنبية. ثقافة الإصغاء واهميتها للعاملين في مجال المراسم (كسب مهارات الإنصات الجيد). بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة ورشة عمل تطبيقية. أماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية: مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي: تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية تدريب فردي تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور. ملاحظة: بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك. تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.

نظرة عامة

في ظل زيادة المنافسة بسبب الانفتاح العالمي والعولمة، أصبح من الضروري رفع مستوى تنافسية الشركات من خلال تحسين الخدمات المقدمة للعملاء. وقد أدى ذلك إلى التركيز على تحقيق مستوى عالٍ من خدمة العملاء لتجاوز المنافسين والحفاظ على العملاء.

تشير الواقع الحالي إلى أن سوق العمل يتجه نحو خدمة العملاء بشكل مستمر، حيث تعتمد العديد من المؤسسات بشكل متزايد على قوة العمل في هذا المجال، خاصةً في المعارض، لتحقيق نمو الأعمال. تعتبر خدمة العملاء الفعالة أساس القطاع الخدمي الذي ينمو باستمرار. كما أن أصحاب العمل يبحثون بشكل متزايد عن الأفراد ذوي المهارات المتخصصة لخدمة العملاء بشكل فعال وكفء.

تلتزم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بتزويد المحترفين بالمهارات اللازمة للتفوق في أدوار خدمة العملاء.

الأهداف والفئة المستهدفة

اكساب المشاركين قدرات جديدة وتنشيط القدرات بشكل فعال من خلال:

تمكين المشاركين من تخطيط وتنظيم إدارة الفعاليات. تمكين المشاركين من التحضير الفعال لجلسات الاجتماعات من لجان وندوات ومؤتمرات
استقبال الضيوف الرسميين والوفود الزائرة.
فهم وظائف ودور خدمة العملاء في المساهمة في نجاح إدارة الفعاليات.
التعرف على مفاهيم ومبادئ خدمة العملاء وبيئات العملاء والفئات المختلفة للعمل وحل المشكلات
تحقيق الإداء المتميز في خدمة العملاء وعناية العملاء والدبلوماسية في الأداء

الفئة المستهدفة:

مدراء المعارض والمؤتمرات.
مصممون ومنفذون المعارض والمؤتمرات.
كافة الموظفين وخاصة من لهم صلة مباشرة أو غير مباشرة بتقديم الخدمة للزبائن على اختلاف أنواعه.
الراغبين في الحصول على وظيفة في مجال خدمة العملاء والمتمتعين بمهارات أساسية في هذا المجال

محتوى البرنامج

خدمة العملاء ( مفهومها – خصائصها – مراحلها )
مفاهيم ومعاييرالتميز في خدمة العملاء
صفات رجل خدمة العملاء المتميز
مهارات الاتصال الفعال بالعملاء
عناصرالاتصال الفعال و كيفية تفعيلها لتقديم خدمة متميزة.
عناصرالعناية بالعملاء وأساليبها
الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني مستوى الخدمة
فهم أهمية خدمة العملاء في بيئة تنافسية.
تحويل نقاط ضعف موظف الخدمة إلى نقاط قوة في التعامل مع العملاء
ما الذي يجب ان يتجنبه مسؤول خدمة العملاء لتقديم خدمة متميزة
الوصايا العشر لخدمة العملاء والمحافظة عليها
الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمؤسسة
التعامل الفعال مع العملاء بمختلف انماطهم وفئاتهم
مهارات التحدث والاتصال والملاحظة وارجاع الأثر
عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
انماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منه
سلوك وأنماط واعتراضات العملاء وطرق التعامل معهم
اساليب تحمل الضغوط و التوتر و الالام و ادارتها
ممارسة أساليب و تقنيات إدارة توقعات العملاء.
التعرف على استراتيجيات التعافي من نكسات كبيرة في التعامل مع العملاء ، واستعادة رضاهم.
مهارات التفكير والإبداع والاقناع والاتفاق
طرق تحليل مشكلات و شكاوي العملاء بطريقة إبداعية
الاقناع و الاتصال بالآخرين .
الذكاء الاقناعي
المصافحة.
التقديم والتعارف.
الحديث مع الآخرين (الأخطاء الفادحة في الحديث)، والحديث بلغة أجنبية.
ثقافة الإصغاء واهميتها للعاملين في مجال المراسم (كسب مهارات الإنصات الجيد).
بروتوكول بطاقة الدعوة الرسمية
بروتوكول إعداد برنامج زيارة لشخصية هامة
ورشة عمل تطبيقية.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية
تدريب فردي
تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور
تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.