تعد إدارة سمعتك أمرًا حيويًا لبناء علاقات قوية مع عملائك ومؤيديكم ومموليكم. ما هي القضايا الرئيسية التي تؤثر على سمعة شركتك وكيف تقيس مدى أدائك في أذهان العملاء والمنافسين والمعلقين على وسائل الإعلام؟

هذا البرنامج مخصص لأي شخص يتحمل مسؤولية الاتصالات ، وأيضًا للمديرين الذين لديهم موجز خارجي - على سبيل المثال المسؤولين عن خدمة العملاء. سيكون مفيدًا أيضًا لأي شخص في الإدارة العليا أو دور مجلس الإدارة يريد اتخاذ خطوات عملية لبناء سمعة منظمتهم.

كيف سيستفيد الحاضرون؟

سيساعدك هذا البرنامج في التعرف على ما تستند إليه سمعتك ، وكيفية قياسها وكيفية بنائها وحمايتها. سوف تفهم كيفية تطوير استراتيجية السمعة كجزء من استراتيجية الاتصال الشاملة وتحديد العوامل التي تسهم في السمعة (مثل جودة الخدمة وهوية العلامة التجارية والحوكمة والاتصال الداخلي والخارجي والمسؤولية الاجتماعية للشركات) وكيفية التأكد من أنها تركز على خلق سمعة قوية لمؤسستك.

ما هي "السمعة"؟

• السمعة باعتبارها "الأصول الاستراتيجية"

• أهمية الحكم الرشيد

• الروابط بين العلامة التجارية والسمعة وجودة الخدمة

• كيف تدعم ملكية الموظفين لرؤية المنظمة وقيمها السمعة

• كيف يمكن للسمعة والعلامة التجارية توليد ولاء الموظفين وفعاليتهم

تدقيق سمعة منظمتك

• قياس السمعة

• تحديد ما تستند إليه سمعتك

• مراجعة تجربة أصحاب المصلحة والعلاقات العامة والتسجيل الداخلي للقيم والرؤية

خلق استراتيجية السمعة

• تحديد القضايا الاستراتيجية الرئيسية المتعلقة بسمعة منظمتك

• اكتساب الوضوح - ما هي السمعة التي تريدها؟

• مكونات استراتيجية السمعة ، وكيفية ارتباطها باستراتيجية الاتصالات الخاصة بك

• الأهمية الناشئة للمسؤولية الاجتماعية للشركات عن سمعتك وما يعنيه هذا لمؤسستك

وضعه موضع التنفيذ

• الاتصالات الشاملة

• التسويق متعدد القنوات - ضمان أن الاتصالات الخاصة بك تعزز بعضها البعض

• نصائح وتقنيات ذكية لبناء سمعتك

مراقبة سمعتك على أساس منتظم

• استخدام المسوحات الكمية

• استخدام الأساليب النوعية

حماية سمعتك

• تقييم المخاطر

• استراتيجية إدارة الأزمات