London, 2024-12-22

دورة الدبلومة المهنية فى السكرتارية الطبية

نظرة عامة

يعتبر العمل في السكرتارية الطبية من الأمور المهمة في تنظيم العمل في المراكز الصحية والعيادات العامة والخاصة. بشكل عام، يعمل في هذا المجال أفراد متخصصون في الأعمال السكرتارية والإدارية ولديهم خلفية طبية. تشمل مسؤوليات السكرتير تنظيم مواعيد الأطباء، إعداد التقارير، واستقبال المكالمات الهاتفية. ومع ذلك، فإن العمل السكرتاري يتجاوز هذه المهام، حيث يتضمن تنظيم وتنسيق وحفظ جميع أوراق المرضى والمعلومات والبيانات بطريقة تسهل الوصول إليها عند الحاجة. وبالتالي، يرتبط التركيز على العمل بإدارة الوقت والتنظيم، وهو ما أصبح أحد محاور تحقيق الجودة في المراكز الصحية. تبرز الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير أهمية هذا الدور في تعزيز خدمات الرعاية الصحية.

 
4o mini
الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

  • خريجو كلية إدارة الأعمال والسكرتارية.
  • المهتمون في العمل ضمن إدارة العيادات والسكرتارية الطبية.

 

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • إجراءات استقبال الزوار والمرضى.
  • الطرق العملية في حفظ سجلات المرضى.
  • معالجة البريد الوارد والصادر الخاص للمؤسسة الطبية.
  • كيفية إعداد الكشوفات والتقارير والبحوث الخاصة بكل مريض.
  • نقل وصياغة الشكاوى الواردة حول الأعمال الإدارية والطبية إلى المدير.
  • كيفية إدارة جداول المقابلات والأعمال والاجتماعات الخاصة بمدير المستشفى ورؤساء الأقسام أو جدول أعمال الطبيب ضمن العيادة الخاصة.
محتوى البرنامج
  • مقدمة في السكرتارية الطبية
    • تعريف السكرتارية الطبية وأهميتها في القطاع الصحي.
    • الفرق بين السكرتارية الطبية والسكرتارية العامة.
  • المهارات الأساسية للسكرتارية الطبية
    • مهارات التواصل الفعّال (الشفوي والكتابي).
    • أهمية التوجه الخدمي والسلوك المهني.
  • إدارة المواعيد والجدولة
    • كيفية تنظيم المواعيد وتنسيقها.
    • استخدام أنظمة الحجز الإلكتروني.
  • السجلات الطبية وإدارتها
    • أنواع السجلات الطبية وكيفية التعامل معها.
    • أساليب الحفاظ على الخصوصية وسرية المعلومات.
  • التعامل مع المرضى والزوار
    • مهارات التواصل مع المرضى وتقديم الدعم.
    • كيفية التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
  • إدارة الوثائق والتقارير الطبية
    • كيفية إعداد الوثائق والتقارير الطبية.
    • تنظيم الملفات الإلكترونية والورقية.
  • العمل مع الفريق الطبي
    • فهم الأدوار المختلفة في الفريق الطبي.
    • كيفية التنسيق بين الأقسام المختلفة.
  • أساسيات المحاسبة في المجال الطبي
    • فهم الفواتير والتأمين الصحي.
    • كيفية معالجة المدفوعات والمطالبات.
  • مهارات إدارة الوقت
    • استراتيجيات إدارة الوقت الفعّالة.
    • استخدام أدوات التخطيط لتنظيم المهام.
  • أصول التوثيق الطبي
    • قواعد التوثيق الجيد وأهميته.
    • كيفية كتابة الملاحظات الطبية بشكل دقيق.
  • إدارة الأزمات والتعامل مع الضغوط
    • استراتيجيات التعامل مع الضغوط في بيئة العمل.
    • تقنيات إدارة الأزمات.
  • تعزيز مهارات التفاوض والإقناع
    • أسس التفاوض الفعّال في بيئة العمل.
    • كيفية استخدام مهارات الإقناع مع المرضى والزملاء.