تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي، والتعرف على تكنولوجيا الاتصال وكيفية التعامل مع اللجان الخاصة بالعملاء في المؤسسات الإعلامية.لقد بدأت خدمة العملاء من المساعدة التي تعرض في المكتب في الجزء الخلفي من المتاجر، وقد تطورت مع اختراع الهواتف، فاليوم في العالم خدمة العملاء هي أكثر من مجر الوكيل الخاص للمساعدة بأن يجيب على الأسئلة الخاصة بك عند الاستعداء برقم الهاتف من أجل طلب المساعدة، ولقد نمت إلى أن شملت كل التفاعلات التي تجري بين العميل وصاحب العلامات التجارية وتشمل الهاتف والبريد الإلكتروني، والدردشة، والاتصالات الاجتماعية، وكذلك مواقع الدعم ذات الخدمة الذاتية ويحدث ذلك قبل وأثناء وبعد عمليات البيع، فتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتجات وحسب العميل، حيث تكمن هذه الأهمية في دعم متعدد للقنوات، ففي السنوات الأخيرة شهدنا نمواً هائلاً في الشبكات الاجتماعية، حيث إن أكثر من ثلاثة أرباع مستخدمي الإنترنت يقومون بالتفاعل على مواقع التواصل الاجتماعي، لذلك أصبحت مواقع التواصل هي قنوات التواصل والدعم الشعبي ليس فقط للعملاء بل لطلب الساعدة من الشركات باستخدام القنوات الاجتماعية.

الفئة المستهدفة من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء:

•  مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال الراغبين في تنمية مهاراتهم في إدارة الإعلام.
• طلاب وخريجي كليات الإعلام في مختلف الجامعات.
• المذيعين ومقدمي البرامج الإخبارية.
• كل من يرغب في تطوير خبراته للعمل في مجال خدمة العملاء.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• اكتساب المهارات في إدارة اللجان الخاصة بالعملاء.

• تعريف المنتسبين للدورة بأهمية ومفهوم عمل اللجان الخاصة بالعملاء .

• تزويد المنتسبين للدورة بالمعـرفـة والتطبيـق العملـي للجان الخاصة بالعملاء .

• فهـم إجـراءات عمـل اللجان لتحقيـق الهـدف من عقدها .

• إكسـاب المنتسبين للدورة فـن ومهـارة الإتيكيـت والتعـامـل مع كبار الشخصيات .

• اكتساب المهارات في التعامل مع الشخصيات الرفيعة المستوى.

المفاهيم الأساسيـة للجان ولقاءات العمـل :

​

• التعريـف باللجان ودورها في زيادة فاعلية الإدارة  .

• الأنـواع المختلفـة للجان.

• القـواعـد المنظمـة لسيـر العمـل والإجراءات .

• الجـوانب التنظيميـة والقانونيـة للجان .

• مهـارات التخطيـط والتنظيـم لأعمـال اللجـان الخـاصـة بالعمـلاء ( الداخليين والخارجيين) .

• الجـوانب الفنيـة اللجان الخاصة بالعملاء .

أساليب الاستجابة لمتطلبات العملاء :

1. الشكــاوى . 

2. الإقتـراحـات .

3. الحلــول .

• مهارات التعامـل مع الأنماط المختلفـة للأفـراد المجتمعين ومواجهة المواقف المختلفـة .

• دور اللجان في خـدمـة الـدعـم الإداري

• دور اللجان في حـل مشاكل العمـلاء ووضـع الإستراتيجيات لها.

• مهارات اتخاذ القـرارات وإجـراءات الموافقـة عليها.

• القـرارات الناجحـة وكيفيـة صياغتها. 

• اساليب تطـويـر أداء أعمال اللجان الخاصة بالعملاء .

• الوسائـل الحـديثـة لقياس فاعليـة اللجان الخاصة بالعملاء .

• الإتيكيـت والمـراســم في عمــل اللجان .

• الاحتراف في التعامل مع كبار الشخصيات .

• أسس التحضيـر للقـاءات العمــل والإستقبـال .

• دور القـائــد في عمـل اللجــان ( فريـق العمــل ) .

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-   مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-    تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.

. تدريب فردي وفق منهاج متكامل.

. تدريب ميداني.

. تدريب نظري.

على ماذا يحصل المشارك دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة إدارة عمل اللجان الخاصة بالعملاء.