London, 2024-12-22
دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء
| نظرة عامة | تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام الدولي ، والتعرف على تكنولوجيا التواصل مع العملاء وأساليب خدمتهم، والتعرف على أهمية العلاقات العامة في إدارة الوسائل الإعلامية. وظهرت العلاقات العامة الحديثة التي تهدف إلى المناغمة بين مصالح المنظمات وبين جمهورها خلال القرن العشرين، وعلى الرغم م ذلك إلا أن الذي يبحث في التاريخ سوف يجد أن العلاقات العامة كانت معروفة منذ زمن طويل، ففي العصور الأولى كانت القبائل البدائية تحتاج إلى الإعلام كي ترعى مصالحها وتحافظ على بقائها، حيث كان كبير القبيلة هو المسؤول عن حشد الرأي العام في وقت الحاجة إلى ذلك، ففي ظل التقدم الحضاري تقدمت معه الأساليب الخاصة بالعلاقات العامة، فقد عثر المختصون بأمو الآثار في العراق على نشرة يهود تاريخها إلى عام 1800 ما قبل الميلاد والتي كانت تتضمن كيفية إرشاد المزارعين بكيفية استخدام البزور، وكيفية الحد من انتشار القوارض، بالإضافة إلى أن الآشوريين يعتبرون هم من أول من عرفواُ النشرات المصورة، أما المصريين القدماء، فقد اهتموا أيضاً بالتحكم بأفكار الجمهور وكيفية العمل تحريك المشاعر باستخدام العديد من الأساليب المختلفة للعلاقات العامة، كما وساهم الروم في تطور تلك الأساليب في التأثير في الجماهير من قبل الخطباء المعروفين في التاريخ. |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة | الفئة المستهدفة من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء:
كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟ عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:
|
| محتوى البرنامج |
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية: - مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية. - تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك. أنماط تنفيذ الدورة التدريبية: . تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية. . تدريب فردي. . تدريب ميداني في أماكن العمل. . تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية. على ماذا يحصل المشارك دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة المهارات الذاتية وخدمة العملاء. |