London, 2024-11-21
دورة كيفية التعامل مع العملاء
| نظرة عامة | تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة كيفية التعامل مع العملاء ، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة إدارة وسائل الإعلام، والتعرف على أفصل الممارسات الحديثة المتبعة في التعامل مع العميل. العميل هو الحجر الأساس لأي مشروع أو عمل سواء أن كان العمل ميداني أو على الإنترنت وبدون العميل لا يمكن أن تقوم شركة أو مؤسسة ليس هذا فقط، فالعميل هو الركن الأساسي من أجل نجاح أي شركة وتحقيق أرباح مالية، فتخيل شركة إعلامية بدون عملاء كيف سيكون لها دخل وكيف سيكون لها سمعة، وكيف سيكون لها كيان بين الشركات الأخرى المنافسة، لذلك فالعميل هو الأساس وهو الأهم وهو ما يجب أن تسعى الشركات إلى إرضاءه أولاً وقبل كل شيء وأن تحافظ الشركات عليه، وكما هو معلوم فإن البشر مختلفون في تركيباتهم النفسية ويتنوعون في أنماطهم السلوكية، ونحن في تعاملاتنا اليومية وعلى الصعيد الشخصي والعملي نتعامل مع تلك الأنماط المتنوعة من الأشخاص، وحتى نتمكن من إنجار المعاملات الشخصية والعملية يجب أن نفهم الطرف الأخر من أجل أن نحسن التعامل معه. |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة |
الفئة المستهدفة من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء:
كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة كيفية التعامل مع العملاء؟ عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:
|
| محتوى البرنامج |
تاريخ وأماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية: - مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية. - تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك. أنماط تنفيذ الدورة التدريبية: . تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية. . تدريب فردي وفق منهاج متكامل. . تدريب ميداني وفق برنامج عمل متكامل. . تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية. على ماذا يحصل المشارك دورة كيفية التعامل مع العملاء؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة كيفية التعامل مع العملاء. |