تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في المتسوق الخفي لرصد آليات عمل الوزارة وطرق التعامل مع المراجعين وذلك إلى كل من يرغب في التدريب على كيفية إدارة مهمته كمتسوق خفي مرسل إلى الوزارة من قبل الجهات الأخرى.

المتسوق الخفي، وظيفة مستحدث تشبه في شكلها العام التمثيل في أحد أشكاله حيث أن القائم بدور المتسوق الخفي يقوم بلبس دور مغاير لما هو في الواقع كما في أن يكون المتسوق الخفي مواطن عادي يحتاج أحد الخدمات من تلك الوزارة ويمر هذا المتسوق بالكثير من المراحل التي ترتبط بشكل وثيق مع المهمة الهدف والمسؤولون ضمن الوزارة وكذلك في مجموعة الأقسام التي يود المتسوق أن يتحرى عن العمل الذي يجري وغالباً ما تكون هه المهمة والوزارات أو الشركات التي تقوم بهذه 

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في المتسوق الخفي لرصد آليات عمل الوزارة وطرق التعامل مع المراجعين:

• القائمين بأعمال مختلف الوزارات ضمن الحكومة.
• مدراء مكاتب تقويم عمل الوزارة ضمن مختلف الوزارات.
• مدراء قسم المراقبة الإدارية ضمن الشركة.
• كافة العاملين في مجال تطوير وتحديث عمل الوزارة.
• كافة المبعوثين من قبل رئاسة الوزارة في إطار مهام مراقبة عمل الوزارة.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في المتسوق الخفي لرصد آليات عمل الوزارة وطرق التعامل مع المراجعين:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• آليات العمل التي يتبعها المتسوق الخفي من أجل تحقيق الهدف الأساسي من زياراته إلى الوزارة كمتسوق خفي.
• الملاحظات والمشاهدات التي يجب على المتسوق الخفي أن يركز عليها ضمن عمله كتسوق خفي داخل الوزارة.
• طريقة وضع برنامج الزيارات ومواعيدها وعددها والمكاتب المختلفة التي يجب أن يمر عليه في إطار عمله.
• كيفية تحليل النتائج والتقييم العام الذي يضعه المتسوق وآليات الحلول المقترحة من قبله والتي يجب أن ترد ضمن تقريره النهائي في قسم التوصيات.
• تعلم كيفية عمل نموذج المتسوق الخفي المثالي وفق المعايير الموضوعة له.
• معرفة نوعية بنك الأهداف التي يتم استهدافها في عمايت التسوق الخفي.
• تعلم الطرق والوسائل التي من الممكن أن يتم التسوق الخفي من خلالها.

• دور المتسوق الخفي في تقييد ملاحظاته حول الوزراء من حيث:
  • التزامهم في الدوام والتواجد ضمن مكاتبهم أثناء الدوام الرسمي المقرر وعدم خروجهم من مكاتبهم أثناء أوقات الدوام أو الخروج إلى خارج الوزارة وتأخير معاملات المواطنين ليوم أخر.
  • التعامل اللبق من حيث أسلوب تعامل المسؤولون الكبار ضمن الوزارة مع الخدمات التي يحتاجها المواطن العادي، وهل يتم التفاعل بالشكل اللازم من أجل مساعدة المواطنين على إنجاز أعمالهم في الوقت الأقصر.
  • التأكد من وجود المساواة والعدل في التعامل من قبل المسؤولين ضمن الوزارة مع جميع المواطنين بغض النظر عن طبقاتهم الاجتماعية التي ينتمون لها، وبغض النظر عن أي تفصيل طبقي يتوزع تحته المواطنين إلى أصناف عديدة.
  • التأكد من عدم وجود أي استخدام خاطئ للسلطة أو المكتب الخاص بالمسؤولين ضمن الوزارة من حيث تمرير معاملات مشبوهة أو تقديم معاملة خاصة للأشخاص الذين يقومون بتقديم أموال غير نظيفة لهذا المسؤول.
• دور المتسوق الخفي في رصد وتسجيل الملاحظات الخاصة بمكان تقديم الخدمة من قبل الوزارة من حيث:
  • حصول اختناقات وازدحام في أحد مكاتب المسؤولون ضمن الوزارة أو ضمن جميع المكاتب الخاصة بتقديم الخدمة ككل وتحديد الأسباب.
  • طبيعة التعامل الحاصل ضمن الوزارة في أوقات ضغط العمل والخطط الطارئة الموضوعة من قبل الوزارة من أجل التعامل مع تلك الضغوط المحتملة في بعض الأيام.
  • حصول بطئ ما في سير المعاملة عند أحد المكاتب دون البقية وفحص أسباب وخلفيات هذا التأخر فيما لو كان سببه نقص في التجهيزات الخدمية للمكتب أم أن الأمر يرتبط بخلل من المسؤول في الوزارة عبر اتباعه لآلية عمل لا تنسجم ومعايير المثالية للعمل ضمن الوزارة.
  • متابعة طابور الدور الذي يحصل وأن يمر به القلئم بأعمال التسوق الخي حيث يجب التأكد من أن الدور يسير كما يجب وبهدوء ودون تسجيل أي تجاوزات أو دعم بعض المراجعين ومعاملتهم بشكل خاص وتمرير معاملتهم دون النظر إلى الدور.
  • مساحة غرف الانتظار والمكاتب ومدى اتساعها وتأمين التجهيزات الخدمية اللازمة من حيث النظافة والتكييف وغيرها من الأمور التي من شأنها أن ترفع من سوية العمل الحاصل ورضا العملاء والمراجعين القاديمين ضمن الوزارة.
• ماذا يجب أن يقوم المتسوق الخفي بكتابته ضمن تقريره:
  • رصد شامل لآلية سير الخدمة أو المعاملة ضمن الوزارة مع تسجيل ملاحظاته حول كل مكتب ومشاهداته التي تتسبب في انخفاض نوعية الخدمة المقدمة ضمن الوزارة.
  • تسجيل وضبط المخالفات المالية والمخالفات في الالتزام بالدوام أو الزي الرسمي وكذلك المخالفات في تسيير الدور ضمنالنوافذ التي يتجمع عندها المرجعين.
  • تسجيل التجهيزات والتي تنقص المكاتب ضمن الوزارة والتي تتسبب في بشكل أو أخر في تأخر أعمال المراجعين وسير المعاملة ككل.
  • تسجيل توصيات حول طرق معالجة المشاكل التي تعاني منها الوزارة وكتابة بعض المقترحات تبعاً لمشاهدات المتسوق الخفي في كيفية تحسين العمل ككل ضمن الوزارة.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية
• تدريب فردي
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.